En ånd af generøsitet

Når Facetheory lancerer nye produkter, sender de en gratis prøve til kunder, de tror kunne være interesserede. Virksomheden har også for nylig lanceret et kundeloyalitetsprogram, hvor kunderne kan spare op til 30% på deres køb. Benn: “Fleksibilitet er vigtig. Vi overvåger ikke folks tid, så længe de får tingene gjort. Vi er også store tilhængere af vidensdeling og træning. Hvis der er et kursus, du vil følge, og det er nogenlunde relevant, så gør det!”

En anden overraskende ting: på trods af at være 100% veganske og på trods af at investere i alle ekstra foranstaltninger for at være bæredygtige, er produkterne stadig meget overkommelige. Det gør dem tilgængelige for alle at bruge. Dette hjælpes naturligvis af, at Facetheory-produkter kun er tilgængelige online, så kunden ikke behøver at betale de store avancer hos detailhandlere.

Positive uafhængige anmeldelser

Responsen på virksomheden online har været imponerende. Over 70.000 kunder har anmeldt produkterne, og resultaterne er overvældende positive. For eksempel har brandet fået en vurdering på 4,76/5 fra over 23.000 anmeldelser på Reviews.io, med 97% der anbefaler brandet. Kunderne var imponerede over kvaliteten af Facetheory-produkter og hvor økonomiske de er. Tilføj rettidig levering 99% af tiden, og du har en all-round god historie.

Forretningen tog virkelig fart

Bortset fra Brexit er der også spørgsmålet omkring COVID-19. Benn husker starten af pandemien meget godt. “Ja, i marts sidste år var vi alle meget bekymrede. Vi tog beslutningen meget hurtigt om at arbejde hjemmefra de næste par uger og se, hvad der sker. Vi var bekymrede for, at det kunne blive et par hårde måneder for os. Ironisk nok tog vores forretning virkelig fart.”

Pandemien ramte detailhandlere hårdt i Storbritannien. Også mange af de store aktører inden for rejsebranchen stoppede med at annoncere, hvilket betød, at online annonceringsomkostningerne blev drastisk reduceret. Resultatet var det bedste år i virksomhedens historie.

Fra Storbritannien til Europa til Asien

Facetheory har opbygget sin tilstedeværelse i Europa i de sidste flere år. Dette har involveret mange praktiske udviklinger, såsom muligheden for at acceptere betalinger i euro og siden, der vises på forskellige sprog. Den italienske version af Facetheory vil være klar meget snart, men selvfølgelig ser virksomheden længere ud.

Det asiatiske marked er en oplagt mulighed for fremtidig vækst med flere websteder planlagt til senere i år. Benn er spændt på mulighederne. “Vi er ret kendte i Storbritannien nu, men der er så mange muligheder. Det tyske skønheds- og personligplejemarked er mere end 14 milliarder euro, mens det amerikanske marked er mindst dobbelt så stort.”

Når en virksomhed udvider til nye markeder, står den over for nye udfordringer og forskellige forbrugersmag. Facetheory arbejder aktivt med at lokalisere sine produkter, tilpasse sig disse lokale præferencer. Benn har et typisk eksempel: “I Frankrig er folk meget interesserede i ansigtsmasker. De er meget mere populære end i Storbritannien, men også en anderledes slags maske, med meget mere fugtighedscreme. Dette er den slags lokale nuancer, som vi skal lære om hver dag”.

For at hjælpe med internationaliseringen ansætter Facetheory nu landemanagere i nogle af sine største markeder, herunder Tyskland. Næste skridt, som er planlagt til i år, er at begynde at støtte landemanagerne med et lokalt team, der tilbyder dybere viden om markedet. De ambitiøse fremtidsplaner stopper ikke der: virksomheden vil også tilføje flere lagre til opbevaring, hvor det er nødvendigt.

Rollerne af Mollie

Da Facetheory udvidede til lande som Holland, Frankrig og Tyskland, var virksomheden ukendt for potentielle kunder. Det er afgørende hurtigt at få deres tillid. I den henseende er betalingsmuligheder utrolig vigtige. Kunderne vil gerne se deres foretrukne betalingsmetoder. Benn er meget positiv omkring, hvordan Mollie hjælper Facetheory med at nedbryde betalingsbarriererne.

“I Tyskland kan folk lide at bruge betalingssystemer, som inkluderer bankoverførsel. Vi har brug for den slags fleksibilitet, der tillader kunderne at betale præcis, som de vil. For at gøre alt, hvad der er muligt for at reducere eventuelle forhindringer ved købsstedet.” Hvad der også er vigtigt for Facetheory: Mollie er ligetil og let at bruge. Benn: “Det er næsten én kliks integration. Vi lancerer i øjeblikket en spansk side, tilføjelse af Mollie vil være en meget, meget hurtig proces.”

Ingen bindende kontrakter

Facetheory bygger de fleste af de online værktøjer, de bruger, selv in-house. Denne tilgang gør det lettere at justere og ændre hurtigt, når det er nødvendigt. Virksomheden arbejder med HubSpot og Google Analytics. Men det vigtigste aspekt er fleksibiliteten ved ingen faste kontrakter. at du kan træde ud når som helst du vil. Som Benn siger det: “Vi kan ikke lide at blive bundet af langsigtede kontrakter for virksomhedsssoftware. Det er sådan, vi ser på alle områder af vores virksomhed”.

Det er også sådan, Mollie arbejder, vi binder ikke folk til kontrakter. Det sidste ord fra Benn: “Jeg synes bestemt, at det er noget, I bør presse mere på for, fordi mange små virksomheder er virkelig interesserede i at teste eller prøve nye markeder. En bindende kontrakt gør det til et stort problem.”