“Den gennemsnitlige webshop er super kedelig”

Hvad Flinders forstår, er, at det ikke er nemt for deres kunder at købe møbler. “Mange mennesker, jeg kender og kommer i kontakt med, siger, ‘Jeg vil have sejt design til mit sted, men jeg ved ikke, hvor jeg skal finde det, så jeg smutter bare til IKEA,’” fortæller Geert-Jan. “Den gennemsnitlige webshop er også super kedelig. Du ser kun produktbilleder, hvilket gør det svært at få en fornemmelse for produktet,” tilføjer han, “derfor prøver vi at skabe en atmosfære online og i butikken. Vi ønsker at vise, at vi er specialister, og at vi kender historierne bag produkterne.” Og hvorfor er dette vigtigt? “Fordi vi sælger produkter i den højere ende. En stol som den der (peger på en Vitra fiberglasstol) er ikke billig. Folk sparer op til disse ting.”

Geert-Jan baserer denne tilgang på sin egen erfaring. “Da jeg startede Flinders, vidste jeg intet om designermøbler. Jeg havde ikke hørt om nogen af mærkerne, og jeg syntes, de var vanvittigt dyre.” Men, “så besøger du fabrikken og lærer historien bag det hele at kende. Du opdager, at (Fermobs havemøbler) er lavet til Luxembourg-haven i Paris. De er lavet af aluminium, som er super let og vil forblive smukt. Sådan begyndte jeg at værdsætte denne type møbler. Men jeg forstår også, hvilken type niche vi betjener, og hvor dyre de produkter, vi sælger, er. Derfor kan du læse historierne bag møblerne på vores hjemmeside, men det hjælper også, hvis du har kommet og siddet på og rørt ved vores møbler.”

“Vi ser ikke dette som en udgift”

Indsigter som disse spiller en vigtig rolle i Flinders' tilgang til at drive forretning. “At have en webshop lyder nemt, men hos os er der meget kundekontakt, der går forud for hver ordre.” Dette er hvorfor Flinders bruger alle mulige kanaler for at nå deres kunder. “Og når jeg siger hver eneste kanal, mener jeg hver eneste en af dem,” siger Geert-Jan, “Vi har webshoppen, caféerne, butikken, og vi kommer også til dit hjem for en konsultation. Praktisk talt ingen gør det, fordi det koster en masse penge.” Han fortsætter, “Vi sælger også via markedspladser, på chat, e-mail og over telefonen. Vi ser ikke dette som en udgift, fordi det er en vigtig del af forsalg.” Men det er ikke alt, “Vi har en projektafdeling, der beskæftiger sig med erhvervskunder, og sociale medier spiller også en vigtig rolle. Vi beder kunder om at tagge deres køb med #myflinders. På Instagram har vi mere end 500 meddelelser, og folk fortæller os nogle virkelig seje ting.”

“Hvad der gør os forskellige og succesfulde er, at vi når ud til kunderne gennem alle disse kanaler, og din gennemsnitlige møbelbutik gør ikke det,” observerer Geert-Jan. “Derudover har vi introduceret lager modellen. Vi er en af de første virksomheder, der tilbød levering næste dag i møbelsektoren. At skulle vente otte til ti uger på at få dine møbler var normalt, men det er ikke i trit med i dag. Fra dag ét sagde vi, at det ikke var acceptabelt.”