Sådan boostede Watergenius fysiske betalinger med Mollie og Odoo
E-handel
Partner:Webshop
"Mit vigtigste mål er at gøre livet lettere for mine folk. Det har jeg altid fokus på."
Terry De Reydt
Om Watergenius: Et betroet navn inden for belgisk vandbehandling
I 35 u00e5r har Watergenius vu00e6ret en etableret leder i den belgiske vandbehandlingsbranche. Kernen i deres forretning er et team pu00e5 60 medarbejdere, herunder 32 serviceteknikere, som besu00f8ger 55.000 hjem og erhvervsejendomme over hele landet for at servicere og vedligeholde blu00f8dgu00f8ringsanlu00e6g.
I hjertet af denne drift finder man Terry De Reydt, virksomhedens driftsleder. Han har overvu00e5get serviceteamets vu00e6kst fra en enkelt tekniker til den storstilede operation, det er i dag, og hans mission har altid vu00e6ret klar.
u201dMit vigtigste mu00e5l er at gu00f8re livet lettere for mine folk,u201d siger Terry. u201dDet er altid det, jeg tu00e6nker mest pu00e5.u201d
Men efterhu00e5nden som virksomheden voksede, gjorde dens gamle betalingssystem det stik modsatte.
Få opdateringer i din indbakke
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og lær mere om Mollie.
Ved at klikke på "Sign up" bekræfter du, at du vil modtage nyhedsbreve fra Mollie.
Udfordringen: Et usammenhængende, frustrerende system
Watergenius blev holdt tilbage af upålidelige betalingsterminaler, der skabte hovedpine for alle, lige fra teknikerne i marken til økonomiteamet på kontoret.
Upålidelig hardware og service: De tidligere terminaler var plaget af tekniske problemer. Når der endelig blev sendt erstatninger, skabte de ofte flere problemer. ”De erstattede simpelthen ét problem med et andet,” siger Terry. ”Det var utroligt frustrerende.”
Prisen for manuelle fejl: Teknikerne skulle manuelt indtaste betalingsbeløbet og en unik referencekode for hver transaktion. ”Ét forkert tal, og vores økonomiteam skulle bruge timer på at finde ud af det,” siger Terry. Disse uundgåelige menneskelige fejl kostede værdifuld tid og skabte mareridt med afstemningen.
Dårlig forbindelse: Hyppige forbindelsesproblemer gjorde det umuligt for teknikerne at modtage betalinger på stedet, hvilket tvang virksomheden til at følge op på fakturaer senere og skabte et frustrerende sidste trin for både kunder og medarbejdere.
Resultatet var en langsom, ineffektiv proces, der frustrerede medarbejderne og bremsede cash flowet. Terry vidste, at det var tid til forandring.
Løsningen: et integreret system bygget til mennesker
Watergenius besluttede at modernisere hele deres driftssystem ved at skifte til Odoo ERP. Det var her, Terry så en endnu større mulighed.
”Jeg fik denne her skøre tanke,” husker han, ”Hvorfor ikke kombinere vores nye ERP med et moderne betalingssystem og endelig gøre livet nemt for mine teknikere?”
I samarbejde med integrationspartneren Applix koblede Watergenius problemfrit Mollies POS-løsning direkte til deres Odoo-modul til field service. Det nye workflow er utroligt enkelt:
En tekniker afslutter en opgave på sin Odoo-arbejdsseddel.
Det præcise betalingsbeløb og referencen sendes automatisk til Mollie-terminalen.
Kunden betaler med kort eller sin telefon.
Betalingen bliver straks registreret og afstemt i Odoo.
Ingen manuelle indtastninger. Ingen risiko for fejl. Ingen ekstra trin. Det virker bare.
Resultaterne: en transformation i hele virksomheden
Ved at integrere Mollie og Odoo fik Watergenius ikke bare et nyt betalingssystem; de transformerede hele deres field service-operation.
Forbedrede on-site betalinger og cash flow
At gøre det lettere at betale havde en øjeblikkelig effekt på forretningen. Virksomheden oplevede en stigning på 3 procentpoint i kunder, der betalte på stedet (fra 55 % til 58 %). Med 200 servicebesøg om dagen svarer det til omkring 1.300 ekstra betalinger om året, som teamet ikke længere skal rykke for.
Optimerede back-office-processer
Finansteamet mærkede fordelene med det samme. ”Pludselig havde de et direkte match for hver betaling,” siger Terry. ”De behøvede ikke længere at lede efter transaktioner på kontoudtoget. De var meget glade for ændringen.”
Gladere og mere effektive teknikere
Den største gevinst for Terry var teamets reaktion. Med et pålideligt værktøj og uden forbindelsesproblemer kan field-teamet nu fokusere på kunden i stedet for at fejlsøge på deres terminal.
”Den vigtigste feedback kom fra mine teknikere,” forklarer Terry. ”De var så glade. De sagde: ’Det er et fantastisk system. Det virker bare.’ Og glade mennesker er lige det, vi har brug for.”
Et fundament for skalérbar vækst
Automatiseringen har skabt en stærk platform for fremtiden. ”Automatiseringen gør det muligt for os at skalere smart,” forklarer Terry. ”Vi kan udvide vores team af udekørende teknikere uden at skulle udvide vores back-office-team i samme takt.”
Blikket mod fremtiden
Med et markant forbedret system er Watergenius klar til næste kapitel i deres vækstrejse.
”Mit råd til alle virksomheder med et udekørende team er enkelt: Stop med at lade betalinger være en hindring,” siger Terry. ”At integrere Mollie og Odoo var den bedste beslutning, vi tog for vores folk – og dermed for vores forretning.”
Og da han blev spurgt, om han ville anbefale Mollie- og Odoo-integrationen til andre virksomheder, var Terrys svar selvsikkert, klart og en smule velkendt.
”Gør det bare.”
Produkter brugt: