Willemse
E-handel
Partner:Webshop
Konverteringsrate
Mislykkede transaktioner
"Hvis du leder efter en betalingsløsning til Shopify, behøver du ikke lede længere."
Ludovic Dewavrin, CEO for Willemse
Udforsk, hvordan Willemse forbedrede sin konverteringsrate med 10% samtidig med, at de udvidede på tværs af Europa og opretholdt modstandsdygtighed mod svindel.
Willemse, en fransk virksomhed, der er specialiseret i fjernsalg af haveprodukter, giver haveentusiaster på alle niveauer mulighed for at følge deres passion gennem et omfattende udvalg af kvalitetsprodukter. Etableret i 1962 i Tourcoing, udviklede mærket sig gradvist til en europæisk leder inden for fjernsalg af haveprodukter. I hjertet af 2010'erne accelererede den digitale overgang brandets transformation, hvor katalogsalgsmodellen blev erstattet med en digital. Willemses teams fokuserede på at udvikle onlineaktiviteter og blev velfortjent belønnet; hjemmesiden modtog gentagne gange priser som den bedste e-handelsside i Frankrig i "Have"-kategorien.
I 2020 forstærkede pandemien nødvendigheden af digital transformation, hvilket muliggjorde, at mærket kunne forbedre sin forsyningskædestyring og IT-infrastruktur. I 2022 opkøbte Willemse en af sine direkte konkurrenter, en vigtig spiller i sektoren. Dette strategiske træk tillod Willemse at få adgang til nye markeder og påbegynde en europæisk ekspansion.
Vi havde en samtale med Ludovic Dewavrin, CEO for Willemse, om udfordringerne og mulighederne der opstod fra denne erhvervelse. Fra den usædvanligt hurtige migration til en ny e-handelsplatform, internationalisering og optimering af brugeroplevelsen, til integrationen af Mollie's Dynamic 3DS-værktøj for at øge konverteringsraterne og beskytte mod svindel. Ludovic delte også indsigt i fordelene ved at have Mollie som betalingspartner siden starten af 2023.
En rekordbrydende migration
Med et fodaftryk i Belgien, Tyskland, Frankrig, Nederlandene, Østrig, Schweiz, og integrationen af den opkøbte konkurrent, betragter Ludovic dette som en sand "game changer." Imidlertid præsenterede dette trin også adskillige udfordringer. Willemse måtte hurtigt skifte fra en strategi, der primært fokuserede på det franske marked, til at være en international sælger. Virksomheden migrerede til Shopify, et mere pålideligt og funktionelt Content Management System (CMS), der var tilpasset dets udviklende behov. Denne migration udgjorde en betydelig udfordring — overførsel af tusindvis af produktsider, rådgivningssider, hele IT- og logistikinfrastrukturen og hele back office. Denne monumentale opgave blev gennemført på tre måneder! Bureauet, The Oz, med base i Aix-en-Provence, spillede en central rolle i denne fremragende indsats og bragte sit middelhavsstempel og den sol, som Willemses planter har brug for. Ludovic beskriver støtten som "prægtig", og migrationen blev udført i rekordtid!
"Mollie gør det muligt for os at tilbyde forbrugernes foretrukne betalingsmetoder efter land. Integrationen med vores CMS var nem og til en konkurrencedygtig pris."
Ludovic Dewavrin, CEO for Willemse
Willemse stræber efter at tilbyde en gnidningsløs og personlig betalingsoplevelse på alle sine markeder. Det er afgørende, at deres Checkout tilpasser sig betalingspræferencerne i hvert land og ændrer sig automatisk baseret på forbrugerens placering. Mens brug af kort er udbredt i Frankrig, foretrækker kunder i andre europæiske lande ofte alternative metoder. For eksempel vælger flertallet i Belgien Bancontact, og i Holland foretages over halvdelen af alle onlinetransaktioner med iDEAL.
Det er her, Mollie kommer ind i billedet. Som en af de få løsninger, der opfylder Willemses krav, især hvad angår forskellige europæiske betalingsmetoder, prissætning, implementeringshastighed og support.
Mollie, en pålidelig partner
Før integrationen af Mollie påvirkede systemet med dobbeltgodkendelse til onlinebetalinger indimellem brandets salg. En analyse af transaktioner fra Mollies 130.000 handlende viste, at halvdelen af alle ufuldstændige ordrer skyldtes 3DS. Willemse havde brug for en effektiv løsning til at håndtere denne barriere for konvertering, samtidig med at de overholdt PSD2 og gældende europæiske regler. Timingen var perfekt: I januar 2023 havde Mollie netop lanceret sit Dynamic 3DS-værktøj, et system der strømliner købsoplevelsen gennem lejlighedsvise undtagelser fra stærk autentificering. Resultatet? Et fald på 5 % i antallet af mislykkede transaktioner og en stigning på 10 % i konverteringsraten!
"Mollie er en pålidelig og lydhør partner, der forstår sine kunders behov. Supportteamet overgik alle forventninger." Ludovic Dewavrin fremhævede et specifikt eksempel: "Vi stod over for et problem med opsætning af leveringsmetoder, som skulle vises eller skjules baseret på ét eller to kriterier (størrelse/vægt eller pris). Som standard kan man kun vælge ét kriterium. Selvom det ikke er Mollies kerneekspertise, opdaterede deres team vores script, så vi kunne anvende denne opsætning på vores ordrer. En forhindring, der hurtigt blev overvundet takket være Mollie-teamets hurtighed og kompetencer."
Med hensyn til integrationen anser Ludovic Dewavrin den for at være oprigtigt enkel og hurtig. Og hvad synes han om Mollie generelt? "Jeg hører ikke noget om det, så det betyder, at det er rigtig godt."
Takket være lydhørhed, exceptionel support, bemærkelsesværdig teknisk enkelhed og deres Fraud-værktøj lever onlinebetalingsløsningen op til Willemses forventninger. Den har gjort det muligt for virksomheden at øge sin konverteringsrate og mindske antallet af mislykkede transaktioner. Stol på Mollie og gør som de mange webshops, der hver dag nyder godt af deres ekspertise til at øge salget. Vent ikke med at forenkle dit arbejde og dine forbrugeres oplevelse; vælg Mollie som din betalingspartner.
Få opdateringer i din indbakke
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og lær mere om Mollie.
Ved at klikke på "Sign up" bekræfter du, at du vil modtage nyhedsbreve fra Mollie.