Utiliza los datos geográficos para vender más
Una cosa vital de entender es dónde están ubicados tus compradores en línea. Usando datos geográficos, puedes ver de dónde vienen los visitantes para entender sus necesidades. Esto incluye el idioma que desean ver mientras navegan y los métodos de pago y la moneda que prefieren al hacer el Checkout. Hemos visto que los negocios de comercio electrónico más que duplican su tasa de conversión al agregar estas características a su sitio.
Trabajar con un PSP como Mollie puede ayudarte a mostrar automáticamente el idioma y la moneda correctos en la página de Checkout de tu tienda de comercio electrónico para aumentar tu tasa de conversión.
Herramientas a utilizar: Google Analytics, Similarweb
Descubre cuándo compran tus clientes
Puedes descubrir más sobre los hábitos de gasto de tus clientes analizando tus datos. Esto incluye los momentos en que les gusta comprar. Sabiendo esto, puedes utilizar actividades de marketing basadas en datos para dirigirte a ellos en los momentos del día en que quieren comprar, como cuando están en su descanso para el almuerzo o navegando en sus redes sociales por la noche. Con las herramientas adecuadas, puedes hacer esto para compradores individuales para personalizar su experiencia y comercializar de manera más efectiva.
Supongamos que un cliente no ha comprado en un tiempo. En ese caso, los anuncios de retargeting personalizados (creados usando datos como historial de compras, visitas a páginas, etc.) pueden ser una excelente manera de hacer que vuelvan y aumentar la lealtad a la marca. Para más información, consulta nuestra guía sobre cómo crear una experiencia de comercio electrónico personalizada.
Herramientas a utilizar: Google Analytics, software CRM
Explora los factores que hacen que abandonen el carrito
Hay muchas razones por las que un cliente podría decidir abandonar su carrito. Algunas de las principales causas son costos inesperados, verse obligado a crear una cuenta y preocupaciones por la seguridad. Utiliza herramientas de seguimiento para determinar por qué tus compradores no completan sus compras y luego mira cómo puedes eliminar esas barreras de venta, aumentando así las conversiones de Checkout. Esto podría realizarse introduciendo el envío gratuito o habilitando la opción de pago como invitado en tu sitio.
Utiliza Google Analytics para rastrear las páginas donde los compradores están saliendo de tu sitio o software de análisis para crear mapas de calor que puedan mostrarte cómo están interactuando los compradores con tu sitio de comercio electrónico.
Herramientas a utilizar: Google Analytics, Hotjar
Recupera tus carritos abandonados
Que un comprador agregue algo a su carrito de compras es una fuerte indicación de que quiere comprarlo. Pero si luego abandonan su carrito, algo ha cambiado su decisión. Usando el consejo anterior, puedes minimizar los abandonos de carrito, pero no podrás eliminarlos por completo. Sin embargo, puedes usar tácticas para volver a atraer al comprador e incitarlo a regresar para comprar su artículo elegido.
Puedes hacer esto configurando notificaciones que se activen cuando un comprador intenta salir de tu sitio, ofreciéndoles incentivos para comprar o preguntando por qué pueden tener dudas. Y al enviar un correo electrónico de abandono de carrito después de un tiempo (sensato), puedes intentar que completen la venta. Si son clientes conocidos, mejora estos correos evaluando sus pedidos anteriores para calcular una tasa de descuento adecuada a ofrecer.
En Mollie, ofrecemos funciones de segunda oportunidad para ayudar a dar a tus compradores una segunda oportunidad para pagar. Con un simple cambio de switch, se envían correos automáticos recordando al cliente completar una compra, aumentando las conversiones.
Herramientas a utilizar: Software de marketing por correo electrónico, Mollie
Aprende qué dispositivo utilizan para navegar y comprar
Es vital entender tanto como sea posible sobre tus clientes, incluyendo los dispositivos que usan para navegar y comprar. Puedes investigar datos para ver qué dispositivos utilizan cuando visitan tu tienda y desarrollar un plan para venderles de manera más efectiva.
Esto podría incluir asegurarte de que tu sitio esté optimizado para móviles, crear una aplicación móvil o mejorar el flujo de escritorio a móvil usando códigos QR en la pantalla de Checkout. Para más información, consulta nuestra guía de comercio móvil.
Herramientas a utilizar: Google Analytics
Descubre por qué (y dónde) se van
El abandono de carrito es malo, pero también lo es que un comprador deje tu sitio sin siquiera ser tentado a hacer una compra. Evaluando las páginas de tu sitio para ver cuáles tienen la tasa de salida más alta, puedes determinar qué podría estar desanimando a los visitantes, ya sea en tu página de envío, una página de destino, una página de descripción de producto u otras. Al hacer esto, puedes detectar y abordar los problemas que causan que se vayan de tu tienda en línea.
Herramientas a utilizar: Google Analytics
Entiende sus métodos de pago favoritos
Un comprador siempre tiene un método de pago favorito (o métodos). Y asegurarte de ofrecer todas las opciones de pago que tus clientes gustan es una gran manera de aumentar tu tasa de conversión. Los mejores métodos de pago que se deben ofrecer dependen de la industria en la que operas y de los mercados a los que vendes. Si deseas aprender más sobre cuáles podrían ser, revisa nuestra guía sobre las mejores formas de pago para tu negocio.
Al asociarte con el PSP adecuado, puedes ofrecer múltiples métodos de pago y acceder a datos de pagos en tiempo real para determinar qué prefieren usar tus clientes, ya sea tarjetas, opciones locales o pagar después. Y los mejores PSPs deben ir un paso más allá, ofreciendo otros beneficios como equipos de soporte dedicados que puedan explicar cómo usar los pagos para hacer crecer tu negocio.
Herramientas a utilizar: Pagos con Mollie
Cómo puede ayudar el análisis de pagos
Profundizar en los detalles de tus pagos es una excelente manera de entender qué está funcionando y qué no. Usando un desglose detallado de las transacciones de tu negocio, podrás detectar cosas como un lote de pagos fallidos o rastrear datos de reembolsos para abordar cualquier problema con tus productos.
Con Mollie, puedes usar webhooks para acceder a actualizaciones de estado de pago en tiempo real. Puedes agregar una URL de webhook al crear un pago para una conciliación casi instantánea. También te ayudamos a rastrear y gestionar pagos a través de nuestro Dashboard, que ofrece manejo de pagos en tiempo real, incluida la capacidad de iniciar reembolsos. También puedes ver datos e informes para mejorar lo que haces y mantenerte al día con tu crecimiento.
La Mollie App también te permite gestionar tus pagos sobre la marcha. Disponible en Android o Apple, puedes usarla para ver cuándo entra un pago, rastrear tus transacciones y ver tu saldo actual, donde sea que estés. También te permite enviar solicitudes de pago o generar un código QR para recibir pagos en persona de tus clientes. Puedes agregar otros miembros del equipo y organizaciones a la app para hacer que hacer negocios sea aún más sencillo.
Herramientas a utilizar: Pagos con Mollie
