Para los vendedores online, el diseño y el flujo del proceso de Checkout en ecommerce puede ser motivo de estrés y de celebración. Cuando el diseño de la página de checkout y el mix de métodos de pago son perfectos, los clientes te adoran. Cuando algo sale mal o las conversiones caen en picado, puedes sentirte impotente.
Lograr que la experiencia de Checkout sea la adecuada es fundamental para convertir a los visitantes en clientes. Comprar online no debería ser complejo, y esto es especialmente cierto cuando se trata de realizar un pago online. Aquí en Mollie, creemos que algunas de las mejores soluciones de Checkout para ecommerce se encuentran al entender qué les funciona a los demás. Y como especialistas en pagos, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a perfeccionar su estrategia de pagos y a entender las opciones de pago que necesitan.
Por eso, aquí destacamos a algunos clientes de Mollie inspiradores que cuentan con procesos de Checkout cómodos para el cliente. Siguiendo estos ejemplos, puedes dar a los compradores todos los motivos para comprar y volver.
Snag: ofrecer una experiencia (y métodos de pago) verdaderamente localizada
Las empresas de ecommerce deben acertar con su combinación de métodos de pago. Ofrecer las opciones de pago adecuadas a los clientes es crucial para impulsar las conversiones. Cada consumidor tiene un método de pago favorito, por lo que es vital ofrecer los que prefieren, especialmente cuando vendes a nivel internacional.
Los estudios muestran que las empresas que utilizan métodos de pago localizados aumentan sus ingresos en un 69 %.
La marca de moda sostenible Snag se centró inicialmente en el mercado del Reino Unido, pero la UE representa ahora un tercio de sus ventas. Invierten mucho en perfeccionar su experiencia de cliente, lo que les ha ayudado a conseguir una impresionante puntuación de 4,8 en Trustpilot.
Snag es un excelente ejemplo de por qué es primordial ofrecer una experiencia localizada al expandirse internacionalmente. Introducir idiomas locales en su Checkout con Mollie ayudó a duplicar su tasa de conversión del 4 % al 8 %. Luego añadieron métodos de pago locales, lo que la aumentó hasta el 10 %.
Es genial tener métodos de pago, monedas e idiomas localizados, pero puedes ir un paso más allá. ¿Cómo? Mostrando solo los métodos de pago relevantes para tu mercado. Con Mollie, puedes elegir los métodos de pago que se muestran en el Checkout para cada mercado. Esto ayuda a aumentar la conversión y la velocidad del proceso.
Consejo de Mollie: Piensa en tener combinaciones de métodos de pago específicas para tus mercados. Asegúrate de que los clientes vean los precios en su moneda local al pagar.
Dr Blend y Torfs: crear una experiencia de Checkout fluida
En ecommerce, la experiencia de Checkout es un enorme potenciador de la conversión. Las marcas con sitios web preciosos que envían a los clientes a procesos de pago complejos o mal diseñados están perdiendo ventas. Ofrecer una experiencia de Checkout de marca, fluida y personalizada es imprescindible.
Otro factor clave es reducir la fricción mostrando primero a los clientes los métodos de pago correctos (ver más arriba). Y perfecciona el recorrido de tu cliente para mantenerlo en el flujo de Checkout de ecommerce tanto como sea posible.
Dr Blend, expertos en zumos y detox, muestra Apple Pay al principio del proceso de Checkout. Esto significa que los clientes pueden pagar sin introducir todos sus datos (ya que Apple ya los tiene). Al reducir el número de clics, aumentan la conversión: menos clics, mayor conversión.
El vendedor de calzado belga Torfs es otro ejemplo de cómo un Checkout optimizado para la conversión puede impulsar las ventas. Muestran un código QR de Bancontact en el Checkout para que los compradores puedan pagar de inmediato.
Estos son dos ejemplos de marcas que reducen la fricción para que pagar sea lo más fácil posible. Recuerda crear un flujo de Checkout para los casos de error para perfeccionar el recorrido de tu cliente cuando un pago falla. Esto podría suceder cuando un consumidor no tiene fondos suficientes en una tarjeta específica. Envía un mensaje a tu cliente para explicarle qué ha ido mal y por qué. Ofrecemos funciones para ayudarte con esto.
Consejo de Mollie: El uso de códigos QR también es una forma estupenda de ayudar a la gente a pasar de navegar en el ordenador a comprar con su smartphone.
Ysé y Respire: utilizar plataformas de ecommerce para destacar
Crear una tienda online a medida es una excelente manera de mantener el control al crear tu negocio, pero puede ser costoso y llevar mucho tiempo. En su lugar, trabajar con plataformas de ecommerce puede ayudar a reducir costes y simplificar el proceso. Pero usar una plataforma también puede influir en la apariencia y el funcionamiento de tu Checkout.
Algunas plataformas de ecommerce tienen ciertas restricciones (como no permitir páginas de pago integradas), lo que puede afectar a la conversión. Pero vemos que los mejores negocios encuentran oportunidades en estas limitaciones. Con Mollie, ofrecemos una gama de integraciones con las principales plataformas de ecommerce (WooCommerce, BigCommerce, Magento y más) para ayudarte con esto.
Las tiendas online de Ysé y Respire utilizan las restricciones de la plataforma como beneficios. Utilizan el flujo de Checkout para transmitir seguridad a los clientes, incluso destacando diferentes logotipos para enfatizar la protección.
Ysé utiliza el flujo de pago que siguen sus clientes en su tienda web para destacar otros productos. Vimos un aumento en la conversión en ambas marcas al añadir estos elementos a sus procesos de Checkout.
Consejo de Mollie: Al elegir una plataforma con la que trabajar, evalúa la inversión que supondrá gestionar y optimizar tu tienda online. Tómate el tiempo necesario para entender cómo afectará a tu Checkout.
Roeckl: utilizar un proveedor de servicios de pago para crecer y modernizarse
La marca de accesorios de lujo Roeckl es una firma alemana fundada en 1839. Esa longevidad es la prueba perfecta de su experiencia en el sector minorista. Ese éxito a largo plazo también se basa en su trabajo para modernizar constantemente el negocio e impulsar un éxito continuo.
Tradicionalmente, Roeckl utilizaba métodos de punto de venta físico para vender sus productos. Pero cuando el canal online pasó a ser una prioridad, se dieron cuenta de que necesitaban cambiar. Querían centrarse en los pagos móviles y buscaron un socio que pudiera ayudarles con eso. Y tras un proceso de decisión, pasaron de un adquirente de tarjetas de crédito tradicional a Mollie.
Utilizando Magento 2, ofrecen los métodos de pago relevantes para el mercado alemán: PayPal, Klarna, tarjetas de crédito. Trabajan con Mollie y otra agencia externa para integrar tecnología que ayude a ofrecer una experiencia de Checkout y pago impecable.
Es interesante notar que "ganar en el móvil" fue una misión en la que invirtió toda la marca, desde la dirección hasta la base. Ese enfoque les ha ayudado a respaldar, implementar y ofrecer una experiencia de cliente excepcional e impulsar el crecimiento a través del comercio móvil.
Consejo de Mollie: Asegúrate de que tu Checkout sea reactivo y esté optimizado para todos los dispositivos, incluidos teléfonos y tabletas.