ATM Groupe
Comercio electrónico
Incremento en el valor del pedido en Sport Orthèse
Incremento en el valor del pedido en Valebio
"Humano, fluido y agradable. Así resumiría nuestra colaboración con Mollie."
Thibaud Durand, cofundador y CEO de ATM Groupe
Con varias marcas de comercio electrónico especializadas — Valébio (suplementos dietéticos naturales), Sport Orthèse (equipamiento deportivo y de recuperación) y Cigarettelec (cigarrillos electrónicos y accesorios) — ATM Groupe está experimentando un crecimiento rápido, impulsado por mercados dinámicos y clientes exigentes. Pero esta expansión también trae nuevos desafíos: gestión multi-sitio, flujos financieros complejos y altas expectativas para la experiencia del cliente. En este contexto, ATM Groupe necesitaba encontrar una solución de pago que pudiera apoyar su crecimiento.
Entre múltiples proveedores, métodos de pago faltantes, fallos de transacción difíciles de explicar y un proceso contable complicado, ATM Groupe necesitaba una solución más fluida y eficiente. ¿El objetivo? Centralizar todo, ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes y simplificar la gestión interna.
Al integrar Mollie, ATM encontró exactamente lo que buscaba: pagos más fluidos, un aumento en el tamaño promedio de la cesta y una gestión simplificada. Más allá de la solución técnica, también fue el apoyo humano, el servicio al cliente receptivo y el enfoque de asociación con Mollie lo que marcó toda la diferencia.
Aquí está cómo esta transición lo cambió todo para ellos.
Un Negocio de Comercio Electrónico Multimarca con Necesidades Específicas
ATM Groupe no se limita a una sola actividad empresarial: con Valébio, Sport Orthèse y Cigarettelec, la empresa gestiona múltiples sitios de comercio electrónico con universos muy distintos. Esta diversidad es un activo, pero también complica la gestión diaria, especialmente cuando se trata de pagos. Cada tienda tiene sus propias necesidades y su propio tipo de cliente, así que ATM tuvo que encontrar una solución que pudiera cumplir con todos estos requisitos al mismo tiempo que permanecía fácil de gestionar.
“Necesitábamos una única solución de pago que pudiera adaptarse a nuestros diferentes sitios y hacernos más eficientes, tanto en la gestión contable como en el seguimiento al cliente.”
— Thibaud Durand, Cofundador y CEO de ATM Groupe
Antes de cambiarse a Mollie, ATM Groupe utilizaba múltiples proveedores de pago para sus diferentes sitios. Esta configuración causaba varios problemas:
Gestión fragmentada: Cada proveedor ofrecía sus propios métodos de pago, obligando a ATM a moverse entre diferentes plataformas.
Seguimiento contable complejo: Con múltiples exportaciones para manejar, el departamento de contabilidad perdía tiempo valioso.
Carga de trabajo más pesada para el servicio al cliente: En caso de un problema de pago, el equipo tenía que identificar qué proveedor estaba involucrado y navegar por múltiples interfaces.
Frecuentes fallos de transacción inexplicados: Algunos pagos no se realizaban por razones poco claras, provocando frustración tanto para los clientes como para los equipos internos.
Falta de Apple Pay: Un gran obstáculo, especialmente para Sport Orthèse, donde el 15% de los pagos ahora se realizan usando este método.
Ante estos desafíos, ATM Groupe necesitaba un proveedor que pudiera unificar su gestión de pagos, ofrecer más flexibilidad a los clientes y simplificar el trabajo de sus equipos internos. Ahí es donde entra Mollie.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Eligiendo una Solución Unificada e Intuitiva
Una de las principales ventajas de Mollie para ATM Groupe fue la centralización de pagos. Con un único proveedor, la empresa ahora puede gestionar todos sus métodos de pago en línea y en tienda desde una única interfaz.
Esta unificación trajo varios beneficios inmediatos:
Gestión contable simplificada: se acabó el manejode múltiples exportaciones — todo está consolidado en un solo dashboard.
Seguimiento de transacciones más fluido: el equipo de servicio al cliente ahorra tiempo al tener una vista clara de los pagos y sus estados.
Mejor experiencia de usuario: los clientes pueden elegir su método de pago preferido sin fricciones, reduciendo el abandono del carrito.
Apple Pay: Un Factor Clave para la Conversión
Uno de los factores decisivos para ATM fue la integración de Apple Pay. En Sport Orthèse, el 15% de las transacciones ahora se realizan utilizando este método de pago, y el 16% en Valébio. Antes de Mollie, esta opción simplemente no estaba disponible con su proveedor anterior. Con más del 65% de los ingresos provenientes de dispositivos móviles, ofrecer un recorrido de compra fluido y opciones de pago rápidas como Apple Pay se ha vuelto esencial para maximizar la conversión.
Esta alta tasa de adopción de Apple Pay — especialmente en móviles — refleja las expectativas de los clientes de rapidez y simplicidad. De manera más general, la integración de Mollie ha tenido un claro impacto en el rendimiento comercial:
Un aumento en el valor promedio de los pedidos: +42% en Sport Orthèse y +24.5% en Valébio.
Conversión más fluida: con Apple Pay disponible directamente en la página del producto, los clientes pueden comprar con un solo clic sin navegar por una página de pago complicada.
Menos fallos de pago: una mejora clave para ATM, que enfrentaba problemas recurrentes con su proveedor anterior.
“La integración de Apple Pay fue un verdadero cambio de juego. No solo simplificó el recorrido del cliente, sino que también vimos un claro aumento en el valor promedio de los pedidos.”
— Thibaud Durand, Co-fundador y CEO de ATM Groupe
Soporte Técnico y Humano
La integración técnica fue otro punto crucial. ATM Groupe utiliza solo módulos de PrestaShop desarrollados a medida y, por lo tanto, tenía requisitos específicos. Aquí es donde Mollie realmente se destacó:
Una API flexible y bien documentada que facilitó el trabajo de los desarrolladores.
Soporte técnico altamente receptivo, que asistió a ATM durante toda la integración — especialmente para Cigarettelec, donde surgieron desafíos técnicos complejos, pero Mollie permitió una configuración rápida y fluida.
Una relación de trabajo cercana, con comunicación abierta y seguimiento real — algo que ATM Groupe valoró particularmente.
“Siempre hemos tenido un soporte altamente receptivo que se adaptó a nuestras necesidades específicas. Eso marcó toda la diferencia para nosotros.”
— Thibaud Durand, Co-fundador y CEO de ATM Groupe
Con todos estos elementos combinados, Mollie demostró ser el socio ideal para apoyar el crecimiento de ATM y simplificar su gestión de pagos.
Un Despliegue Gradual en Todos los Sitios
La integración de Mollie se llevó a cabo en varias etapas. Esta transición gradual permitió a ATM Groupe adaptar la solución a las necesidades específicas de cada tienda y optimizar la experiencia del usuario sin interrumpir las ventas.
Gracias a la claridad de la documentación técnica de Mollie y la orientación del equipo de soporte, la integración se realizó sin problemas, a pesar de los altos requisitos técnicos vinculados a los módulos de PrestaShop desarrollados a medida por ATM.
Aunque ATM Groupe es principalmente un actor de comercio electrónico, también realiza algunas ventas en persona, particularmente a través de micro puntos de venta y ferias comerciales, especialmente para Sport Orthèse. Hasta ahora, gestionar los pagos en estos eventos era complicado: al sistema le faltaba fluidez y las transacciones fallaban con demasiada frecuencia.
Con Mollie Terminal, ATM ahora se beneficia de una solución de pago físico que se conecta perfectamente con su entorno de comercio electrónico, ofreciendo varias ventajas:
Gestión centralizada de pagos en línea y en persona: todas las transacciones son visibles en un solo lugar, simplificando el seguimiento contable.
Una mejor experiencia para el cliente: los pagos se realizan sin problemas, sin importar el canal de ventas.
Integración directa con PrestaShop, permitiendo unificar todos los flujos de ventas.
Un Impacto Inmediato en la Gestión y el Servicio al Cliente
Uno de los principales problemas que enfrentaba ATM antes de cambiar a Mollie era el alto número de fallos de pago y la falta de información sobre sus causas. Gracias a Mollie, se observaron varias mejoras en las primeras semanas:
Menos fallos de pago: los clientes completan sus compras más fácilmente con un proceso de pago fluido y personalizado, lo que aumenta las tasas de conversión.
Seguimiento de transacciones más preciso: ATM puede identificar inmediatamente las razones de los fallos y responder eficazmente a las consultas de los clientes.
Menor carga de trabajo para el servicio al cliente: con pagos más fluidos y razones claras en caso de problemas, los equipos pasan menos tiempo manejando quejas.
“Para un comerciante electrónico, perder un cliente en la etapa de pago es frustrante. Con Mollie, encontramos un verdadero socio que nos ayuda a maximizar nuestra tasa de conversión.”
— Thibaud Durand, Cofundador y CEO de ATM Groupe
Finalmente, la contabilidad se ha simplificado enormemente: en lugar de gestionar múltiples exportaciones de diferentes proveedores, todo ahora está consolidado en una sola interfaz, lo que ahorra considerablemente tiempo a los equipos de finanzas.
Y ATM Groupe no tiene intención de detenerse allí. Con un negocio en rápido crecimiento, uno de los próximos desafíos será la internacionalización. Actualmente, alrededor del 10% de sus ventas ocurren fuera de Francia o en territorios de ultramar, pero el objetivo es acelerar su expansión por Europa. Sport Orthèse ya ha comenzado este proceso ofreciendo Bancontact — el método de pago preferido por los consumidores belgas — directamente a través de Mollie.
Esta es una adaptación simple pero decisiva para ganar la confianza de los clientes locales. Lo demás seguirá: traducciones del sitio, ampliación de opciones de pago por país, y siempre manteniendo el objetivo de ofrecer una experiencia sin costuras, sea cual sea el mercado.
“Humano, fluido y agradable. Así resumiría nuestra colaboración con Mollie.”
— Thibaud Durand, Cofundador y CEO de ATM Groupe