“Estábamos viendo el Instagram de una celebridad holandesa y vimos la primera palabra escrita por su hijo”, dice Anne, “y entonces decidimos colocar esa palabra en una pieza de joyería y enviársela como una sorpresa”. Aunque las estrellas como ella reciben muchas cosas, esto fue una sorpresa personal que no esperaba, así que compartió la inesperada alegría con el mundo en sus cuentas de Instagram y Facebook.

“Dentro de dos semanas, Victoria Koblenko, Carice van Houten, y Chantal Janzen habían publicado en redes sociales sobre lo que les habíamos enviado”, dice Anne, y ahí fue cuando las cosas realmente empezaron a moverse. “En ese momento pensamos que tres pedidos al día eran muchos, pero rápidamente subieron a diez, y ahora estamos haciendo alrededor de 900 pedidos cada día.”

Difícil hacer un buen trabajo

Para manejar el nuevo crecimiento, Vedder & Vedder tuvo que hacer las cosas de manera diferente. “Al principio producíamos todos nuestros artículos fuera de los Países Bajos, lo que tomaba unos diez días en total para entregar”, dice Anne, “y luego recibes una llamada de un hombre, porque los hombres siempre están tarde con los regalos, preguntando si puedes entregarlo más rápido, pero no podíamos.” — “Entonces investigamos qué máquinas estaba usando la empresa que hacía nuestros artículos y compramos una de esas máquinas para nosotros. Yo hacía el grabado y luego Esther juntaba todo.”

“Y experimentamos mucho con máquinas, aunque no teníamos ni la menor idea sobre este tipo de cosas,” dice Anne. “En un momento compramos una máquina de dorado y eso es un proceso químico donde es difícil hacer un buen trabajo. Después de la vez número 80, las joyas seguían saliendo como si estuvieran fritas, y eso nos hizo conscientes de cuán importante era la calidad para nuestros clientes.

Ahí fue cuando contratamos a nuestra primera orfebre y ella optimizó todos los procesos, y aún gestiona todo esto aquí.”

“Ahora, tenemos un grupo de orfebres en plantilla y tenemos todo tipo de máquinas que solo verás en algunos otros lugares de Europa. Estamos ocupados innovando y nuestros orfebres están al día con todos los últimos desarrollos que salen de los EE.UU., que es un líder en ese sector. Probamos cosas nuevas inmediatamente y por eso desarrollamos muy rápidamente, y también nos enfocamos en nuestro proceso interno para poder escalar operaciones durante períodos ocupados sin que nuestros productos pierdan calidad”, dice Anne.

Anticipando lo que viene usando estadísticas

Esto es necesario debido a lo ocupado que se pone en ciertos momentos del año. Anne dice que, “En Navidad, el Glamour Day, o Black Friday procesamos tantas transacciones en un día como normalmente lo haríamos en todo un mes. Y no olvides: nada se agota porque todo es personalizado y hecho a medida, así que no tenemos un inventario esperando para ser enviado. Siempre tienes que ofrecer los mismos tiempos de entrega, incluso cuando está súper ocupado. Hasta ahora, hemos podido enviar todo a tiempo y para esto, usamos el Mollie Dashboard y las estadísticas allí para ayudarnos a anticipar lo que viene. En el Dashboard, puedes comparar fácilmente los resultados.”