#1 Asegúrate de que tu checkout convierte a los compradores
Tu tasa de conversión del checkout es una de las métricas más importantes de tu negocio. Numerosos estudios muestran que las tasas de abandono del carrito rondan el 50-70% en la mayoría de los sectores y son incluso más altas en otros.
Una cosa sencilla que puedes hacer para aumentar tu tasa de conversión es optimizar tu checkout para convertir. Eso significa ofrecer una experiencia fluida y coherente con tu marca, que haga que pagar sea lo más simple posible para el comprador (y que ofrezca todas las opciones que quiere al finalizar la compra).
Piensa en estas cosas:
¿Estás ofreciendo los métodos de pago que necesitan tus clientes?
¿Estás mostrando su moneda e idioma preferidos?
¿Has guardado sus datos para pagos con un solo clic?
¿Tu página de checkout cumple con PCI-DSS?
Piensa en lanzar campañas de abandono del carrito para intentar animar a la gente a volver al sitio y completar sus compras. Y más aún porque probablemente tus competidores ya lo hacen: los datos muestran que el 80% de las empresas lo hace.
"La tasa de conversión subió al 8% cuando los sitios estaban en los idiomas nativos, aumentando otro 2% con el cambio a Mollie." - Tom Martin, Chief Revenue Officer de Snag
#2 Ofrece los métodos de pago adecuados
Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago más usados en el mundo, pero eso no cuenta toda la historia. En cambio, las carteras digitales están ganando cada vez más popularidad, y debes ofrecer los métodos de pago que encantan a tus clientes en los distintos mercados en los que vendes. Eso significa iDEAL en los Países Bajos, SOFORT en Alemania y Cartes Bancaires en Francia.
Para conseguir la mayor conversión posible durante Black Friday, amplía tus opciones de pago asegurándote de aceptar todas las tarjetas principales y los métodos de pago digitales en crecimiento. Para más información, consulta nuestra guía para encontrar las mejores opciones de pago para tu negocio.
¿Sabías que? La forma más popular de pagar online en Alemania es mediante transferencia bancaria; en Francia, hay más de 70 millones de tarjetas Cartes Bancaires en circulación.
#3 Empieza a vender internacionalmente
Los expertos dicen que las ventas directas al consumidor transfronterizas crecerán un 17% al año hasta 2026, cuando alcanzarán alrededor de 2 billones de euros. Eso significa que hay muchas oportunidades al vender en nuevos mercados, pero también retos. Investiga el mercado al que quieres vender, haz pequeñas pruebas para ver qué funciona y desarrolla estrategias para atraer clientes (y vender con éxito) en un nuevo país. Asociarte con las empresas adecuadas también puede ayudar a que actividades como el almacenamiento, el envío y la gestión de pagos transfronterizos sean lo más sencillas posible.
"Es genial ver cómo Mollie crea nuevos productos y servicios que necesitamos. Los pagos multimoneda nos darán un ahorro considerable durante todo el año, y no tenemos que hacer nada para conseguirlo: Mollie se encarga de todo." - Tim Imminga, CMO/COO de Rosefield
#4 Ofrece pagos de compra ahora, paga después
Nuestros datos muestran que comprar ahora, pagar después ha disparado su popularidad, con los pagos BNPL de Black Friday más que duplicándose en 2020 y 2021. A los compradores les encanta porque les da más flexibilidad al hacer una compra. Puede ser una forma excelente de que los comercios aumenten las conversiones y el valor medio de pedido. Además, en algunos sectores, los consumidores esperan verlo al finalizar la compra, y si no lo ven, es menos probable que compren.
#5 Optimiza tu stack tecnológico
Ya sea para pagos, analítica o compras, las herramientas de software como servicio (SaaS) están cambiando las reglas del juego en ecommerce, con tecnología de última generación que ahora puedes ‘alquilar’ por una fracción mínima de lo que antes tenías que pagar por ella. Eso significa que puedes acceder a ERP en la nube, soluciones de pago sencillas y herramientas de datos impulsadas por IA para vender todo lo posible y mantener tu negocio funcionando a la perfección durante el pico de Black Friday. Eso también hará más fácil usar conversational commerce o email marketing.
Al elegir una nueva herramienta tecnológica, ten en cuenta estas cosas:
¿Se integra con tu tecnología actual?
¿Ofrece todo lo que necesitas?
¿Puede escalar con tu negocio a largo plazo?
#6 Usa el mobile commerce para atraer a más clientes que nunca
La investigación muestra que más de la mitad de los consumidores usan el móvil para comprar productos online, y casi el 70% usa apps de compras. El mobile commerce crece cada día, así que necesitas una estrategia móvil que crezca con él.
Estas son algunas cosas sencillas que puedes hacer para empezar:
Optimiza tu sitio web para todos los dispositivos
Usa el social commerce para permitir que los compradores compren a través de apps de redes sociales
Introduce pedidos con un solo clic para que comprar sea fácil para tus clientes
Usa códigos QR para vender en varios canales
Consulta nuestra guía sobre cómo usar el mobile commerce para hacer crecer tu negocio y descubrir más consejos.
#7 Usa conversational commerce
Hay una buena razón por la que todo el mundo sigue hablando de conversational commerce: a los compradores les encanta. Y a ti también debería encantarte. ¿Por qué? Porque aprovechar tecnologías como los chatbots mantiene a los clientes interesados mientras navegan y les da la confianza para comprar. La tecnología de chatbot ahora está muy avanzada y puedes acceder a ella a un coste razonable. Así puedes ayudar a crear una experiencia de ecommerce realmente personalizada.
¿Sabías que? El chatbot AliMe de Alibaba respondió 300 millones de consultas, o el 97%, del servicio de atención al cliente en solo un día en 2021.
#8 Ofrece las mejores opciones de entrega
Ir a pagar y descubrir una factura de envío enorme, sinceramente, es una faena. Así que no sorprende que un estudio encontrara que los costes extra son la principal razón por la que los compradores abandonan una compra. Mostrar los gastos de envío o los impuestos estimados desde el principio a los visitantes puede mejorar mucho tu tasa de conversión. Para ayudarte, colabora con una empresa de mensajería de confianza que ofrezca entregas rápidas a precios que encanten a tus clientes.
#9 Distribuye tus ventas
No dependas solo de uno o dos grandes días de ventas para lograr el éxito de Black Friday. Hacerlo es arriesgado, porque si no alcanzas tus objetivos esos días, toda la semana podría ser un fracaso. También puede poner presión sobre tu negocio: de repente tendrás muchos pedidos que entregar; será más difícil gestionar el stock; y quizá tengas que lidiar con una avalancha repentina de consultas de clientes.
En su lugar, ofrece descuentos con antelación y usa acciones de marketing para atraer compradores y vender durante todo el periodo de Black Friday (e incluso en los días previos). Hacer esto te ayudará a gestionar tus pedidos y niveles de stock, y a mantener a los clientes contentos con un servicio de alta calidad. ¿Un Black Friday sin estrés? Es posible, te lo prometemos.
#10 Encuentra el socio de pagos adecuado
Para sacar el máximo partido a Black Friday, necesitarás un proveedor de pagos que pueda gestionar grandes volúmenes. También debería ayudarte a ofrecer a los clientes una experiencia de checkout fluida y todos los métodos de pago que necesitan.
Los mejores socios de pago también ofrecen funciones avanzadas y otros beneficios que pueden encargarse de todo lo relacionado con los pagos para que puedas centrarte en otras partes de tu negocio.
Si estás buscando un proveedor de servicios de pago, descarga nuestra guía para descubrir qué deberían ofrecer los mejores a tu negocio.
"Un checkout rápido y fluido es crucial en los momentos de mayor demanda. Podemos contar con Mollie, incluso cuando hay muchísimo trabajo. Lo demuestran una y otra vez." - Gauthier Vervaeke, ecommerce manager de Club Brugge
