Les grandes tendances du e-commerce en 2023

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L’année 2022 n’aura pas été de tout repos. La pandémie s’est estompée, la guerre a éclaté, l’inflation a explosé et les consommateurs ont réduit leurs dépenses. À peine avait-on digéré un événement qu’un autre venait secouer l’actualité mondiale. Et le e-commerce en a pâti, d’autant plus que le boom engendré par les confinements est bel et bien terminé. 

Mais ces 12 mois nous auront beaucoup appris. En ces temps difficiles, les entreprises de e-commerce sont devenues plus résilientes, mais aussi plus agiles afin de rester compétitives.

Et maintenant ? Dans cet article, nous explorons les grandes tendances qui façonneront le monde du e-commerce en 2023 et partageons avec vous les conseils d’experts du secteur.

1. La crise va se poursuivre

Navrés de commencer sur une note si négative, mais une chose est sûre : la situation continuera d’être difficile pour de nombreuses entreprises de e-commerce. Pourquoi ? Parce que les tensions politiques persistent, les dépenses sont en baisse et l’inflation reste élevée.

Cela veut dire que les entreprises devront travailler plus dur pour conclure une vente, faire tout leur possible pour attirer et fidéliser leurs clients et être armées pour faire face aux bouleversements qui secouent le monde.

Que se passera-t-il en 2023 ? L’année dernière, nous avons mené une étude auprès de 3000 consommateurs européens. Près de quatre consommateurs sur 5 (79%) ont affirmé qu’ils dépenseraient moins si la situation économique venait à se dégrader significativement, tandis que 30% des sondés ont indiqué qu’ils dépenseraient beaucoup moins.

Mais il y a des opportunités à saisir. En effet, notre rapport a révélé qu’un nombre croissant de consommateurs font désormais leurs achats en ligne. Dans ce rapport nous vous partageons également des conseils pour attirer de nouveaux clients, booster vos ventes et fidéliser votre clientèle.

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre Rapport sur le e-commerce européen.

2. Les outils de conversion deviendront essentiels

Il existe de nombreux outils conçus pour optimiser votre taux de conversion : Google Analytics, heat maps pour sites web, tests utilisateurs, exploration de données, A/B testing, etc. Peut-être en utilisez-vous déjà certains ?

Mais en 2023, il faudra tous les utiliser. Lorsque les consommateurs achètent moins, aucune vente potentielle ne doit vous échapper. 

Alors, quels outils devriez-vous utiliser ? Commencez par un bon outil de gestion de la relation client (CRM) – c’est indispensable. Puis, songez à utiliser des solutions qui redéfinissent l’engagement client et qui aident les entreprises à se rapprocher de leurs clients et prospects, comme des outils analytiques, des outils de suivi des clics et des solutions d’A/B testing.

Pour l’agence britannique de e-commerce 247 Commerce, il est essentiel de s’appuyer sur des données pour prendre des décisions afin d’optimiser les conversions.

Mariam Lipartia, Directrice Marketing de l’agence, affirme : « À part Google Analytics, les entreprises peuvent utiliser Adobe Analytics ou Adobe Target, qui analysent les données pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle. » 

« Chez 247 Commerce, nous consultons régulièrement nos commerçants sur Google Analytics pour suivre et analyser les conversions et le trafic générés par les meilleurs canaux d’acquisition. »

3. La rétention client sera la clé du succès

En 2023, les entreprises devront également œuvrer pour bâtir et consolider leurs relations avec leurs clients, nouveaux et existants. Pourquoi ? Parce que c’est en vous focalisant sur votre clientèle et en la fidélisant que vous pourrez inscrire votre succès dans la durée.

Comment ça marche ? Imaginons que l’un de vos clients veuille réduire ses dépenses. Si vous n’avez pas construit une relation forte avec lui et qu’il peut acheter vos produits ailleurs à un meilleur prix, vous le perdrez certainement.

Imaginons maintenant que vous apportiez constamment une vraie valeur ajoutée à votre client, comme une expérience d’achat personnalisée ou un service client irréprochable.

Est-ce qu’il arrêtera d’acheter vos produits ? Sûrement pas.

Alors, que pouvez-vous faire pour proposer une expérience inoubliable et bâtir une relation solide avec vos prospects et clients ?

  • Afficher les avis de vos clients sur votre site
  • Proposer à vos clients leurs méthodes de paiement préférées
  • Personnaliser le parcours client
  • Offrir des réductions et des programmes de fidélité

Vous voulez plus d’astuces pour gagner la confiance de vos clients ? Suivez ce guide.

4. Le commerce headless et composable s’imposera

Ce sont les nouveaux mots à la mode dans le secteur et l’engouement semble justifié : le headless et le composable sont le futur du e-commerce.

Pourquoi ? Parce que séparer le front-end de votre boutique, c’est-à-dire tout ce que vos clients voient, des systèmes back-end, qui font tourner les fonctions opérationnelles et commerciales de votre entreprise, présente de nombreux avantages :

  • Plus de flexibilité
  • Un développement plus rapide et moins coûteux
  • Un site qui charge plus rapidement
  • La possibilité de façonner et de personnaliser votre technologie pour l’adapter aux besoins de votre entreprise

Selon Przemysław Połeć, Business Developer et Partner Manager chez Sylius, une plateforme headless open-source, il est essentiel de prévoir et de se pencher sur les difficultés avant de passer à une solution headless ou composable pour que la transition se fasse en douceur.

« Vous prévoyez peut-être de partir à la conquête de nouveaux marchés dans les cinq années à venir ou d’ajouter plusieurs entrepôts à votre boutique. Si c’est le cas, une architecture composable vous permettra d’utiliser et d’ajouter différents modules, chacun étant à la pointe dans son domaine. » 

« Assurez-vous de le faire au bon moment. Dès que vous voyez que votre technologie limite votre croissance et vos possibilités, n’attendez plus. De telles carences techniques peuvent paralyser votre entreprise et générer des pertes si vous ne réagissez pas assez vite. »

Que ce soit sous la forme de progressive web applications, de solutions headless ou de commerce composable, la personnalisation deviendra la norme en 2023.

5. L’essor du re-commerce

Le re-commerce n’est pas nouveau, mais il évolue. Pour rappel, cette pratique consiste à vendre des articles de seconde main à des tiers, qui les réutilisent, les recyclent ou les revendent.

Rien de nouveau sous le soleil donc. Après tout, eBay a été fondé en 1995. Mais le re-commerce connaît un regain de popularité auprès des consommateurs et des entreprises. Voyons pourquoi.

Premièrement, et c’est tant mieux, les consommateurs, en particulier les jeunes, sont de plus en plus attentifs aux produits qu’ils achètent, privilégiant les entreprises engagées pour le développement durable. Une étude montre que près de 90% des consommateurs issus de la Génération X sont prêts à dépenser 10% de plus, voire au-delà, pour des produits durables.

Deuxièmement, si le re-commerce gagne en popularité auprès des entreprises, c’est parce qu’il représente une nouvelle source de revenus potentiels. Il peut également permettre de renforcer leurs sources de revenus actuels. En contrôlant la revente de leurs produits, les entreprises inspirent confiance, fidélisent leurs clients et optimisent l’utilisation des stocks.

Les grandes marques s’y mettent aussi, avec Patagonia en tête de file. Levi’s, H&M et Zalando ont eux aussi lancé leurs propres opérations de re-commerce. 

Et cette tendance ne se limite pas au secteur de la mode : Mattel propose désormais un service d’échange de jouets pour récupérer les produits usagés, tandis que Ikea a lancé son « espace seconde vie ».

6. Les stratégies omnicanales passeront au premier plan

L’omnicanal sera une autre tendance clé de l’année 2023. Pourquoi ? Parce que de plus en plus d’entreprises vendent leurs produits sur plusieurs canaux afin de multiplier leurs sources de revenus. Mais la vente multicanale ne suffit pas : créer une expérience fluide et cohérente est le seul moyen de perfectionner votre offre omnicanale.

Cet article Hubspot résume parfaitement ce qu’implique la création d’une expérience omnicanale. Il explique également les avantages qu’une telle stratégie apporterait à votre entreprise, comme :

  • Plus de portée (reach) et de disponibilité
  • Meilleure satisfaction client
  • Plus de ventes

Pour l’entreprise technologique Vonage, une plateforme de communication basée sur le cloud et destinée aux entreprises de e-commerce, l’utilisation d’outils conversationnels avancés peut permettre d’offrir une excellente expérience omnicanale sur plusieurs canaux.

Yash Kotak, Chef de Produit chez Vonage, indique : « Que ce soit via messages, chat, vidéo ou outils conversationnels alimentés par IA, les consommateurs veulent être connectés aux marques de la même façon dont ils sont connectés dans leur vie personnelle : c’est-à-dire via le canal qu’ils utilisent le plus et avec lequel ils sont le plus à l’aise. »

« Cette tendance représente une formidable opportunité pour les entreprises, qui devraient communiquer davantage comme une famille ou un groupe d’amis, en créant des expériences qui stimuleront l’engagement client et fidéliseront la clientèle. »

7. Bienvenue dans l’ère des super-applications

Si les super-héros font fureur au cinéma, en matière de shopping en ligne, ce sont les super-applications qui volent au secours des consommateurs. Déjà populaires en Chine (WeChat et Alipay), ces applications fonctionnent comme un espace tout-en-un où les utilisateurs peuvent envoyer des messages, jouer, surfer, acheter et bien plus encore. Que vous vouliez réserver une table ou comparer les prix des assurances, les super-app sont là pour vous aider.

Et l’Europe semble être le prochain continent sur la liste. En Allemagne, WhatsApp a déjà ajouté à son offre des fonctionnalités similaires à celles des super-applications, tandis que plusieurs autres entreprises comme Klarna, Bolt et Lydia, ont exprimé leur volonté de développer une super-application.

Pour mieux comprendre, regardons de plus près l’application que Klarna projette de développer. L’entreprise spécialisée dans les méthodes de paiement de type BNPL ou « acheter maintenant, payer plus tard » indique que son application aidera les utilisateurs à faire leurs achats, gérer leurs paiements, obtenir de l’aide, gérer les envois, contrôler leur budget, comparer les prix et même profiter d’outils destinés à économiser de l’argent – le tout sur une seule et même application.

Une chose est sûre : on se dirige vers un super futur.

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