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Paiements
Ressources techniques
À propos de Mollie
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Paiements
Ressources techniques
À propos de Mollie
Comment Dieti Natura a optimisé son processus de paiement pour atteindre un taux d’acceptation de 95,45 %
Comment passer d’un checkout qui redirigeait les clients vers une page blanche à un taux d’acceptation de 95,45 % ? Dieti Natura a modernisé son infrastructure de paiement grâce à Mollie et posé les bases de son expansion européenne.
Comment passer d’un checkout qui redirigeait les clients vers une page blanche à un taux d’acceptation de 95,45 % ? Dieti Natura a modernisé son infrastructure de paiement grâce à Mollie et posé les bases de son expansion européenne.
SaaS
Partenaire: Boutique-en-ligne
95,45 %
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taux d'acceptation
15 %
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des transactions via les portefeuilles numériques
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En bref
Dieti Natura, une marque française de compléments alimentaires vendant directement aux consommateurs, perdait des clients lors du paiement en raison d’un système de paiement obsolète qui obligeait les acheteurs à quitter le site pour finaliser leur achat. Après avoir migré vers Mollie Checkout sur Magento 2, Dieti Natura a atteint un taux d’acceptation des paiements de 95,45 %, 15 % des transactions étant désormais effectuées via des e-wallets, grâce à l’intégration native d’Apple Pay et de Google Pay.
« Avec notre ancien site, les clients étaient contraints de quitter la page pour payer, et nous perdions parfois des clients à cette étape pourtant très simple. Avec Mollie, nous avons pu les garder sur notre site.
– Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
À propos de Dieti Natura
Il y a trente ans, en examinant le marché des compléments alimentaires, un problème a été identifié : les produits étaient trop chers, les formules trop compliquées, et les personnes qui en avaient le plus besoin étaient exclues en raison des prix. Dieti Natura a été fondée sur des principes qui répondent à ce problème : des formules simples, des prix équitables, sans passer par des intermédiaires.
Aujourd’hui, cette philosophie continue de guider toutes les actions de la marque. Dieti Natura vend exclusivement en D2C (direct aux consommateurs) via son propre site web, ce qui signifie : pas de revendeurs, pas de marges supplémentaires et aucun compromis sur le rapport qualité-prix. La gamme comprend des compléments alimentaires, des cosmétiques et des huiles essentielles pour toute la famille.
Avec une base de données de plus d’un million de clients, dont la majorité sont des acheteurs fidèles et réguliers, c’est une marque fondée sur la confiance, et cette confiance s’étend à chaque étape de l’expérience d’achat, y compris au moment du paiement.
En bref
Dieti Natura, une marque française de compléments alimentaires vendant directement aux consommateurs, perdait des clients lors du paiement en raison d’un système de paiement obsolète qui obligeait les acheteurs à quitter le site pour finaliser leur achat. Après avoir migré vers Mollie Checkout sur Magento 2, Dieti Natura a atteint un taux d’acceptation des paiements de 95,45 %, 15 % des transactions étant désormais effectuées via des e-wallets, grâce à l’intégration native d’Apple Pay et de Google Pay.
« Avec notre ancien site, les clients étaient contraints de quitter la page pour payer, et nous perdions parfois des clients à cette étape pourtant très simple. Avec Mollie, nous avons pu les garder sur notre site.
– Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
À propos de Dieti Natura
Il y a trente ans, en examinant le marché des compléments alimentaires, un problème a été identifié : les produits étaient trop chers, les formules trop compliquées, et les personnes qui en avaient le plus besoin étaient exclues en raison des prix. Dieti Natura a été fondée sur des principes qui répondent à ce problème : des formules simples, des prix équitables, sans passer par des intermédiaires.
Aujourd’hui, cette philosophie continue de guider toutes les actions de la marque. Dieti Natura vend exclusivement en D2C (direct aux consommateurs) via son propre site web, ce qui signifie : pas de revendeurs, pas de marges supplémentaires et aucun compromis sur le rapport qualité-prix. La gamme comprend des compléments alimentaires, des cosmétiques et des huiles essentielles pour toute la famille.
Avec une base de données de plus d’un million de clients, dont la majorité sont des acheteurs fidèles et réguliers, c’est une marque fondée sur la confiance, et cette confiance s’étend à chaque étape de l’expérience d’achat, y compris au moment du paiement.
En bref
Dieti Natura, une marque française de compléments alimentaires vendant directement aux consommateurs, perdait des clients lors du paiement en raison d’un système de paiement obsolète qui obligeait les acheteurs à quitter le site pour finaliser leur achat. Après avoir migré vers Mollie Checkout sur Magento 2, Dieti Natura a atteint un taux d’acceptation des paiements de 95,45 %, 15 % des transactions étant désormais effectuées via des e-wallets, grâce à l’intégration native d’Apple Pay et de Google Pay.
« Avec notre ancien site, les clients étaient contraints de quitter la page pour payer, et nous perdions parfois des clients à cette étape pourtant très simple. Avec Mollie, nous avons pu les garder sur notre site.
– Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
À propos de Dieti Natura
Il y a trente ans, en examinant le marché des compléments alimentaires, un problème a été identifié : les produits étaient trop chers, les formules trop compliquées, et les personnes qui en avaient le plus besoin étaient exclues en raison des prix. Dieti Natura a été fondée sur des principes qui répondent à ce problème : des formules simples, des prix équitables, sans passer par des intermédiaires.
Aujourd’hui, cette philosophie continue de guider toutes les actions de la marque. Dieti Natura vend exclusivement en D2C (direct aux consommateurs) via son propre site web, ce qui signifie : pas de revendeurs, pas de marges supplémentaires et aucun compromis sur le rapport qualité-prix. La gamme comprend des compléments alimentaires, des cosmétiques et des huiles essentielles pour toute la famille.
Avec une base de données de plus d’un million de clients, dont la majorité sont des acheteurs fidèles et réguliers, c’est une marque fondée sur la confiance, et cette confiance s’étend à chaque étape de l’expérience d’achat, y compris au moment du paiement.
« Avec notre ancien site, les clients étaient contraints de quitter la page pour payer, et nous perdions parfois des clients à cette étape pourtant très simple. Avec Mollie, nous avons pu les garder sur notre site. »
Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
Le défi
L’ancienne configuration de paiement de Dieti Natura présentait un défaut fondamental : elle redirigeait les clients hors du site pour finaliser leurs achats, ce qui est devenu un véritable problème.
« Avec des centaines ou des milliers de commandes par jour, vous pouvez imaginer le volume d'appels, d'e-mails et de tickets CRM qui arrivent. Et il y avait clairement des plaintes concernant cette redirection lors du checkout. Les clients finissaient par quitter le site et disaient : "Je tombe sur une page blanche parce que je n'arrive pas à accéder à votre outil de paiement". Ce n'était pas le cas le plus fréquent, mais quand cela arrivait, c'était vraiment frustrant. »
– Claire Berne, Directrice Marketing et Communication, Dieti Natura
Le déclic du changement est venu du service client. Les plaintes concernant la redirection lors du checkout s’accumulaient, et l’équipe marketing avait identifié le paiement comme un levier évident pour améliorer la conversion. Les exigences pour une nouvelle solution étaient claires :
Garder les clients sur le site tout au long du processus de checkout.
Prendre en charge Apple Pay et Google Pay de manière native, sans développement sur mesure.
Faciliter l'ajout de nouvelles méthodes de paiement – PayPal, Bancontact et autres – sans intégrations fastidieuses.
Fonctionner de manière fiable au sein d'un tunnel de checkout complexe et multi-étapes basé sur Magento 2.
Le prestataire précédent ne pouvait pas répondre à ces exigences. Il fallait que cela change.
Le défi
L’ancienne configuration de paiement de Dieti Natura présentait un défaut fondamental : elle redirigeait les clients hors du site pour finaliser leurs achats, ce qui est devenu un véritable problème.
« Avec des centaines ou des milliers de commandes par jour, vous pouvez imaginer le volume d'appels, d'e-mails et de tickets CRM qui arrivent. Et il y avait clairement des plaintes concernant cette redirection lors du checkout. Les clients finissaient par quitter le site et disaient : "Je tombe sur une page blanche parce que je n'arrive pas à accéder à votre outil de paiement". Ce n'était pas le cas le plus fréquent, mais quand cela arrivait, c'était vraiment frustrant. »
– Claire Berne, Directrice Marketing et Communication, Dieti Natura
Le déclic du changement est venu du service client. Les plaintes concernant la redirection lors du checkout s’accumulaient, et l’équipe marketing avait identifié le paiement comme un levier évident pour améliorer la conversion. Les exigences pour une nouvelle solution étaient claires :
Garder les clients sur le site tout au long du processus de checkout.
Prendre en charge Apple Pay et Google Pay de manière native, sans développement sur mesure.
Faciliter l'ajout de nouvelles méthodes de paiement – PayPal, Bancontact et autres – sans intégrations fastidieuses.
Fonctionner de manière fiable au sein d'un tunnel de checkout complexe et multi-étapes basé sur Magento 2.
Le prestataire précédent ne pouvait pas répondre à ces exigences. Il fallait que cela change.
Le défi
L’ancienne configuration de paiement de Dieti Natura présentait un défaut fondamental : elle redirigeait les clients hors du site pour finaliser leurs achats, ce qui est devenu un véritable problème.
« Avec des centaines ou des milliers de commandes par jour, vous pouvez imaginer le volume d'appels, d'e-mails et de tickets CRM qui arrivent. Et il y avait clairement des plaintes concernant cette redirection lors du checkout. Les clients finissaient par quitter le site et disaient : "Je tombe sur une page blanche parce que je n'arrive pas à accéder à votre outil de paiement". Ce n'était pas le cas le plus fréquent, mais quand cela arrivait, c'était vraiment frustrant. »
– Claire Berne, Directrice Marketing et Communication, Dieti Natura
Le déclic du changement est venu du service client. Les plaintes concernant la redirection lors du checkout s’accumulaient, et l’équipe marketing avait identifié le paiement comme un levier évident pour améliorer la conversion. Les exigences pour une nouvelle solution étaient claires :
Garder les clients sur le site tout au long du processus de checkout.
Prendre en charge Apple Pay et Google Pay de manière native, sans développement sur mesure.
Faciliter l'ajout de nouvelles méthodes de paiement – PayPal, Bancontact et autres – sans intégrations fastidieuses.
Fonctionner de manière fiable au sein d'un tunnel de checkout complexe et multi-étapes basé sur Magento 2.
Le prestataire précédent ne pouvait pas répondre à ces exigences. Il fallait que cela change.
La solution
La recommandation est venue de Mohamed Kaïd de Mokadev, qui travaillait avec Dieti Natura depuis 2013 et avait déjà intégré Mollie pour d'autres clients.
« J'ai poussé pour Mollie parce que le module était déjà fonctionnel, Apple Pay était déjà intégré nativement – ce qu'ils souhaitaient – et une grande partie de ce dont ils avaient besoin était disponible d'entrée de jeu. »
– Mohamed Kaïd, développeur Magento, Mokadev
Pour Mohamed, le choix était technique dès le départ. Mollie disposait d'un module Magento 2 stable et activement maintenu, d'une prise en charge native d' Apple Pay, et de la flexibilité nécessaire pour gérer le checkout non standard de Dieti Natura – un tunnel qui incluait la connexion, la création de compte et l'ajout d'adresse au sein même du checkout, le tout sans quitter la page. Comme il l'a souligné : « C'est véritablement la technologie qui a motivé la décision – et non l'aspect commercial. »
L' intégration a nécessité une adaptation minutieuse. Chaque méthode de livraison et de paiement a dû être ajustée pour s'adapter au tunnel non standard, et l'équipe a collaboré avec Mollie pour optimiser la gestion du 3D Secure – réduisant les déclenchements d'authentification inutiles tout en préservant la sécurité.
Une fois en ligne, la différence a été immédiate. Les clients sont restés sur le site. De nouvelles méthodes de paiement ont été ajoutées avec un minimum de frictions.
La solution
La recommandation est venue de Mohamed Kaïd de Mokadev, qui travaillait avec Dieti Natura depuis 2013 et avait déjà intégré Mollie pour d'autres clients.
« J'ai poussé pour Mollie parce que le module était déjà fonctionnel, Apple Pay était déjà intégré nativement – ce qu'ils souhaitaient – et une grande partie de ce dont ils avaient besoin était disponible d'entrée de jeu. »
– Mohamed Kaïd, développeur Magento, Mokadev
Pour Mohamed, le choix était technique dès le départ. Mollie disposait d'un module Magento 2 stable et activement maintenu, d'une prise en charge native d' Apple Pay, et de la flexibilité nécessaire pour gérer le checkout non standard de Dieti Natura – un tunnel qui incluait la connexion, la création de compte et l'ajout d'adresse au sein même du checkout, le tout sans quitter la page. Comme il l'a souligné : « C'est véritablement la technologie qui a motivé la décision – et non l'aspect commercial. »
L' intégration a nécessité une adaptation minutieuse. Chaque méthode de livraison et de paiement a dû être ajustée pour s'adapter au tunnel non standard, et l'équipe a collaboré avec Mollie pour optimiser la gestion du 3D Secure – réduisant les déclenchements d'authentification inutiles tout en préservant la sécurité.
Une fois en ligne, la différence a été immédiate. Les clients sont restés sur le site. De nouvelles méthodes de paiement ont été ajoutées avec un minimum de frictions.
La solution
La recommandation est venue de Mohamed Kaïd de Mokadev, qui travaillait avec Dieti Natura depuis 2013 et avait déjà intégré Mollie pour d'autres clients.
« J'ai poussé pour Mollie parce que le module était déjà fonctionnel, Apple Pay était déjà intégré nativement – ce qu'ils souhaitaient – et une grande partie de ce dont ils avaient besoin était disponible d'entrée de jeu. »
– Mohamed Kaïd, développeur Magento, Mokadev
Pour Mohamed, le choix était technique dès le départ. Mollie disposait d'un module Magento 2 stable et activement maintenu, d'une prise en charge native d' Apple Pay, et de la flexibilité nécessaire pour gérer le checkout non standard de Dieti Natura – un tunnel qui incluait la connexion, la création de compte et l'ajout d'adresse au sein même du checkout, le tout sans quitter la page. Comme il l'a souligné : « C'est véritablement la technologie qui a motivé la décision – et non l'aspect commercial. »
L' intégration a nécessité une adaptation minutieuse. Chaque méthode de livraison et de paiement a dû être ajustée pour s'adapter au tunnel non standard, et l'équipe a collaboré avec Mollie pour optimiser la gestion du 3D Secure – réduisant les déclenchements d'authentification inutiles tout en préservant la sécurité.
Une fois en ligne, la différence a été immédiate. Les clients sont restés sur le site. De nouvelles méthodes de paiement ont été ajoutées avec un minimum de frictions.
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« J’ai insisté pour choisir Mollie car le module était déjà opérationnel, Apple Pay était déjà intégré de manière native et une grande partie de ce dont Dieti Natura avait besoin était disponible dès l’installation avec Mollie. »
Mohamed Kaïd, Directeur, Mokadev
Les résultats
L’intégration a permis de mettre en place une infrastructure de paiement stable et hautement performante. Et les chiffres le confirment :
Un taux d’acceptation des paiements de 95,45 % - supérieur à la moyenne du secteur, grâce à l’adoption des e-wallets et la page de paiement intégrée de Mollie.
15 % des transactions via des portefeuilles électroniques (Apple Pay et Google Pay) ; l’intégration native était une exigence incontournable dès le départ.
27 % des transactions via PayPal, ce qui témoigne de la confiance que les consommateurs français accordent aux moyens de paiement qui leur sont familiers.
67 % des paiements par carte ont été traités via CB plutôt que via Visa ou Mastercard, ce qui représente une économie significative sur le marché français et un gain de conversion.
Les opérations quotidiennes se sont également améliorées. L’équipe du service client de Dieti Natura, composée de six personnes, a rapidement adopté la plateforme, et l’accès multi-utilisateurs avec des autorisations configurables a facilité la gestion à grande échelle.
Les résultats
L’intégration a permis de mettre en place une infrastructure de paiement stable et hautement performante. Et les chiffres le confirment :
Un taux d’acceptation des paiements de 95,45 % - supérieur à la moyenne du secteur, grâce à l’adoption des e-wallets et la page de paiement intégrée de Mollie.
15 % des transactions via des portefeuilles électroniques (Apple Pay et Google Pay) ; l’intégration native était une exigence incontournable dès le départ.
27 % des transactions via PayPal, ce qui témoigne de la confiance que les consommateurs français accordent aux moyens de paiement qui leur sont familiers.
67 % des paiements par carte ont été traités via CB plutôt que via Visa ou Mastercard, ce qui représente une économie significative sur le marché français et un gain de conversion.
Les opérations quotidiennes se sont également améliorées. L’équipe du service client de Dieti Natura, composée de six personnes, a rapidement adopté la plateforme, et l’accès multi-utilisateurs avec des autorisations configurables a facilité la gestion à grande échelle.
Les résultats
L’intégration a permis de mettre en place une infrastructure de paiement stable et hautement performante. Et les chiffres le confirment :
Un taux d’acceptation des paiements de 95,45 % - supérieur à la moyenne du secteur, grâce à l’adoption des e-wallets et la page de paiement intégrée de Mollie.
15 % des transactions via des portefeuilles électroniques (Apple Pay et Google Pay) ; l’intégration native était une exigence incontournable dès le départ.
27 % des transactions via PayPal, ce qui témoigne de la confiance que les consommateurs français accordent aux moyens de paiement qui leur sont familiers.
67 % des paiements par carte ont été traités via CB plutôt que via Visa ou Mastercard, ce qui représente une économie significative sur le marché français et un gain de conversion.
Les opérations quotidiennes se sont également améliorées. L’équipe du service client de Dieti Natura, composée de six personnes, a rapidement adopté la plateforme, et l’accès multi-utilisateurs avec des autorisations configurables a facilité la gestion à grande échelle.
« Lorsque j’ai présenté la solution à notre équipe du service client, composée de six personnes, elle a été facilement comprise. L’ergonomie de Mollie est excellente, et la possibilité d’avoir plusieurs utilisateurs avec différents niveaux d’accès est un véritable atout. »
Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
Perspectives d’avenir
Dieti Natura est en pleine refonte de sa marque. Lorsque viendra le moment d’ajouter des options d’achat différé, Claire Berne sait déjà vers qui se tourner. Une expansion en Espagne se profile également à l’horizon, et une solution Mollie unifiée sur ces deux marchés simplifierait considérablement cette étape.
À propos de Mollie
Un taux d’acceptation de 95,45 % est le résultat d’une attention particulière portée aux détails : les bons moyens de paiement, une expérience de paiement optimale et un accompagnement adapté lorsque des changements s’imposent.
Nous sommes Mollie. Une plateforme de paiement conçue pour les entreprises européennes. Nous travaillerons à vos côtés pour gérer vos paiements, vos rapprochements, vos rapports, la prévention des fraudes et votre financement – afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité. Discutons-en.
Perspectives d’avenir
Dieti Natura est en pleine refonte de sa marque. Lorsque viendra le moment d’ajouter des options d’achat différé, Claire Berne sait déjà vers qui se tourner. Une expansion en Espagne se profile également à l’horizon, et une solution Mollie unifiée sur ces deux marchés simplifierait considérablement cette étape.
À propos de Mollie
Un taux d’acceptation de 95,45 % est le résultat d’une attention particulière portée aux détails : les bons moyens de paiement, une expérience de paiement optimale et un accompagnement adapté lorsque des changements s’imposent.
Nous sommes Mollie. Une plateforme de paiement conçue pour les entreprises européennes. Nous travaillerons à vos côtés pour gérer vos paiements, vos rapprochements, vos rapports, la prévention des fraudes et votre financement – afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité. Discutons-en.
Perspectives d’avenir
Dieti Natura est en pleine refonte de sa marque. Lorsque viendra le moment d’ajouter des options d’achat différé, Claire Berne sait déjà vers qui se tourner. Une expansion en Espagne se profile également à l’horizon, et une solution Mollie unifiée sur ces deux marchés simplifierait considérablement cette étape.
À propos de Mollie
Un taux d’acceptation de 95,45 % est le résultat d’une attention particulière portée aux détails : les bons moyens de paiement, une expérience de paiement optimale et un accompagnement adapté lorsque des changements s’imposent.
Nous sommes Mollie. Une plateforme de paiement conçue pour les entreprises européennes. Nous travaillerons à vos côtés pour gérer vos paiements, vos rapprochements, vos rapports, la prévention des fraudes et votre financement – afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité. Discutons-en.
« Si nous choisissons cette voie, je sais que je pourrai compter sur Mollie. Ce serait simple, et j’ai pleinement confiance en cette plateforme. »
Claire Berne, directrice du marketing et de la communication, Dieti Natura
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