Comment BENU Farma a créé une marketplace de pharmacie avec Mollie

Une pharmacie ne peut vendre que ce qui tient sur ses étagères.

Cela convient parfaitement pour les produits de santé et de beauté du quotidien. En revanche, cela devient une réelle limite lorsqu'un client recherche un traitement vétérinaire spécialisé, un support orthopédique ou du matériel de soins à domicile. Se tourner vers la vente en ligne n'aide pas autant qu'on pourrait l'espérer, car il faut toujours acheter ce stock à l'avance, l'entreposer et accepter le risque d'invendus.

Il existe une autre solution pour élargir sa gamme de produits : permettre à d'autres détaillants de vendre leurs produits sur votre site web et percevoir une commission sur chaque vente. C'est le principe d'une marketplace, qui transforme une simple boutique en plateforme.

Cela modifie également le traitement des paiements. Supposons qu'un client achète deux articles en un seul panier, l'un des vôtres et l'autre provenant d'un vendeur tiers. Ce paiement unique doit désormais être réparti correctement entre deux entreprises distinctes, avec une facturation gérée pour chacune d'elles. Ajoutez à cela quelques centaines de vendeurs, nécessitant chacun des vérifications d'identité et un calendrier de reversement avant de pouvoir publier la moindre offre, et vous vous retrouvez à gérer une véritable petite opération financière. Le système de paiement d'un site d'e-commerce classique ne peut pas gérer cela, car il est conçu pour envoyer des fonds vers une seule et unique destination.

C'était le défi que BENU Farma devait relever avant de pouvoir ouvrir sa marketplace.

À propos de BENU Farma

BENU Farma est un acteur majeur du secteur de la santé et du bien-être en Italie. Rattachée au groupe Phoenix – un leader européen affichant 61 milliards d'euros de chiffre d'affaires –, la marque exploite environ 1 000 pharmacies à travers l'Italie, englobant des succursales, des franchises et des magasins affiliés, ainsi que 25 centres de distribution logistique. Avec son propre canal numérique en forte croissance (+75 % d'une année sur l'autre), l'entreprise se devait d'agir rapidement pour rester compétitive face aux acteurs d'un marché de plus en plus encombré.

L'objectif de BENU Farma est clair : opérer une transition vers une marketplace ouverte à des vendeurs tiers, tout en se développant dans des catégories jusqu'alors sous-représentées telles que les produits vétérinaires, les dispositifs médicaux et les soins à domicile.

Une pharmacie ne peut vendre que ce qui tient sur ses étagères.

Cela convient parfaitement pour les produits de santé et de beauté du quotidien. En revanche, cela devient une réelle limite lorsqu'un client recherche un traitement vétérinaire spécialisé, un support orthopédique ou du matériel de soins à domicile. Se tourner vers la vente en ligne n'aide pas autant qu'on pourrait l'espérer, car il faut toujours acheter ce stock à l'avance, l'entreposer et accepter le risque d'invendus.

Il existe une autre solution pour élargir sa gamme de produits : permettre à d'autres détaillants de vendre leurs produits sur votre site web et percevoir une commission sur chaque vente. C'est le principe d'une marketplace, qui transforme une simple boutique en plateforme.

Cela modifie également le traitement des paiements. Supposons qu'un client achète deux articles en un seul panier, l'un des vôtres et l'autre provenant d'un vendeur tiers. Ce paiement unique doit désormais être réparti correctement entre deux entreprises distinctes, avec une facturation gérée pour chacune d'elles. Ajoutez à cela quelques centaines de vendeurs, nécessitant chacun des vérifications d'identité et un calendrier de reversement avant de pouvoir publier la moindre offre, et vous vous retrouvez à gérer une véritable petite opération financière. Le système de paiement d'un site d'e-commerce classique ne peut pas gérer cela, car il est conçu pour envoyer des fonds vers une seule et unique destination.

C'était le défi que BENU Farma devait relever avant de pouvoir ouvrir sa marketplace.

À propos de BENU Farma

BENU Farma est un acteur majeur du secteur de la santé et du bien-être en Italie. Rattachée au groupe Phoenix – un leader européen affichant 61 milliards d'euros de chiffre d'affaires –, la marque exploite environ 1 000 pharmacies à travers l'Italie, englobant des succursales, des franchises et des magasins affiliés, ainsi que 25 centres de distribution logistique. Avec son propre canal numérique en forte croissance (+75 % d'une année sur l'autre), l'entreprise se devait d'agir rapidement pour rester compétitive face aux acteurs d'un marché de plus en plus encombré.

L'objectif de BENU Farma est clair : opérer une transition vers une marketplace ouverte à des vendeurs tiers, tout en se développant dans des catégories jusqu'alors sous-représentées telles que les produits vétérinaires, les dispositifs médicaux et les soins à domicile.

Une pharmacie ne peut vendre que ce qui tient sur ses étagères.

Cela convient parfaitement pour les produits de santé et de beauté du quotidien. En revanche, cela devient une réelle limite lorsqu'un client recherche un traitement vétérinaire spécialisé, un support orthopédique ou du matériel de soins à domicile. Se tourner vers la vente en ligne n'aide pas autant qu'on pourrait l'espérer, car il faut toujours acheter ce stock à l'avance, l'entreposer et accepter le risque d'invendus.

Il existe une autre solution pour élargir sa gamme de produits : permettre à d'autres détaillants de vendre leurs produits sur votre site web et percevoir une commission sur chaque vente. C'est le principe d'une marketplace, qui transforme une simple boutique en plateforme.

Cela modifie également le traitement des paiements. Supposons qu'un client achète deux articles en un seul panier, l'un des vôtres et l'autre provenant d'un vendeur tiers. Ce paiement unique doit désormais être réparti correctement entre deux entreprises distinctes, avec une facturation gérée pour chacune d'elles. Ajoutez à cela quelques centaines de vendeurs, nécessitant chacun des vérifications d'identité et un calendrier de reversement avant de pouvoir publier la moindre offre, et vous vous retrouvez à gérer une véritable petite opération financière. Le système de paiement d'un site d'e-commerce classique ne peut pas gérer cela, car il est conçu pour envoyer des fonds vers une seule et unique destination.

C'était le défi que BENU Farma devait relever avant de pouvoir ouvrir sa marketplace.

À propos de BENU Farma

BENU Farma est un acteur majeur du secteur de la santé et du bien-être en Italie. Rattachée au groupe Phoenix – un leader européen affichant 61 milliards d'euros de chiffre d'affaires –, la marque exploite environ 1 000 pharmacies à travers l'Italie, englobant des succursales, des franchises et des magasins affiliés, ainsi que 25 centres de distribution logistique. Avec son propre canal numérique en forte croissance (+75 % d'une année sur l'autre), l'entreprise se devait d'agir rapidement pour rester compétitive face aux acteurs d'un marché de plus en plus encombré.

L'objectif de BENU Farma est clair : opérer une transition vers une marketplace ouverte à des vendeurs tiers, tout en se développant dans des catégories jusqu'alors sous-représentées telles que les produits vétérinaires, les dispositifs médicaux et les soins à domicile.

Le défi

Pour concevoir sa place de marché, BENU Farma a mis en place une architecture technologique de pointe – mais s'est rapidement heurté à un double obstacle. D'une part, les systèmes de paiement standards n'étaient pas conçus pour prendre en charge la logique d'encaissement (pay-in) et de décaissement (pay-out) requise par un écosystème multi-vendeurs. D'autre part, une barrière bureaucratique est apparue : la solution financière étrangère initialement sélectionnée par le partenaire technique s'est heurtée aux processus de validation complexes du siège social, créant une véritable impasse opérationnelle.

« Nous nous sommes retrouvés dans une situation extrêmement critique à quelques semaines seulement du lancement officiel. La solution du fournisseur initial s'accompagnait d'exigences bureaucratiques trop restrictives pour une multinationale complexe comme la nôtre. Mollie est intervenu lors de cette urgence et a fait preuve d'une flexibilité extraordinaire : en quelques semaines, l'équipe a pris le projet en main, a finalisé la configuration et a débloqué le lancement », a souligné Federico De Santo.

À seulement quelques semaines du lancement officiel en décembre, le projet risquait de subir un retard important pour sa mise en ligne. C'est à ce moment-là que Mollie est intervenu en cours de projet : en remplaçant le prestataire précédent juste avant la date limite, Mollie a retravaillé la configuration technique et administrative en un temps record afin de préserver la date de mise en ligne.

C'est une approche sur mesure que confirme Alessia Fanfoni, Business Development Manager chez Mollie :

« La structure d'un grand groupe exige un niveau de conformité et de flexibilité que les systèmes standards et les prestataires traditionnels ne peuvent tout simplement pas offrir. Lorsque nous sommes intervenus à quelques semaines seulement de la mise en ligne, l'urgence était maximale. Nous avons travaillé main dans la main avec l'équipe de BENU Farma pour concevoir un flux administratif sur mesure de A à Z, ce qui a permis de débloquer la situation en un temps record. »

Sur le plan technique, la rapidité d'exécution a été rendue possible grâce à une collaboration étroite avec SpotView, qui a organisé l'intégration de Mollie dans l'architecture de la place de marché :

« La place de marché repose sur une architecture à trois systèmes – Shopify Plus, Mirakl et la brique de paiement – et les connecteurs standards ne couvrent pas toujours 100 % des flux requis. En tant qu'intégrateur système, aux côtés de Phoenix, Mirakl et BENU, nous avons cartographié les intégrations de bout en bout et développé les éléments que les connecteurs Mollie-Shopify et Mollie-Mirakl ne couvraient pas. Ce qui a fait la différence, c'est l'équipe technique que Mollie a mise à notre disposition : des interlocuteurs directs et compétents qui ont permis de maintenir une collaboration fluide, même dans un calendrier aussi serré », déclare Lorenzo Baldi, COO de SpotView, partenaire Shopify Plus et intégrateur système sur le projet.

Le défi

Pour concevoir sa place de marché, BENU Farma a mis en place une architecture technologique de pointe – mais s'est rapidement heurté à un double obstacle. D'une part, les systèmes de paiement standards n'étaient pas conçus pour prendre en charge la logique d'encaissement (pay-in) et de décaissement (pay-out) requise par un écosystème multi-vendeurs. D'autre part, une barrière bureaucratique est apparue : la solution financière étrangère initialement sélectionnée par le partenaire technique s'est heurtée aux processus de validation complexes du siège social, créant une véritable impasse opérationnelle.

« Nous nous sommes retrouvés dans une situation extrêmement critique à quelques semaines seulement du lancement officiel. La solution du fournisseur initial s'accompagnait d'exigences bureaucratiques trop restrictives pour une multinationale complexe comme la nôtre. Mollie est intervenu lors de cette urgence et a fait preuve d'une flexibilité extraordinaire : en quelques semaines, l'équipe a pris le projet en main, a finalisé la configuration et a débloqué le lancement », a souligné Federico De Santo.

À seulement quelques semaines du lancement officiel en décembre, le projet risquait de subir un retard important pour sa mise en ligne. C'est à ce moment-là que Mollie est intervenu en cours de projet : en remplaçant le prestataire précédent juste avant la date limite, Mollie a retravaillé la configuration technique et administrative en un temps record afin de préserver la date de mise en ligne.

C'est une approche sur mesure que confirme Alessia Fanfoni, Business Development Manager chez Mollie :

« La structure d'un grand groupe exige un niveau de conformité et de flexibilité que les systèmes standards et les prestataires traditionnels ne peuvent tout simplement pas offrir. Lorsque nous sommes intervenus à quelques semaines seulement de la mise en ligne, l'urgence était maximale. Nous avons travaillé main dans la main avec l'équipe de BENU Farma pour concevoir un flux administratif sur mesure de A à Z, ce qui a permis de débloquer la situation en un temps record. »

Sur le plan technique, la rapidité d'exécution a été rendue possible grâce à une collaboration étroite avec SpotView, qui a organisé l'intégration de Mollie dans l'architecture de la place de marché :

« La place de marché repose sur une architecture à trois systèmes – Shopify Plus, Mirakl et la brique de paiement – et les connecteurs standards ne couvrent pas toujours 100 % des flux requis. En tant qu'intégrateur système, aux côtés de Phoenix, Mirakl et BENU, nous avons cartographié les intégrations de bout en bout et développé les éléments que les connecteurs Mollie-Shopify et Mollie-Mirakl ne couvraient pas. Ce qui a fait la différence, c'est l'équipe technique que Mollie a mise à notre disposition : des interlocuteurs directs et compétents qui ont permis de maintenir une collaboration fluide, même dans un calendrier aussi serré », déclare Lorenzo Baldi, COO de SpotView, partenaire Shopify Plus et intégrateur système sur le projet.

Le défi

Pour concevoir sa place de marché, BENU Farma a mis en place une architecture technologique de pointe – mais s'est rapidement heurté à un double obstacle. D'une part, les systèmes de paiement standards n'étaient pas conçus pour prendre en charge la logique d'encaissement (pay-in) et de décaissement (pay-out) requise par un écosystème multi-vendeurs. D'autre part, une barrière bureaucratique est apparue : la solution financière étrangère initialement sélectionnée par le partenaire technique s'est heurtée aux processus de validation complexes du siège social, créant une véritable impasse opérationnelle.

« Nous nous sommes retrouvés dans une situation extrêmement critique à quelques semaines seulement du lancement officiel. La solution du fournisseur initial s'accompagnait d'exigences bureaucratiques trop restrictives pour une multinationale complexe comme la nôtre. Mollie est intervenu lors de cette urgence et a fait preuve d'une flexibilité extraordinaire : en quelques semaines, l'équipe a pris le projet en main, a finalisé la configuration et a débloqué le lancement », a souligné Federico De Santo.

À seulement quelques semaines du lancement officiel en décembre, le projet risquait de subir un retard important pour sa mise en ligne. C'est à ce moment-là que Mollie est intervenu en cours de projet : en remplaçant le prestataire précédent juste avant la date limite, Mollie a retravaillé la configuration technique et administrative en un temps record afin de préserver la date de mise en ligne.

C'est une approche sur mesure que confirme Alessia Fanfoni, Business Development Manager chez Mollie :

« La structure d'un grand groupe exige un niveau de conformité et de flexibilité que les systèmes standards et les prestataires traditionnels ne peuvent tout simplement pas offrir. Lorsque nous sommes intervenus à quelques semaines seulement de la mise en ligne, l'urgence était maximale. Nous avons travaillé main dans la main avec l'équipe de BENU Farma pour concevoir un flux administratif sur mesure de A à Z, ce qui a permis de débloquer la situation en un temps record. »

Sur le plan technique, la rapidité d'exécution a été rendue possible grâce à une collaboration étroite avec SpotView, qui a organisé l'intégration de Mollie dans l'architecture de la place de marché :

« La place de marché repose sur une architecture à trois systèmes – Shopify Plus, Mirakl et la brique de paiement – et les connecteurs standards ne couvrent pas toujours 100 % des flux requis. En tant qu'intégrateur système, aux côtés de Phoenix, Mirakl et BENU, nous avons cartographié les intégrations de bout en bout et développé les éléments que les connecteurs Mollie-Shopify et Mollie-Mirakl ne couvraient pas. Ce qui a fait la différence, c'est l'équipe technique que Mollie a mise à notre disposition : des interlocuteurs directs et compétents qui ont permis de maintenir une collaboration fluide, même dans un calendrier aussi serré », déclare Lorenzo Baldi, COO de SpotView, partenaire Shopify Plus et intégrateur système sur le projet.

La solution

Initialement, BENU Farma souhaitait utiliser Mollie uniquement pour les pay-ins, et un autre prestataire pour les pay-outs vers les vendeurs tiers. Après avoir évalué la viabilité des coûts et la compatibilité de la plateforme, BENU Farma a décidé de changer de stratégie et de confier l'intégralité du flux opérationnel à Mollie.

Cette centralisation a apporté un double avantage : elle a optimisé la structure des coûts de transaction – qui aurait autrement été pénalisée par l'intégration de passerelles tierces pour les ventes directes – et elle a unifié la gestion de l'activité. Aujourd'hui, le service financier et le service client gèrent les commandes directes, tierces et mixtes au sein d'un seul Dashboard opérationnel centralisé.

Mais ce qui a réellement fait la différence, c'est le support local de Mollie, qui est allé bien au-delà des modèles traditionnels d'assistance par ticket des grands acteurs étrangers.

« La différence entre un fournisseur et un véritable partenaire se révèle dans les moments de crise », a déclaré Diego Fiordi, Head of Marketplace chez BENU Farma. « Pouvoir compter sur un support local dédié qui parle italien fait toute la différence. Avec Mollie, nous disposons d'un Customer Success Manager dédié et d'une équipe locale qui répondent le jour même, nous guidant, nous et nos marchands, à chaque étape. »

Offrir ce niveau de support opérationnel au quotidien est au cœur du travail accompli par Cecilia Bottaro, Customer Success Manager chez Mollie :

La solution

Initialement, BENU Farma souhaitait utiliser Mollie uniquement pour les pay-ins, et un autre prestataire pour les pay-outs vers les vendeurs tiers. Après avoir évalué la viabilité des coûts et la compatibilité de la plateforme, BENU Farma a décidé de changer de stratégie et de confier l'intégralité du flux opérationnel à Mollie.

Cette centralisation a apporté un double avantage : elle a optimisé la structure des coûts de transaction – qui aurait autrement été pénalisée par l'intégration de passerelles tierces pour les ventes directes – et elle a unifié la gestion de l'activité. Aujourd'hui, le service financier et le service client gèrent les commandes directes, tierces et mixtes au sein d'un seul Dashboard opérationnel centralisé.

Mais ce qui a réellement fait la différence, c'est le support local de Mollie, qui est allé bien au-delà des modèles traditionnels d'assistance par ticket des grands acteurs étrangers.

« La différence entre un fournisseur et un véritable partenaire se révèle dans les moments de crise », a déclaré Diego Fiordi, Head of Marketplace chez BENU Farma. « Pouvoir compter sur un support local dédié qui parle italien fait toute la différence. Avec Mollie, nous disposons d'un Customer Success Manager dédié et d'une équipe locale qui répondent le jour même, nous guidant, nous et nos marchands, à chaque étape. »

Offrir ce niveau de support opérationnel au quotidien est au cœur du travail accompli par Cecilia Bottaro, Customer Success Manager chez Mollie :

La solution

Initialement, BENU Farma souhaitait utiliser Mollie uniquement pour les pay-ins, et un autre prestataire pour les pay-outs vers les vendeurs tiers. Après avoir évalué la viabilité des coûts et la compatibilité de la plateforme, BENU Farma a décidé de changer de stratégie et de confier l'intégralité du flux opérationnel à Mollie.

Cette centralisation a apporté un double avantage : elle a optimisé la structure des coûts de transaction – qui aurait autrement été pénalisée par l'intégration de passerelles tierces pour les ventes directes – et elle a unifié la gestion de l'activité. Aujourd'hui, le service financier et le service client gèrent les commandes directes, tierces et mixtes au sein d'un seul Dashboard opérationnel centralisé.

Mais ce qui a réellement fait la différence, c'est le support local de Mollie, qui est allé bien au-delà des modèles traditionnels d'assistance par ticket des grands acteurs étrangers.

« La différence entre un fournisseur et un véritable partenaire se révèle dans les moments de crise », a déclaré Diego Fiordi, Head of Marketplace chez BENU Farma. « Pouvoir compter sur un support local dédié qui parle italien fait toute la différence. Avec Mollie, nous disposons d'un Customer Success Manager dédié et d'une équipe locale qui répondent le jour même, nous guidant, nous et nos marchands, à chaque étape. »

Offrir ce niveau de support opérationnel au quotidien est au cœur du travail accompli par Cecilia Bottaro, Customer Success Manager chez Mollie :

Les résultats

Six mois après le lancement de la place de marché, la stratégie porte ses fruits.

Les chiffres à ce jour :

100 vendeurs actifs et intégrés au cours des six premiers mois, pour un objectif d'environ 150 la première année.
36 000 offres tierces désormais référencées sur le site, dans des catégories que les pharmacies n'auraient jamais pu stocker.
KYC en 2 jours ouvrables. Les contrôles de conformité prennent généralement de trois à dix jours ouvrables et constituent le principal goulot d'étranglement pour l'activation des vendeurs. Ici, ils représentent l'étape la plus rapide du processus.
Plus de 35 méthodes de paiement disponibles pour chaque vendeur sur la place de marché, sans aucun travail d'intégration de leur côté.
Doublement de la part des tiers. Face à un objectif de 3 % des ventes de tiers dans la part du canal numérique la première année, les projections tablent désormais sur 6 % l'année prochaine.

L'intégration d'un vendeur sur la place de marché est un long parcours : prospection, négociation commerciale, puis intégration technique, qui dure de deux à quatre semaines. La conformité est généralement l'étape qui rallonge ce délai. Ramener ce processus à deux jours ouvrables permet d'éliminer l'étape la plus susceptible de bloquer un vendeur avant même qu'il n'ait réalisé sa première vente.

Les résultats

Six mois après le lancement de la place de marché, la stratégie porte ses fruits.

Les chiffres à ce jour :

100 vendeurs actifs et intégrés au cours des six premiers mois, pour un objectif d'environ 150 la première année.
36 000 offres tierces désormais référencées sur le site, dans des catégories que les pharmacies n'auraient jamais pu stocker.
KYC en 2 jours ouvrables. Les contrôles de conformité prennent généralement de trois à dix jours ouvrables et constituent le principal goulot d'étranglement pour l'activation des vendeurs. Ici, ils représentent l'étape la plus rapide du processus.
Plus de 35 méthodes de paiement disponibles pour chaque vendeur sur la place de marché, sans aucun travail d'intégration de leur côté.
Doublement de la part des tiers. Face à un objectif de 3 % des ventes de tiers dans la part du canal numérique la première année, les projections tablent désormais sur 6 % l'année prochaine.

L'intégration d'un vendeur sur la place de marché est un long parcours : prospection, négociation commerciale, puis intégration technique, qui dure de deux à quatre semaines. La conformité est généralement l'étape qui rallonge ce délai. Ramener ce processus à deux jours ouvrables permet d'éliminer l'étape la plus susceptible de bloquer un vendeur avant même qu'il n'ait réalisé sa première vente.

Les résultats

Six mois après le lancement de la place de marché, la stratégie porte ses fruits.

Les chiffres à ce jour :

100 vendeurs actifs et intégrés au cours des six premiers mois, pour un objectif d'environ 150 la première année.
36 000 offres tierces désormais référencées sur le site, dans des catégories que les pharmacies n'auraient jamais pu stocker.
KYC en 2 jours ouvrables. Les contrôles de conformité prennent généralement de trois à dix jours ouvrables et constituent le principal goulot d'étranglement pour l'activation des vendeurs. Ici, ils représentent l'étape la plus rapide du processus.
Plus de 35 méthodes de paiement disponibles pour chaque vendeur sur la place de marché, sans aucun travail d'intégration de leur côté.
Doublement de la part des tiers. Face à un objectif de 3 % des ventes de tiers dans la part du canal numérique la première année, les projections tablent désormais sur 6 % l'année prochaine.

L'intégration d'un vendeur sur la place de marché est un long parcours : prospection, négociation commerciale, puis intégration technique, qui dure de deux à quatre semaines. La conformité est généralement l'étape qui rallonge ce délai. Ramener ce processus à deux jours ouvrables permet d'éliminer l'étape la plus susceptible de bloquer un vendeur avant même qu'il n'ait réalisé sa première vente.

Regard vers l'avenir

La place de marché en ligne constitue la première étape d'un plan plus vaste visant à connecter le catalogue numérique aux points de vente physiques.

Le concept est simple : un client présent dans une pharmacie BENU Farma doit pouvoir acheter tout ce que propose la place de marché, et pas seulement les articles disponibles sur les étagères derrière le comptoir. Des bornes interactives et des écrans en magasin lui permettraient de parcourir et de commander lui-même des articles volumineux ou en rupture de stock, ou de le faire avec l'aide d'un pharmacien. La réserve ne limite plus ce que le magasin peut vendre, tandis que les conseils du pharmacien continuent de guider l'achat.

L'acceptation des paiements est l'étape clé qui doit fonctionner de manière fluide. Grâce à Tap to Pay et aux liens de paiement intégrés sur les terminaux que le personnel transporte déjà, la transaction s'effectue là où se déroule l'échange, plutôt que de devoir renvoyer le client vers une caisse.

Regard vers l'avenir

La place de marché en ligne constitue la première étape d'un plan plus vaste visant à connecter le catalogue numérique aux points de vente physiques.

Le concept est simple : un client présent dans une pharmacie BENU Farma doit pouvoir acheter tout ce que propose la place de marché, et pas seulement les articles disponibles sur les étagères derrière le comptoir. Des bornes interactives et des écrans en magasin lui permettraient de parcourir et de commander lui-même des articles volumineux ou en rupture de stock, ou de le faire avec l'aide d'un pharmacien. La réserve ne limite plus ce que le magasin peut vendre, tandis que les conseils du pharmacien continuent de guider l'achat.

L'acceptation des paiements est l'étape clé qui doit fonctionner de manière fluide. Grâce à Tap to Pay et aux liens de paiement intégrés sur les terminaux que le personnel transporte déjà, la transaction s'effectue là où se déroule l'échange, plutôt que de devoir renvoyer le client vers une caisse.

Regard vers l'avenir

La place de marché en ligne constitue la première étape d'un plan plus vaste visant à connecter le catalogue numérique aux points de vente physiques.

Le concept est simple : un client présent dans une pharmacie BENU Farma doit pouvoir acheter tout ce que propose la place de marché, et pas seulement les articles disponibles sur les étagères derrière le comptoir. Des bornes interactives et des écrans en magasin lui permettraient de parcourir et de commander lui-même des articles volumineux ou en rupture de stock, ou de le faire avec l'aide d'un pharmacien. La réserve ne limite plus ce que le magasin peut vendre, tandis que les conseils du pharmacien continuent de guider l'achat.

L'acceptation des paiements est l'étape clé qui doit fonctionner de manière fluide. Grâce à Tap to Pay et aux liens de paiement intégrés sur les terminaux que le personnel transporte déjà, la transaction s'effectue là où se déroule l'échange, plutôt que de devoir renvoyer le client vers une caisse.

Prêt à ouvrir votre plateforme ?

Si vous construisez une marketplace, vous ne devriez pas avoir besoin d'un prestataire pour les encaissements, d'un autre pour les décaissements et d'un troisième pour la conformité. Gérez chaque flux, intégrez chaque vendeur et payez chacun correctement à partir d'une plateforme unique.

En savoir plus sur Mollie for Marketplaces

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