Ovdje ćemo detaljnije raspraviti o svakom razlogu i pogledati neka rješenja koja će pomoći smanjiti stopu napuštanja košarice i povećati prodaju.
1. Visoki troškovi dostave ili porezi
Tijekom Crnog petka i Cyber tjedna, kada kupci uspoređuju desetine ponuda u samo nekoliko minuta, viđenje nepredviđenih ili visokih troškova tijekom postupka naplate glavni je faktor koji odvraća potencijalne kupce od kupnje.
Čini se očitim, ali viđenje naplate koju niste očekivali prilikom naplate nije dobro korisničko iskustvo. A u svijetu gdje mnoge tvrtke nude besplatnu dostavu, visoki troškovi dostave (ili poreza) mogu biti značajan odvratnik.
Kako to riješiti: Razmislite o prikazivanju svih troškova povezanih s kupnjom ranije u korisničkom putu kako bi svaki posjetitelj točno znao koliko će iznositi ukupna transakcija. Pokušajte održati te troškove niskima (ili čak ponuditi besplatnu dostavu) kako biste povećali konverzije.
2. Briga o sigurnosti plaćanja
Kada su u pitanju novci, sigurnost je uvijek na prvom mjestu. Kupci trebaju znati da je stranica sigurna i osjećati se kao da su njihovi podaci (i sredstva) zaštićeni prije nego što izvrše online kupnju. A postoji mnogo stvari koje mogu uzrokovati zabrinutost kod potrošača, uključujući loš dizajn, pokvarene poveznice i dugo vrijeme učitavanja. Prilikom naplate – posebno tijekom užurbanosti Crnog petka, kada pokušaji prijevare često rastu, trebate pružiti kupcima prave signale kako biste im dali povjerenje za plaćanje.
Kako to riješiti: Jedan odličan način za pružanje besprijekornog, brendiranog i pouzdano iskustvo naplate je suradnja s pružateljem usluga plaćanja (PSP). Najbolji PSP-ovi pomažu vam ponuditi izvanredno, sigurno iskustvo plaćanja kako biste potaknuli konverzije. Također, razmislite o prikazivanju oznaka koje pokazuju vaše sigurnosne potvrde i uvjeravaju kupce da radite s pouzdanim partnerima za plaćanje.
3. Ne nudi se omiljeni način plaćanja
Svaki online kupac ima svoje omiljene načine plaćanja, bilo da se radi o lokalnoj metodi bankovnog prijenosa, kreditnoj kartici ili opciji plaćanja kasnije.
Stoga nije ni čudo da kada im se ne ponude omiljeni načini plaćanja prilikom naplate, odustaju od kupnje. A tijekom Cyber tjedna, kada kupci kupuju brzo, ako ne vide svoj omiljeni način plaćanja, odustat će odmah – često prema konkurenciji.
Kako to riješiti: Da biste kupcima ponudili njihov omiljeni način plaćanja, trebate duboko razumjeti potrošače na tržištima na kojima poslujete, imati mogućnosti za ponuditi metode plaćanja koje preferiraju i tehnologiju koja će im omogućiti da lako dodaju te opcije na svoju stranicu. Kako to možete učiniti? Partnerirajte s PSP-om koji vam može pomoći u jednostavnom integriranju rješenja za plaćanje kako biste ponudili prave načine plaćanja za vaše poslovanje.
4. Kartica je odbijena
Pogreške u obradi plaćanja, kao što su odbijene kreditne kartice, uvijek će povećati stope napuštanja košarice. A postoji mnogo razloga zašto kartična uplata može biti odbijena, uključujući netočno unesene podatke, pretjerano sigurne mjere zaštite od prijevara i probleme s obradom. U vrhuncu sezone, jedna neuspješna uplata može značiti gubitak i prodaje i novog kupca. Čak i ako greška nije vaša krivica, kupci koji ne mogu platiti mogu početi sumnjati u pouzdanost vaše stranice, a mnogi će odustati umjesto da pokušaju ponovno.
Kako riješiti ovaj problem: Koristite alate koji mogu pomoći vašim kupcima automatski unijeti podatke s kartice kada izvršavaju kartična plaćanja. Također, surađujte s procesorom plaćanja koji nudi napredne alate za prevenciju prijevara i nizak prekid rada kako biste bili sigurni da izbjegavate 'lažne odbijene' transakcije, kada je kupčev pokušaj plaćanja odbijen kada je trebao biti odobren.
Dobri pružatelji plaćanja također bi trebali pomoći vašim kupcima da plaćaju lako – i pomoći im da unesu ispravne podatke. Na primjer, nudimo stranicu za naplatu s jednim klikom, što znači da vaši povratni kupci mogu automatski unijeti podatke sa svih kreditnih kartica koje su prethodno koristili za kupnju. To pomaže smanjiti trenje tijekom naplate i osigurati da njihova kartica nije odbijena zbog netočnih podataka.
5. Web stranica dijeli podatke s trećom stranom
Osobni podaci bili su vruća tema već dugi niz godina – još više otkako je GDPR uveden u Europi. Danas su ljudi svjesniji nego ikad da se njihovi podaci štite, stoga nije iznenađujuće što izbacuju kupnju kada misle da bi mogli biti dijeljeni s nekom drugom stranom koju ne poznaju.
Kako to riješiti: Jednostavno rješenje je biti potpuno transparentan o tome kako koristite i pohranjujete podatke posjetitelja vaše web stranice. Objasnite proces i dajte uvjeravanja da njihovi podaci neće biti dijeljeni bez njihovog pristanka (ili ni na koji način ako je moguće).
6. Složen postupak naplate
Na običan dan, složen postupak naplate je glavobolja. Na Crni petak, to je smrtonosno. Kupci nemaju strpljenja za dodatne korake – kliknut će dalje i ne vratiti se.
Što više koraka (i stranica) vaši posjetitelji moraju proći kako bi izvršili kupnju, to više postaju nesigurni u svoju odluku o kupnji.
Kako to riješiti: Ponudite jednostavan, jedinstveni postupak naplate. Ako nudite postupak naplate putem više stranica, koristite vizualne vodiče kako biste pokazali kupcu gdje se nalazi u postupku naplate (i kada će ga završiti). Razmislite o korištenju alata i funkcija kao što su Google Autofill, kružne navigacije i funkcija chata uživo kako biste pomogli vašim posjetiteljima da završe kupnju.
7. Preusmjereni na drugu stranicu za plaćanje
Preusmjereni platni gateway je onaj gdje se kupac šalje na vanjsku stranicu radi završetka plaćanja. Obično se preusmjeravaju na stranicu tvrtke koja upravlja gatewayom, poput stranice za naplatu pružatelja usluga plaćanja. Naravno, napuštanje stranice koju vjerujete i slanje na drugu ne pruža najbolje korisničko iskustvo (i može stvoriti nepovjerenje).
Kako to riješiti: Radite s partnerom za plaćanje koji vam može omogućiti da ponudite izravnu, brendiranu stranicu za naplatu koja je optimizirana za konverziju. Vaš kupac će ostati u jednom okruženju za plaćanje od početka do kraja, uklanjajući potrebu za preusmjeravanjem između stranica, povećavajući prodaju i stvarajući povjerenje kupaca.
8. Proces naplate traje predugo
Jeste li ikada kliknuli 'kupiti' i čekali cijelu vječnost da uplata prođe? Ništa ne izaziva zabrinutost kao neznanje o tome je li uplata završena (i razmišljanje o tome jesu li sredstva napustila vaš račun ili trebate početi iznova).
Kako to riješiti: Partnerirajte s pružateljem plaćanja koji nudi vodeći u industriji rad i odlično iskustvo naplate kako bi vaša plaćanja radila bez ikakvih problema. Najbolji partneri također nude druge pogodnosti – kao što su timovi podrške koji govore vaš jezik – koji vam mogu pomoći konstantno poboljšavati ono što radite.
9. Prisiljeni ste stvoriti račun kako biste izvršili kupnju
Kada kupac pregleda i odabere proizvod za kupnju, dodavanje još jednog koraka u njihovo putovanje može ozbiljno omesti ciklus kupnje. A stvaranje računa obično je prilično dugotrajni proces u kojem možda trebaju proći kroz više koraka. Stoga nije iznenađujuće što se ovo nalazi na popisu razloga zbog kojih ljudi napuštaju kupnju.
Kako to riješiti: jednostavno dopustite ljudima da dodaju stavke, a zatim koristite funkciju naplate za goste. Tako, moraju unijeti samo relevantne podatke o dostavi i plaćanju prilikom kupnje. Razmislite o uključivanju jednostavne opcije koja omogućava korisnicima gostima stvaranje računa, koji bi mogli biti povezani s njihovim postojećim društvenim mrežama ili Google računima.
