Tijekom Crnog petka i Cyber tjedna, granica između rekordnog vikenda i tisuća izgubljenih troškova za oglašavanje je vaša blagajna.
Konkurencija je oštra, kupci se kreću brzo. A svaka ispala košarica je izgubljena prodaja i kupac za kojeg ste možda platili da dobijete, a koji je upravo kupio nešto od vaše konkurencije.
Ovaj vodič koristi podatke od 10,000 europskih kupaca kako bi otkrio zašto napuštaju – i pruža stručne strategije koje trebate kako biste popravili propuste prije gužve.
Sprječavanje kupaca da odustanu od kupnje ključno je za povećanje vaše konverzije. No da biste to postigli, morate razumjeti okidače koji uzrokuju odustajanje.
Kako bismo pomogli, proveli smo istraživanje s potrošačima diljem Europe kako bismo otkrili glavne uzroke napuštanja košarice tijekom procesa naplate. Anketirali smo 10.000 europskih potrošača u pet zemalja.
Dok ovi podaci odražavaju ponašanje tijekom cijele godine, ove frustracije su potaknute deseterostruko tijekom visoke brzine, s nultom tolerancijom na čekanje u okolini Crnog petka.
Kao što možete vidjeti, podaci pokazuju da je glavni razlog zbog kojeg potrošači napuštaju svoju košaricu tijekom naplate visoka cijena dostave ili porezi, pri čemu više od polovice potrošača (54%) kaže da bi ih to navelo da odustanu od kupnje.
Plaćanja i sigurnost također su top prioritet za online kupce. 47% potrošača kaže da bi napustili prodaju ako ne bi imali osjećaj da je plaćanje sigurno.
Treći najveći okidač za napuštanje digitalne košarice bio je to što trgovac ne nudi potrošačima njihov preferirani način plaćanja.
Sve spoznaje preuzete su iz našeg Europskog izvještaja o e-trgovini, koji je anketirao 10.000 potrošača diljem Europe kako bi saznao što trgovci trebaju ponuditi za povećanje prodaje, smanjenje odustajanja od košarica i izgradnju lojalnosti marki.
Istražite izvještaj da biste vidjeli što smo otkrili.
Ovdje ćemo detaljnije raspraviti o svakom razlogu i pogledati neka rješenja koja će pomoći smanjiti stopu napuštanja košarice i povećati prodaju.
Tijekom Black Fridaya i Cyber Weeka, kada kupci u samo nekoliko minuta uspoređuju desetke ponuda, vidjeti neočekivane ili visoke troškove tijekom procesa plaćanja glavni je čimbenik koji potencijalne kupce odvraća od kupnje.
Zvuči očito, ali vidjeti trošak koji niste očekivali prilikom plaćanja nije dobro korisničko iskustvo. A u svijetu u kojem mnoge tvrtke nude besplatnu dostavu, visoki troškovi dostave (ili porezi) mogu biti veliki odbojni faktor.
Kako to riješiti: Razmislite o prikazivanju svih troškova povezanih s kupnjom već rano u korisničkom putovanju kako bi svaki posjetitelj točno znao koliki će biti ukupni iznos transakcije. Pokušajte držati te troškove niskima (ili čak ponudite besplatnu dostavu) kako biste povećali konverzije.
Kada je novac u pitanju, sigurnost je uvijek na prvom mjestu. Kupci trebaju znati da je web-mjesto sigurno i imati osjećaj da će njihovi podaci (i sredstva) biti zaštićeni prije nego što obave online kupnju. A postoji mnogo stvari koje mogu izazvati zabrinutost kod potrošača, uključujući loš dizajn, neispravne poveznice i dugo vrijeme učitavanja. Na blagajni – posebno tijekom Black Friday gužve, kada pokušaji prijevare često naglo rastu, trebate kupcima pružiti prave signale kako biste im ulili povjerenje za plaćanje.
Kako to riješiti: Jedan sjajan način da ponudite neometano, usklađeno s brendom i pouzdano iskustvo naplate jest suradnja s pružateljem usluga plaćanja (PSP). Najbolji PSP-ovi pomažu vam ponuditi iznimno, sigurno iskustvo plaćanja kako biste potaknuli konverzije. Također, razmislite o prikazivanju oznaka koje prikazuju vaše sigurnosne vjerodajnice i uvjeravaju kupce da surađujete s pouzdanim partnerima za plaćanje.
Svaki internetski kupac ima svoje omiljene načine plaćanja, bilo da je riječ o lokalnom bankovnom prijenosu, kreditnoj kartici ili opciji kupi sada, plati kasnije.
Stoga ne čudi da odustaju od kupnje kada im pri naplati nisu ponuđeni omiljeni načini plaćanja. A tijekom Cyber Weeka, kada kupci kupuju brzo, ako ne vide svoj omiljeni način plaćanja, odustat će odmah – često ravno konkurentu.
Kako to riješiti: Kako biste kupcima ponudili preferirani način plaćanja, morate dobro razumjeti potrošače na tržištima na kojima poslujete, mogućnosti za ponudu načina plaćanja koje preferiraju i tehnologiju za jednostavno dodavanje tih opcija na vašu stranicu. Kako to možete učiniti? Surađujte s PSP-om koji vam može pomoći bez napora integrirati rješenje za plaćanje kako biste ponudili prave načine plaćanja za svoje poslovanje.
Pogreške u obradi plaćanja poput odbijenih kreditnih kartica uvijek će povećati napuštanje košarice. A postoji mnogo razloga zbog kojih plaćanje karticom može biti odbijeno, uključujući pogrešno unesene podatke, pretjerano stroge mjere zaštite od prijevare i probleme u obradi. U vrhuncu sezone jedan neuspjeli pokušaj plaćanja može značiti gubitak i prodaje i novog kupca. Čak i ako greška nije vaša, kupci koji ne mogu platiti mogli bi početi preispitivati pouzdanost vaše stranice, a mnogi će odustati umjesto da pokušaju ponovno.
Kako riješiti ovaj problem: Koristite alate koji mogu pomoći vašim kupcima automatski unijeti podatke o kartici pri plaćanju karticom. Također, surađujte s procesorom plaćanja koji nudi napredne alate za prijevaru i malo zastoja kako biste izbjegli „lažna odbijanja”, što se događa kada je kupnja kupca kreditnom karticom odbijena iako je trebala biti odobrena.
Dobar pružatelj usluga plaćanja trebao bi također pomoći vašim kupcima da plaćaju s lakoćom – i pomoći im da unesu ispravne podatke. Na primjer, nudimo hostiranu stranicu za naplatu s plaćanjem jednim klikom, što znači da vaši postojeći kupci mogu automatski unijeti podatke bilo koje kreditne kartice koju su prethodno koristili za kupnju. To pomaže smanjiti trenje tijekom naplate i osigurava da njihova kartica ne bude odbijena zbog netočnih podataka.
Osobni podaci već su godinama vruća tema – još više otkako je GDPR uveden u Europi. Danas su ljudi svjesniji nego ikad da njihovi podaci moraju biti zaštićeni, pa nije iznenađenje da odustaju od kupnje kada misle da bi mogli biti podijeljeni s drugom stranom koju ne poznaju.
Kako to riješiti: Jednostavno rješenje jest biti potpuno transparentan o tome kako koristite i pohranjujete podatke posjetitelja svoje web-stranice. Objasnite postupak i osigurajte da njihovi podaci neće biti dijeljeni bez njihova pristanka (ili uopće, ako je moguće).
Na običan dan, složena naplata je glavobolja. Na Black Friday, smrtonosna je. Kupci nemaju strpljenja za dodatne korake – kliknut će dalje i neće se vratiti.
Što više koraka (i stranica) vaši posjetitelji moraju proći kako bi obavili kupnju, to su nesigurniji u svoju odluku o kupnji.
Kako to riješiti: Ponudite jednostavnu naplatu na jednoj stranici. Ako nudite višestraničnu naplatu, upotrijebite vizualne vodiče kako biste kupcu pokazali gdje se nalazi u procesu naplate (i kada će ga dovršiti). Razmislite o korištenju alata i značajki poput Google Automatskog ispunjavanja, navigacijskih oznaka na stranici i funkcije chata uživo kako biste pomogli svojim posjetiteljima do završne linije prodaje.
Prijelazni payment gateway je onaj u kojem se kupac šalje na vanjsku stranicu kako bi dovršio plaćanje. Obično se preusmjerava na stranicu tvrtke koja upravlja gatewayem, poput stranice za naplatu pružatelja usluga plaćanja. Naravno, napuštanje stranice kojoj vjerujete i slanje na drugu ne pruža najbolje korisničko iskustvo (i može stvoriti nepovjerenje).
Kako to riješiti: Surađujte s partnerom za plaćanje koji vam može omogućiti da ponudite izravnu, brendu usklađenu stranicu za naplatu optimiziranu za konverzije. Vaš će kupac ostati u jednom okruženju za plaćanje od početka do kraja, bez potrebe za preusmjeravanjem između stranica, što povećava prodaju i gradi povjerenje kupaca.
Jeste li ikad kliknuli 'buy' i zatim čekali cijelu vječnost da plaćanje prođe? Ništa ne izaziva brigu kao neznanje je li plaćanje dovršeno (i pitajući se jesu li sredstva napustila vaš račun ili trebate početi ispočetka).
Kako to riješiti: Surađujte s pružateljem usluga plaćanja koji nudi vodeće vrijeme rada u industriji i izvrsno iskustvo naplate kako bi vaša plaćanja prolazila bez problema. Najbolji partneri također nude i druge prednosti – poput timova podrške koji govore vaš jezik – koje vam mogu pomoći da stalno poboljšavate ono što radite.
Kada kupac pregleda i odabere proizvod za kupnju, dodavanje još jednog koraka u njihovo putovanje može ozbiljno poremetiti ciklus kupnje. A izrada računa obično je prilično vremenski zahtjevan proces u kojem možda treba dovršiti više koraka. Zato ne čudi što se to nalazi na popisu razloga zbog kojih ljudi odustaju od kupnje.
Kako to riješiti: Jednostavno dopustite ljudima da dodaju artikle i zatim koriste funkciju gostujuće naplate. Na taj način trebaju unijeti samo relevantne podatke za dostavu i plaćanje prilikom kupnje. Razmislite o uključivanju jednostavne opcije koja omogućuje gostujućim korisnicima da izrade račun, koji bi mogao biti povezan s njihovim postojećim računima na društvenim mrežama ili Google računom.
Sada smo pogledali neke od glavnih razloga za napuštanje kolica – i rješenja. Naravno, nikada nećete moći potpuno spriječiti da neki kupci odustanu od kupovine. No, s pravom strategijom i identifikacijom ključnih stvari koje potiču napuštanje, možete osigurati da je vaša stopa napuštanja kolica što je moguće niža i – što je još važnije – da maksimalno iskoristite svaku prodajnu priliku.
Ovaj Black Friday i Cyber tjedan, svaki klik je bitan. Skriveni troškovi, nezgrapne blagajne ili nedostajući načini plaćanja su svi ubice prihoda kada je promet najviši.
Dobra vijest? Sa pravim partnerom za plaćanje, možete smanjiti trenje, povećati konverziju i uhvatiti više od prodaje koju ste se trudili zaraditi.
U Mollieju, to činimo lakim. Možete:
Nuditi svaki željeni način plaćanja: Pretvorite više kupaca nudeći sve, od kreditnih kartica i iDEAL-a do Klarninog plaćanja, osiguravajući da nikada ne izgubite prodaju zbog nedostajuće opcije.
Izraditi blagajnu koja konvertira: Stvorite prekrasno, markirano iskustvo koje nikada ne preusmjerava i nudi plaćanja jednim klikom kako biste maksimizirali brzinu za svoje kupce.
Osloniti se na vrhunske performanse: Naša platforma je izgrađena da izdrži intenzivan pritisak prodajne navale, tako da nikada ne izgubite kupca zbog neuspjelog plaćanja.
Učinite da ovaj Black Friday bude vaš najuspješniji do sada uz Mollieju i online plaćanja.
Više ažuriranja
Nikada ne propustite ažuriranja. Primajte ažuriranja proizvoda, novosti i priče o kupcima izravno u svoju pristiglu poštu.
