Határozd meg az üzleti céljaidat
Az első dolog, amit figyelembe kell venni egy új e-kereskedelmi platform keresésekor, az a céljaid. Az egyik legnagyobb hiba, amit elkövethetsz, hogy anélkül választasz egy platformot, hogy megterveznéd, mire van szükséged. Gondolj a kikre, miértekre, és mikre. Fontold meg ezeket:
– Kik a célcsoportod?
– Mire van nekik szükségük?
– Milyen funkciókra van szüksége az üzletednek?
– Milyen gyorsan szeretnél növekedni?
– Milyennek látod az üzleted jövőjét?
“Olyan platformot kell validálnod, ami a lehető legjobban igazodik az üzleti céljaidhoz,” magyarázza Daan. “A legnagyobb hiba, amit a cégek elkövetnek, hogy nincs projekttervük vagy céljaik listája, amikor e-kereskedelmi platformot választanak.
“A szolgáltatóváltás nagyszerű megoldás lehet, hogy megfeleljen az üzleted változó igényeinek, vagy kielégítse a fejlődő ügyfélkörödet. Lehet, hogy egy dropshipperrel kell együttműködnöd az ügyfeleid igényeinek kielégítésére, vagy egy headless megoldást vagy PWA-t kell használnod, hogy tökéletesen működjön mobilon. Először is fel kell mérned minden követelményedet, és ennek alapján választanod a platformot.
“Váltáskor értékeld fel az üzleted hiányosságait. Gondolj a kihívásokra, amikkel szembesülsz, így megtalálhatod azt a platformot, ami megoldja ezeket. Ez a kiindulópont bármilyen váltáshoz.”
Értékeld az ökoszisztémát
Másik szempont a platform választásakor az az integrációk és funkciók, amiket kínál az üzleted számára. Az új platformra váltás segíthet leküzdeni a jelenlegi kihívásaidat, de fontos biztosítani, hogy azokat a funkciókat is kínálja, amelyektől már most függsz.
“Biztosítsd, hogy meghatározod, milyen integrációkra van szükséged, és teljes mértékben felfedezed egy platform által kínált funkciókat,” mondja Daan. “Gondolj arra, hogy a platform együttműködik-e olyan technológiai partnerekkel, mint Mollie, akik segíthetnek a lehető legjobb befektetési megtérülés elérésében. Az ökoszisztéma fontos a céljaid elérésében és abban, hogy az ügyfeleidet boldoggá tedd. Minden szükséges dolgot biztosítania kell az üzleted számára, és segítenie kell abban, hogy a lehető leghatékonyabban dolgozz – legyen az egy PSP, ami segít elfogadni a nemzetközi fizetési módokat, vagy számviteli szoftver, ami rendben tartja a könyvelést.”
Kérj támogatást
Egy másik szempont a platform által kínált támogatás. Teljes körű támogatást kell nyújtaniuk már az értékesítési folyamat kezdetétől. Gondolkozz el az üzleted jövőjéről, és tegyél fel kérdéseket, például hogyan fog segíteni a platform, amikor bővítesz vagy új piacokra lépsz.
“Az ügyfeleknek megfelelő tájékoztatásra van szükségük arról, hogy mire iratkoznak fel, és képesnek kell lenniük arra, hogy anyanyelvükön beszéljenek az ügyfélszolgálati személyzettel,” mondja Daan. “A legjobb platformok rendelkeznek IT szakemberekkel, partner tervezőkkel és más szakértőkkel, akik útmutatást nyújtanak. Az ő feladatuk, hogy segítsenek megtalálni a tökéletes megoldást vállalkozásod számára, és könnyen bővíteni vagy váltani. Ennél kevesebb nem elég jó.”
Az új szolgáltatóra váltás számos előnnyel járhat az üzleted számára (erről alább bővebben), de elengedhetetlen, hogy legyen megfelelő támogatásod, amikor új szolgáltatóhoz költözöl. Tedd egyszerűvé a folyamatot azáltal, hogy kifejleszted a projekttervet, és együtt dolgozol a platform csapatával, hogy megoldhass minden problémát, ami felmerülhet a folyamat során.
“Amikor új szolgáltatóhoz költözöl, sok elemet át kell vinni – beleértve az SEO funkciókat, tervezési elemeket, és technikai integrációkat. Egy jó partner végigvezet téged az úton, megoldja a problémákat, és sandbox környezetet használ, hogy a webhelyed minél tovább online lehessen a váltás során.”
Ne becsüld alá a dizájnt
Gondolj arra, mikor bemész egy boltba, és nem találsz semmit, vagy bolyongsz, hogy megtaláld a pénztárat, amikor vásárolni szeretnél. Valószínűleg végül anélkül sétálsz ki, hogy bármit is vennél. Ez pontosan olyan, mint egy rosszul megtervezett online áruház látogatása.
“A dizájn nem mindig van a legfontosabb helyen az e-kereskedelmi vállalkozások számára, de annak kellene lennie,” magyarázza Daan. “A jó felhasználói élmény elengedhetetlen a konverzió optimalizáláshoz. Gondolj arra, hogy befektetsz egy webdizájnerbe, aki segíthet nagyszerű UX-et létrehozni, az SEO-t optimalizálni a dizájnon keresztül, és A/B teszteket futtatni, hogy fejleszd azt, amit csinálsz. Ez segíthet abban, hogy gyorsan kísérletezz és tanulj. Automatikusan visszaszered a befektetésedet azáltal, hogy növeled az eladásaikat.
“Amikor váltasz, képesnek kell lenned a márkád és boltod átvitelére egy másik platformra. Amikor új platformmal beszélsz, kérdezz rá az eszközökre, amelyek segíthetnek ebben, és ha egyéni megoldásokat fejlesztesz, konzultálj a fejlesztővel, hogy biztos lehetsz benne, hogy át tudod vinni őket egy új szolgáltatóhoz.”
Használd az adatokat a kiválóságért
Az adatok alulértékeltek az e-kereskedelemben. Végül is segíthetnek a tevékenységek hatásának mérésében, a konverzió növelésében, a működőképesség felmérésében és abban, hogy optimalizálják azt, amit csinálsz. Ha nem vagy elemző, gondolj arra, hogy integrálhatsz-e más szoftvereket, amelyek biztosítják a szükséges adatokat, és használhatod-e ezeket a fejlesztések javaslatára. Ne feledd azt sem, hogy néhány platform nem engedi az adatok exportálását, ezért vizsgáld meg, mi lehetséges, mielőtt szolgáltatót választasz.
“Vannak a piacon megoldások, amelyek működnek a platformokkal és vállalkozásokkal, hogy új funkciókat és szolgáltatásokat fejlesszenek,” magyarázza Daan. “Az igények alapján fejlesztik a funkciókat. Ez azt jelenti, hogy hozzáférhetsz a szükséges adatokhoz, és akár egyedi jelentéseket és irányítópultokat is készíthetsz, hogy segítsenek.
“Amikor váltasz, nagy valószínűséggel az üzleted növekszik. Az új platformra váltás lehetővé teszi, hogy fejleszd azt, amit csinálsz. Tehát értékeld fel, milyen adat eszközöket kínál a platform vagy az integrációk – ha ezt időben megteszed, javíthatsz a vállalkozásodon attól a pillanattól kezdve, hogy elkezded használni az új szolgáltatót.”
Határozd meg a legjobb időt a váltáshoz
Az e-kereskedelmi platform váltása nem olyan döntés, amit könnyedén kellene meghoznod, de óriási előnyökkel járhat az üzleted számára. De a szolgáltatóváltás ideális időpontjának meghatározása nem egy pontos tudomány. Próbálj olyan időpontot választani, amikor a kereslet csökken, és kerüld a magas eladási szezonokat, mint például a Black Friday. Ez ad majd némi időt a problémák megoldására, amelyek felmerülhetnek a váltás során.
“Mindig arra ösztönzöm a vállalatokat, hogy gondolkodjanak időben a váltáson, hogy kihasználhassák az új infrastruktúrájukat,” magyarázza Daan, “és teljes mértékben értékeljék a projekt komplexitását. Így láthatod, hogy jobb-e ügynökséggel vagy partnerrel dolgozni, hogy felgyorsítsd a folyamatot.”
Mindig tárgyalj
Lehet, hogy egyszerű tanácsnak hangzik, de mindig jó ötlet, ha tárgyalsz, amikor új szolgáltatóhoz váltasz. Gyakran a platform kedvezményeket vagy más ösztönzőket kínál, ha aláírsz velük, ezért mindenképp beszélj egy értékesítési képviselővel erről.
“A kedvezmények és más ösztönzők kínálása gyakori dolog az iparágban,” magyarázza Daan. “Tehát ha gondolkodsz a váltáson és több különböző e-kereskedelmi platformot mérlegelsz, tárgyalj arról, hogy jobb ajánlatot kapj, ami megfelel az üzletednek. Különösen, ha több platform is megfelel az igényeidnek.”
