Az iDEAL régóta uralkodik az online fizetések terén. Most azonban látjuk, hogy változik, ahogy az iDEAL 2.0 elterjed a Hollandia-szerte. Végül több fizetési módot is kínál majd, beleértve az egy kattintásos, az ismétlődő és a vásárolj most, fizess később (BNPL) fizetéseket.
A csúcstechnológia fejlesztésével, a felhasználói élmények javításával és az új funkciók integrálásával az iDEAL célja, hogy továbbra is a holland fogyasztók túlnyomó többségének első választása maradjon. És hogy versenyezzen újabb riválisokkal, mint a digitális pénztárcák és a BNPL szolgáltatók.
De, mint Iryna mondja, ez nem garantált.
„A holland fizetési tájkép egyre töredezettebbé válik” - magyarázza. „Ha megkérdezték volna róla három évvel ezelőtt, egy szót mondtam volna: iDEAL. De most ez már nem igaz. Ezért frissíti az iDEAL a platformját és partnerként dolgozik együtt olyan cégekkel, mint az in3. De manapság szinte minden online bolt kínál Klarna, Riverty vagy kártyás fizetést is – különösen olyan szektorokban, ahol magasabb az átlagos tranzakciós volumen.”
„Természetesen, valószínűleg a legjelentősebb változás, amit az utóbbi években láttunk, a BNPL módszerek térnyerése,” teszi hozzá Iryna. „És ezt a fogyasztói igény hajtja – az online vásárlók több rugalmasságot akarnak abban, hogyan és mikor fizetnek. Ezek a szolgáltatók oktatási és marketing tevékenységekbe fektetnek, hogy növeljék piaci részesedésüket. Az iDEAL jól csinálja a dolgokat, de hogy meg tud-e maradni az élen, azt majd meglátjuk.”
Kártyák új megjelenése új sikert hozhat?
A kártyák is jelentős átalakuláson mennek keresztül Hollandiában: a Maestro és a V-Pay eltűnnek, és jönnek a Visa Debit és a Debit Mastercard.
Ezeknek a változásoknak az idővonala:
2023. július 1-jétől a Maestro hivatalosan helyébe lépett a Debit Mastercard.
A bankok fokozatosan bevezetik a Mastercard/Visa betéti kártyákat.
A meglévő Maestro és V PAY kártyák lejárati idejükig érvényesek maradnak – legkésőbb 2027-ig.
Ez azt jelenti, hogy mostantól több fogyasztó rendelkezik majd 16 számjegyű számmal ellátott betéti kártyával (ahelyett, hogy csak az IBAN-juk lenne), ami új lehetőségeket nyit meg az online fizetések során.
„Hirtelen a fogyasztók új és könnyebb módokon használhatják a kártyájukat, akár pénztárcákon, expressz fizetési folyamatokon keresztül, akár más lehetőségekkel,” magyarázza Iryna. „És persze a kártya felhasználókat a visszaterhelések révén is védik, ha problémák merülnek fel a rendelésükkel.
„Úgy tűnik, hogy a kártyák egyre fontosabb szerepet játszhatnak a holland fizetési tájképen. Azok az üzleti vállalkozások, amelyek előre lépnek ebben a folyamatban, lehetnek azok, akik a legjobban profitálnak ebből a változásból.”
Elterjedhet az iDEAL új partnere egész Európában?
2023 októberében az Európai Fizetési Kezdeményezés (EPI) jelentős figyelmet keltett az iDEAL felvásárlásával. Ez, mondták, egy új korszakot jelzett előre a fizetési módszer terjeszkedésében. E felvásárlás mellett az EPI bejelentette új fizetési megoldását, a ‘Wero’-t, egy európai digitális pénztárcát, amely számla-a-számla technológiát használ.
A Wero már elindította az egyenrangú pénzátutalási lehetőségeket egész Európában, aztán tervezi, hogy bővíti szolgáltatásait. Ez azt jelenti, hogy végül online és személyesen is kínál majd fizetési lehetőségeket. De lehet-e Európa új iDEAL-ja? Iryna szerint ez majd kiderül.
„Az iDEAL legnagyobb ereje a márkája volt. Természetesen új fizetési módszerként a Wero-nak sok munkája van még ahhoz, hogy bizalmat és hitelességet építsen ki a vásárlók és az üzletek körében. Ahhoz, hogy piaci részesedést szerezzen új európai piacokon, meg kell felelnie a modern fintech versenytársak rugalmasságának és innovációjának. És megpróbálja vásárlókat csábítani a jól bevált nemzetközi fizetési szolgáltatók, mint a Visa, a Mastercard, az Apple Pay és a Google Pay elől.
„Lehet, hogy néhány piac ráharap az ajánlatukra, míg más piacokon nehezebb lesz nekik. De a verseny mindig jó, mert serkenti az innovációt. És ez végső soron az üzleteknek és a fogyasztóknak is jót tesz.”
Az expressz folyamatok a siker kulcsai lesznek
Az expressz folyamatok, akár a Click to Pay-en akár az egy kattintásos feláras eladásokon keresztül, leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot, segítve az ügyfeleket, hogy gyorsan végigjárják és fizessenek. Egy kattintásos fizetések szintén egyszerűsíthetik a fizetési folyamatot különböző eszközökön és csatornákon keresztül, egységes többcsatornás élményt teremtve, és nyújtva azt a zökkenőmentes élményt, amelyet a vásárlók most elvárnak. Mindez segít az üzleteknek a konverzió növelésében és a lojalitás építésében.
"Az egy kattintásos utazások lehetővé teszik a vásárlók felismerését és az adatok felhasználását, hogy a vásárlást a lehető leggyorsabbá és legzökkenőmentesebbé tegyék,” magyarázza Iryna. „Megmutathatja nekik a kedvenc fizetési módjaikat, előre kitöltheti az adataikat, és akár egyetlen kattintással is segíthet megvásárolni.
„Miért fontos ez? Mert manapság, amikor a vásárló megszerzésének költségei növekednek, minden tőled telhetőt meg szeretnél tenni, hogy a vásárlókat a tölcsérben tartsd, és a lehető leggyorsabbá és legegyszerűbbé tedd a fizetést – bármikor. Ez még fontosabb lesz, ahogy az üzletek a mobil-az első folyamatokat helyezik előtérbe. Természetesen a pénztárcák voltak, akik ezt először megtették, de látni fogjuk, hogy több fizetési módszer fektet ezekbe a képességekbe.”
A POS eszközök fejlődnek – és a bolti élmények is így fognak
A POS eszközök még mindig régimódinak érződnek. A nagyvállalatoknál a statikusabb rendszerekkel még mindig meg kell kérni valakit, hogy egy furgonnal eljöjjön és telepítse vagy javítsa őket. Ha kisebb vállalkozás vagy, akkor óriási költségeket számítanak fel neked egy olyan gépért, amely nem tudja fenntartani a Bluetooth kapcsolatot. De most a technológiai fejlesztések lehetővé teszik a gyártók számára, hogy olcsóbbá, mobilabbá és könnyebben használhatóvá tegyék a POS eszközöket.
Mi lesz ennek az evolúciónak az eredménye? Iryna szerint egy új korszak a bolti élmények terén.
„Még most is a POS eszközök megbízhatatlanok és drágák. Ezért kínálunk most személyes fizetési terminált és indítunk Tap to Pay-t. Természetesen a dolgok egyre mobilabbá válnak. Azonban a legjelentősebb változás a személyre szabás lesz, egyedi vásárlási élményt teremtve.
„Többféle eszköz működtetésével, amelyek különböző módon működnek, fizetéseket lehet végrehajtani pénztárnál, önkiszolgáló géppel, vagy bármely ponton a boltban Tap to Pay segítségével. Sokkal több rugalmasságot és mobilitást teremt, ami több időt biztosít a vásárlók kiszolgálására – ahogyan ők a leginkább szeretik. A bolti fizetési élmény forradalomra érett. Szerintem most eljött az ideje.”
Végső bepillantás a jövőbe
Iryna vezeti fizetési részlegünket itt, a Mollie-nál. Ezt megelőzően több mint 15 évet töltött élvonalbeli fizetési megoldások kiépítésével Európa-szerte, többek között a Booking.com-nál, a FinTech Connect-nél és a Paymentwall-nál. Ismer egy-két dolgot az iparágról.
Mit gondol, hogyan fog kinézni a fizetési tájkép öt év múlva?
„Új technológiák új élményeket fognak teremteni,” mondja Iryna. „A legnagyobb változást az offline térben fogjuk látni, ahol a fizetések rugalmasabbá és személyre szabottabbá válnak. Online, egy igazságosabb játszótér lesz, ahol az üzletek többféle fizetési módszert is használhatnak. Azonban alaposan meg kell majd vizsgálniuk a legjobb lehetőségeket az ügyfélkörükhöz. Az ügyfelek igényeinek megértése fontosabb lesz, mint valaha.”
