2021. ápr. 1.
Webáruház tulajdonosként tudod, mennyire fontos a weboldal használhatósága az üzleted sikeréhez. Végül is, ha a vásárlók nem tudják könnyen kitalálni, hogyan használhatják a boltodat, akkor kevésbé valószínű, hogy vásárolni fognak. Ilyen egyszerű.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan növelheted a konverziós rátádat azáltal, hogy felhasználóbarátabbá teszed az online boltodat. Tartalmazza a Használhatósági Ellenőrzőlistánkat is, amely magába foglalja a cikkben szereplő összes példát és tippet.
A 'használhatóság' arra utal, hogy mennyire felhasználóbarát egy weboldal. Arról szól, hogy zökkenőmentes felhasználói élményt hozzon létre, ami miatt a vásárlók élvezik majd a vásárlást az oldalán. Ez azt jelenti, hogy az online boltját úgy kell megtervezni, hogy a látogatók gyorsan és egyszerűen megtalálják, amire szükségük van.
Talán a használhatóság legfontosabb szempontja, hogy milyen könnyen lehet navigálni az oldalon. A webhely dizájnjának olyan intuitív navigációt kell biztosítania, amely gyorsan elvezeti a vásárlókat a keresett termékekhez vagy információkhoz. Más hasznos funkciók, mint például az űrlapadatok automatikus kitöltése, szintén segítenek optimalizálni a felhasználói élményt (UX) az oldalon.
A használhatóság és a pozitív felhasználói élmény növelik annak esélyét, hogy…
egy felhasználó vásároljon, és
az első vásárlók visszatérő vásárlókká váljanak.
Minél könnyebb a felhasználók számára navigálni az online boltjában, annál gyorsabban megtalálják a kívánt termékeket. És ez sokkal valószínűbbé teszi, hogy elégedett vásárlókká váljanak.
A vásárlók ritkán vannak tudatában a jó használhatóságnak. Azonban a rossz használhatóság jól észrevehető (például ha hiányoznak a fontos szűrők, vagy a weboldal nehezen kezelhető). Ha a webhely nem felel meg az ügyfél elvárásainak, egyszerűen elhagyják vásárlás nélkül. Ez jól mutatja a közvetlen kapcsolatot a használhatóság és a konverzió között: boltjának felhasználóbarátabbá tétele kulcsfontosságú az eladások hosszú távú növeléséhez.
Annak kiderítésére, hogy a boltod tervezése felhasználó-központú-e, végezhetsz használhatósági tesztet. Számos teszttípus közül választhatsz, attól függően, hogy milyen költségkereted van, mennyi a tapasztalatod és mit szeretnél elérni.
A vállalatok a legtöbbet a valós felhasználókkal végzett élő tesztekből tanulnak, akik azonnali javaslatokat tudnak adni az online bolt tervezésének javítására. Számos eszköz is rendelkezésre áll, hogy betekintést nyerj a boltod használhatóságába.
Az alkalmazhatóság mérhetővé tétele érdekében jó ötlet, ha először meghatározzuk néhány kulcs teljesítménymutatót (KPI). Ezek segítenek meghatározni, hogy a webdizájn hatékony és felhasználóbarát-e.
A mennyiségi használhatósági KPI-k közé tartozik:
a feladatok elvégzésének sikerességi aránya
mennyi időbe telik a feladatok elvégzése
a keresési funkció használata vs. a webhely navigáció használata
milyen gyakran fordulnak elő hibák (például bizonyos fizetési módok használatakor)
A minőségi használhatósági KPI-k közé tartozik:
felhasználói elvárások és teljesítmény
általános elégedettség
A tesztelési környezeten kívül a következő KPI-k adják az e-kereskedelmi kiskereskedőknek azt a betekintést, hogy mennyire felhasználóbarát a webhelyük:
visszafordulási arány
konverziós ráta (az átlagos konverziós ráta iparágtól függően változik)
látogatószám
az oldalon töltött idő
Mint e-kereskedelmi viszonteladó, több választási lehetőséged van, mint valaha, ha funkciókat szeretnél hozzáadni az online boltodhoz. Mégis, általában jó ötlet ragaszkodni az aranyszabályhoz: a kevesebb több. Az intuitív felhasználói felület és a világos, könnyen navigálható dizájn a kulcsok a honlapod használhatóságának növeléséhez. Íme néhány tipp, hogy még felhasználóbarátabbá tedd a weboldalad.
Sok esetben a látogatók már az alapján döntenek, hogy maradnak-e egy oldalon, vagy gyorsan elhagyják azt, hogy mennyi idő alatt töltődik be az oldal. Ha a boltod nem tölt be teljesen két-három másodperc alatt, nagy az esélye, hogy a felhasználó azonnal megnyomja a vissza gombot, és visszatér a keresési eredményekhez. Ha ez megtörténik, elveszítetted őket a versenytársaid javára. Ráadásul a konverziós rátád is sérülni fog, és magasabb visszafordulási arányt küldesz a Google-nek. A weboldalad keresőmotorrangsorolása szenvedni fog, ha a felhasználók gyakran elhagyják azt néhány másodperc alatt. Ezért az egyik legjobb dolog, amit tehetsz a használhatóság javítása érdekében, az oldal betöltési idejének optimalizálása (például tömörített termékképek használatával).
A weboldalon használt képek soha nem lehetnek nagyobbak, mint 1920 x 1280 pixel. És kövesd ezt az ökölszabályt: töltsd fel a fotókat és a kiváló minőségű grafikákat JPEG fájlként, és töltsd fel a kisebb grafikákat vagy azokat, amelyek kevés színnel vagy átlátszósággal rendelkeznek, PNG fájlként.
Az évek során a weboldalak fokozatosan többé-kevésbé sztenderd oldalelrendezést vettek fel. Ez lehetővé teszi az online vásárlók számára, hogy intuitívan navigáljanak egy weboldalon. Általában az online bolt elemei a következőképpen vannak elrendezve:
Ez nem jelenti azt, hogy minden online boltnak pontosan egyformának kell kinéznie. Ezek a sztenderd elemek azonban intuitívabbá teszik a weboldalt a felhasználóid számára, ami javítja a használhatóságot. Ha az oldalad szokatlan, túlságosan kreatív dizájnt használ, amely a sztenderd elemeket nehezen megtalálható helyekre teszi, valószínűleg elriasztja a potenciális vásárlókat. Ugyanez vonatkozik a használt kifejezésekre is. Kerüld az olyan szokatlan neveket, mint a bevásárlókocsi vagy a bejelentkezés. Ez csak zavart okoz.
A vásárlóknak a lehető legegyszerűbben meg kell találniuk a weboldaladon a termékeket. Ezért olyan fontosak a következő elemek:
Logikus termékkategóriák
Világosan meghatározott szűrők
Keresési funkció
Használhatsz automatikus kiegészítést is, hogy a keresősáv még felhasználóbarátabb legyen. Ahogy a felhasználó beírja a keresési kifejezést, mutass neki egy listát a lehetséges találatokról és az egyes találatok számáról.
Amint a felhasználó megtalálja a keresett terméket, részletes képek és informatív leírások segítenek őket a vásárlásra csábítani. Ismét fontos, hogy a képernyőelemeket úgy rendezd el, hogy a vásárló intuitívan navigálhassa az oldalt. Néhány elem például általában a képgaléria jobb oldalán jelenik meg. Ezek tartalmazzák:
Méret- és mennyiségválasztás
A ‘Kosárba rakás’ gomb
Gyors lista a legfontosabb termékjellemzőkről
Egy mérettáblázat (ha alkalmazható)
A részletes termékleírások és vásárlói vélemények a képgaléria alatt legyenek elhelyezve.
Egy másik fontos használhatósági funkció, hogy lehetővé tedd a felhasználó számára, hogy azonnal folytassa a vásárlást, miután egy elemet hozzáadott a bevásárlókosarához. Például használhatsz egy felugró ablakot, hogy lehetőséget adj neki a ‘Kosárhoz megy’ vagy a ‘Vásárlás folytatása’ opciók közül. Ha a vásárlás folytatása mellett dönt, pontosan onnan kell tudnia folytatnia, ahol abbahagyta, újabb keresés vagy keresési szűrők beállítása nélkül.
Fontos továbbá egy ‘Vásárlás folytatása’ gombot is elhelyezni a bevásárlókosárban. Sok online boltban a vásárlónak nincs lehetősége visszatérni a boltba, miután belépett a bevásárlókosárba. Ennek eredményeként hosszabb időbe telik, hogy visszataláljon az általuk korábban megtekintett termékválasztásra, és akár el is hagyhatják a kosarukat. A maximális használhatóság érdekében mindig tartalmazz egy jól látható ‘Vissza a boltba’ vagy ‘Vásárlás folytatása’ gombot.
Checkout használhatóság az egyik legfontosabb tényező, ami növelheti a konverziós rátát e-kereskedelmi viszonteladóként. Ez jelentheti az összes lépés csökkentését a rendelési folyamatban a lehető legkisebb számra. Továbbá add meg a vásárlóidnak az azonnali egykattintásos vásárlás lehetőségét, anélkül hogy létre kellene hozniuk egy fiókot. További tippekért nézd meg a teljes útmutatónkat a checkout folyamat optimalizálásához a konverzió növeléséhez.
Ez a két automatizálási lehetőség megkönnyíti az űrlapok kitöltését a weboldaladon, és felhasználóbarátabbá teszi:
Automatikus kitöltés automatikusan kitölti az űrlap mezőket, amint a vásárló megadja a címadatait.
Inline validáció azonnal ellenőrzi a felhasználó által beadott információkat, és azonnal azonosítja a lehetséges hibákat.
A mobilos online vásárlás egyre népszerűbb. A Salesforce által végzett 2019-es Shopping Index tanulmány megállapította, hogy világszerte a felhasználók 70%-a szívesebben keres termékeket mobil eszközeiken. Annak érdekében, hogy a potenciális vásárlók ne hagyják el azonnal az online boltodat, fontos optimalizálni az oldalad használhatóságát okostelefonokra és tabletekre. Itt van néhány tipp a felhasználóbarát mobilbolt kialakításához.
A mobil eszközök sokkal kevesebb képernyőterületet kínálnak, mint az asztali monitorok. Ezért fontos, hogy az oldaladat a legnépszerűbb alapfunkciókra egyszerűsítsd le, és ezekre fókuszáljon a mobil design. Ügyelj arra, hogy a menüopciók rövidek és érthetőek legyenek — ez segíti az oldal használhatóságát a mobil verzióban.
A jól működő design még fontosabb az m-commerceben. Kerüld el a felesleges trükköket, hatalmas képeket és multimédiás tartalmakat. Ezek nemcsak zavarják a felhasználót, hanem az oldal betöltési idejét is lelassítják. Mindig biztosítsd, hogy a vásárlók bármikor könnyen visszatérhessenek a kezdőlapra. Ügyelj arra is, hogy az oldal elemei, mint a bevásárlókosár és a fő navigációs opciók mindig könnyen elérhetőek legyenek.
Tervezd úgy az online boltod mobil verzióját, hogy a felhasználóknak soha ne kelljen nagyítaniuk a használathoz. Tedd elég nagyra a CTA gombokat, hogy a felhasználó könnyen megnyomhassa őket ujjával. Kihasználhatod a mobilos funkciókat, mint például a lapozást, amellyel a felhasználók átlapozhatják a termékképeket, és lehetővé teheted a hosszabb szövegek strukturáltabb megjelenítését.
A felhasználóra fókuszáló bevásárlókosár is fontos az mCommerce-ben. Bizonyosodj meg arról, hogy a funkciók egyszerűek és könnyen kezelhetők, így a vásárlók könnyen tudják kezelni a kosárban lévő termékeket. Jó ötlet engedélyezni a szinkronizálást az oldal asztali verziójával. Így a felhasználók megkezdhetik a vásárlást mobil eszközükön, és később, ha úgy tetszik, befejezhetik azt az asztalin.
Ez a lista segít gyorsan és könnyedén felmérni, mennyire használható a webáruházad. Így azonosíthatod azokat a területeket, ahol javíthatsz a felhasználóbarátságon – és növelheted az átváltási arányt.
További frissítések
Maradj az élen a 2025-ös legfontosabb e-kereskedelmi trendekkel! Fedezd fel, hogyan alakítja az online vásárlást az AI, a közösségi kereskedelem és a személyre szabás.
Unify your customer experience by starting with payments. Learn what omnichannel payments are, their benefits, and how to choose the right partner.
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.
