A csalás észlelése és megelőzése mindig a legjobb módja annak, hogy megvédje vállalkozását a rossz szereplőktől – a csalóktól és a hackerektől, akik online működnek.
De a visszaterhelések minden vállalkozásnál előfordulnak. Ezért fontos tudni, hogyan lehet felismerni és megküzdeni azokkal a visszaterhelésekkel, amelyeket tisztességtelennek vagy csalárdnak tart.
Miért? Mert segít visszaszerezni a felmerülő költségek egy részét, és megakadályozza, hogy vállalkozását folyamatosan csalók célozzák meg.
A visszaterhelések sikeres megküzdése megakadályozza azt is, hogy a visszaterhelési arány túl magasra emelkedjen. Ha ez bekövetkezik, a kártyahálózatok (mint a Visa vagy a Mastercard) megbírságolhatják vállalkozását, növelhetik a fizetési feldolgozási költségeket, sőt, akár meg is akadályozhatják a kártyás fizetések feldolgozását.
Íme néhány dolog, amit megtehet a visszaterhelések megküzdése érdekében.
1. Kínáljon remek ügyfélszolgálatot
Hatékony ügyfélszolgálat kiváló módja a visszaterhelések megküzdésének. Vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, miután bejelentette a vitát, hogy megértse a problémájukat, és ha lehetséges, saját csatornáin keresztül oldja meg azt. Ha helyesen teszi, lehet, hogy lemondanak a visszaterhelési igényről.
2. Tanulja meg a visszaterhelési okkódokat
Minden alkalommal kap egy okkódot, amikor egy kártyabirtokos visszaterhelést kezdeményez vállalkozása ellen. Az leggyakoribb kódok megértése, valamint annak pontos ismerete, hogy az ügyfél miért nyújtott be vitát, megadja azt a tudást, amire szüksége van ahhoz, hogy sikeresen megküzdje azt.
3. Értse meg a visszaterhelési szabályozásokat
A visszaterhelési szabályozások eltérőek lehetnek attól függően, hogy mely piacokon értékesít és milyen fizetési módszert használtak. Ezért fontos naprakésznek maradni a szabályozásokkal és a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatban.
Könnyítse meg az életét egy olyan céggel való együttműködéssel, amely ezt megteheti Ön helyett, például egy pénzügyi szolgáltatóval vagy csalás specialistával.
4. Írjon átfogó visszautasító levelet és szolgáltasson bizonyítékokat
A visszautasító levelek kulcsfontosságúak a visszaterhelések sikeres megküzdése szempontjából. Egy ilyen levél megírásával vitatkozhat a kártyabirtokos állítása ellen, és részletes bizonyítékokat szolgáltathat annak meggyőzésére, hogy a kibocsátó bank fordítsa vissza a visszaterhelést.
Ezek közé tartozhatnak például a következők:
Szállítási igazolás
Használt vevőhitelesítési módszerek
Bármilyen ügyfélszolgálati kommunikáció rögzítése
5. Találja meg a megfelelő partnert
Amikor csalás ellen küzd, nincs egyedül. Valójában a legtöbb vállalkozásnak vannak olyan partnerei, amelyek segítenek nekik monitorozni és aktívan harcolni a csalás ellen, hogy biztonságosak és nyereségesek maradjanak. Ezek általában csalás specialisták vagy pénzügyi szolgáltatók (PSP).
Mit kínálnak ezek a cégek? Gépi tanulás és AI-alapú csalás eszközök, amelyek segítenek növelni a konverziót és csökkenteni a csalás kockázatát, hogy biztosítsák a védelmet és a nyereségességet.
Szóval, hogyan segíthet együttműködés egy csalás specialistával a visszaterhelés és más típusú csalások megelőzésében és megküzdésében? Nézzük meg.
