“Az átlagos webáruház nagyon unalmas”

Flindersnél értik, hogy nem könnyű a klienseiknek bútorokat vásárolni. „Sokan, akiket ismerek és akikkel kapcsolatba kerülök, azt mondják, 'menő dizájner holmikat szeretnék az otthonomba, de nem tudom, hol szerezzem be, így marad az IKEA,'” meséli Geert-Jan. „Az átlagos webáruház is nagyon unalmas. Csak termékfotókat látsz, ami megnehezíti a termék érzékelését,” teszi hozzá, „ezért próbálunk hangulatot teremteni online és az üzletben egyaránt. Be akarjuk mutatni, hogy szakértők vagyunk, és ismerjük a termékek mögötti történeteket.” És miért fontos ez? „Mert magasabb kategóriás dolgokat árulunk. Egy olyan szék, mint az ott (mutat a Vitra üvegszálas székre), nem olcsó. Az emberek spórolnak ezekre a dolgokra.”

Geert-Jan saját tapasztalatára alapozza ezt a megközelítést. „Amikor elkezdtem a Flinderst, nem tudtam semmit a dizájner bútorokról. Egyik márkát sem ismertem, és azt gondoltam, hogy iszonyúan drágák.” De „amikor elmész a gyárba, és megismered a háttérsztorit, rájössz, hogy (a Fermob kerti bútora) például a párizsi Luxemburg-kert számára készült. Alumíniumból készültek, ami szuper könnyű és mindig gyönyörű marad. Így kedveltem meg ezt a fajta bútort. De azt is megértem, hogy milyen rést szolgálunk ki, és hogy milyen drágák a termékeink. Ezért elolvashatod a bútorok mögötti történeteket a weboldalunkon, de az is segít, ha már ültél rajtuk és tapasztaltad őket.”

“Ezt nem költségként kezeljük”

Az ilyen felismerések fontos szerepet játszanak a Flinders üzleti megközelítésében. „Egy webáruház indítása egyszerűnek tűnik, de nálunk sok ügyfélkontaktus előz meg minden rendelést.” Ezért használja a Flinders az összes lehetséges csatornát, hogy elérje ügyfeleit. „És amikor azt mondom, hogy minden lehetséges csatornát, tényleg mindet értem,” mondja Geert-Jan, „Van webáruházunk, kávézóink, üzletünk, és házhoz is megyünk konzultációra. Gyakorlatilag senki más nem csinálja ezt, mert drága.” Folytatja, „Piacokon is értékesítünk, csevegésen, e-mailen és telefonon keresztül is. Ezt nem költségként kezeljük, mert fontos része az előértékesítésnek.” De ez még nem minden, „Van egy projektosztályunk, ami üzleti ügyfelekkel foglalkozik, és a közösségi média is fontos szerepet játszik. Arra kérjük ügyfeleinket, hogy jelöljék meg vásárlásaikat a #myflinders címkével. Az Instagramon több mint 500 üzenetünk van, és tényleg nagyon menő dolgokat mondanak.”

„Ami megkülönböztet minket és sikeressé tesz, az az, hogy az összes csatornán elérjük az ügyfeleket, és az átlagos bútoráruház nem így tesz,” jegyzi meg Geert-Jan. „Ezen kívül bevezettük a készletmodellt. Az elsők között voltunk, akik másnapi kiszállítást kínáltak a lakberendezési szektorban. Az, hogy nyolc-tíz hetet kell várnod a bútorodra, normális volt, de ez ma már nem illeszkedik a korhoz. Már az első naptól kezdve azt mondtuk, hogy ez nem elfogadható.”