Hogyan pörgette fel a Watergenius a személyes fizetéseket a Mollie és az Odoo segítségével
E-kereskedelem
Partner:Webshop
„A legfőbb célom, hogy megkönnyítsem az embereim életét. Mindig ez jár a fejemben.”
Terry De Reydt
A Watergenius: Megbízható név a belga vízkezelésben
A Watergenius már 35 éve meghatározó szereplő a belga vízkezelési ágazatban. Üzletük alapját egy 60 fős csapat adja, köztük 32 helyszíni technikus, akik országszerte 55 000 otthont és üzleti ingatlant keresnek fel a vízlágyító rendszerek szervizelése és karbantartása céljából.
Az egész folyamat motorja Terry De Reydt, a vállalat operatív vezetője. Miután végigkísérte a szervizcsapat fejlődését egyetlen technikustól a mai hatalmas szervezetté, küldetése mindig is egyértelmű volt.
„Az első számú célom, hogy megkönnyítsem az embereim életét” – mondja Terry. „Ez lebeg mindig a szemem előtt.”
Ahogy azonban a cég növekedett, a régi fizetési rendszerük pontosan az ellenkezőjét érte el.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
A kihívás: Egy szétkapcsolt, frusztráló rendszer
A Watergenius fejlődését megbízhatatlan fizetési terminálok gátolták, amelyek mindenki számára fejfájást okoztak – a terepen dolgozó technikusoktól kezdve a pénzügyi csapatig.
Megbízhatatlan hardver és szolgáltatás: A korábbi terminálok technikai hibáktól szenvedtek. Amikor végre megérkeztek a cserekészülékek, azok gyakran csak még több problémát szültek. „Egyszerűen kicseréltek egy problémát egy másikra” – mondja Terry. „Hihetetlenül frusztráló volt.”
A kézi hibák ára: A technikusoknak minden tranzakciónál manuálisan kellett beütniük a fizetendő összeget és egy egyedi hivatkozási kódot. „Egyetlen elgépelt szám, és a pénzügyi csapatunk órákat tölthetett a hiba felderítésével” – meséli Terry. Ezek az elkerülhetetlen emberi mulasztások értékes időbe kerültek, és a fizetések egyeztetését rémálommá tették.
Gyenge kapcsolat: A gyakori kapcsolódási hibák miatt a technikusok sokszor nem tudták a helyszínen fogadni a fizetéseket, így a cég kénytelen volt utólag rendezni a számlákat. Ez mind az ügyfelek, mind a munkatársak számára bosszantó utolsó lépést jelentett.
Az eredmény egy lassú, hatéktalan folyamat lett, amely frusztrálta az alkalmazottakat és lassította a pénzforgalmat. Terry tudta, hogy eljött a változtatás ideje.
A megoldás: embereknek szánt, integrált rendszer
A Watergenius úgy döntött, hogy az Odoo ERP-re való átállással modernizálja teljes üzleti szoftverparkját. Terry ekkor pillantott meg egy ennél is nagyobb lehetőséget.
„Támadt egy őrült ötletem” – emlékszik vissza. „Miért ne kombinálhatnánk az új ERP-nket egy modern fizetési rendszerrel, hogy végre megkönnyítsük a technikusaink életét?”
Az Applix integrációs partnerrel együttműködve a Watergenius zökkenőmentesen kapcsolta össze a Mollie POS solution megoldását közvetlenül az Odoo terepmunka (field service) moduljával. Az új munkafolyamat bámulatosan egyszerű:
A technikus befejezi a feladatot az Odoo munkalapon.
A pontos fizetési összeg és a hivatkozási szám automatikusan átkerül a Mollie terminálra.
Az ügyfél kártyával vagy telefonnal fizet.
A fizetés azonnal rögzítésre és egyeztetésre kerül az Odoo-ban.
Nincs több kézi adatbevitel. Nincs hibaforrás. Nincsenek felesleges lépések. Egyszerűen csak működik.
Az eredmények: egy vállalatszintű átalakulás
A Mollie és az Odoo integrálásával a Watergenius nemcsak egy új fizetési rendszert kapott, hanem a teljes helyszíni szervizelési folyamatát átalakította.
Hatékonyabb helyszíni fizetések és cash flow
A fizetés leegyszerűsítése azonnali hatással volt az üzletre. A vállalatnál 3 százalékponttal nőtt a helyszínen fizető ügyfelek aránya (55%-ról 58%-ra). Napi 200 szervizfeladat mellett ez évente nagyjából 1300 plusz kifizetést jelent, ami után a csapatnak már nem kell futnia.
Gördülékenyebb back-office folyamatok
A pénzügyi csapat azonnal érezte az előnyöket. „Hirtelen minden kifizetéshez tartozott egy pontos párosítás” – mondja Terry. „Többé nem kellett a tranzakciókat keresgélniük a bankszámlakivonaton. Nagyon elégedettek voltak a váltással.”
Boldogabb és hatékonyabb technikusok
Terry számára a legnagyobb sikert a csapata reakciója jelentette. Egy megbízható eszközzel és kapcsolódási problémák nélkül a terepen dolgozó csapat most már az ügyfélre koncentrálhat, nem pedig a terminál hibaelhárítására.
„A legfontosabb visszajelzést a technikusaimtól kaptam” – magyarázza Terry. „Nagyon boldogok voltak. Azt mondták: »Ez egy nagyszerű rendszer. Egyszerűen működik.« Márpedig boldog munkatársakra van szükségünk.”
Alap a skálázható növekedéshez
Az automatizálás erős alapot teremtett a jövőre nézve. „Az automatizálás lehetővé teszi számunkra az okos skálázást” – fejti ki Terry. „Bővíthetjük a technikuscsapatunkat az utakon anélkül, hogy ugyanilyen ütemben kellene növelnünk a back-office csapat létszámát.”
Nézzünk a jövőbe
A jelentősen továbbfejlesztett rendszerrel a Watergenius már a növekedésének következő fejezetére készül.
„Minden olyan vállalkozásnak, amely kinti csapattal dolgozik, egyszerű a tanácsom: ne hagyjátok, hogy a fizetés nehézséget okozzon” – mondja Terry. „A Mollie és az Odoo integrálása volt a legjobb döntés, amit az embereinkért, és így a vállalkozásunkért hoztunk.
Arra a kérdésre pedig, hogy ajánlaná-e a Mollie és az Odoo integrációját más cégeknek is, Terry válasza magabiztos, világos és valahonnan már ismerős.
„Csak csináld!”
Fedezd fel, hogyan pörgethetik fel a Mollie POS-megoldásai a vállalkozásodat.