Megjelenés a Twinkle-ben - 2023. március 28. - Interjú Mariëlle Velthoven-nel, a Q-Park értékesítési és marketingvezetőjével, valamint Christiaan Kopitz-cal, a Mollie üzletfejlesztési vezetőjével

Hogyan alakul át egy parkolóház vállalat innovatív vállalkozássá, optimális kihasználtsággal és nagyszerű ügyfélélménnyel? A Q-Park egy innovatív digitális platformot fejlesztett ki, amely megkönnyíti a parkolást, a ki- és belépést, valamint a fizetést több mint 140 garázsban és az utcán. Mariëlle Velthoven, a Q-Park értékesítési és marketingvezetője, bemutatja nekünk a platform fejlesztését.

Talán már előfordult, hogy sorban kellett állnia egy parkolóház fizetőautomatájánál, vagy ki kellett tekernie magát az autóablakon, hogy beillessze a jegyet a kijárati terminálba. A Q-Park új alkalmazásának köszönhetően erre már nincs szükség. "Az alkalmazással a parkolásért fizetsz minden alkalommal, tranzakciós díjak nélkül; mindig meleg fogadtatás vár rád, amikor a sorompó kinyílik!" így írja le Velthoven az érzést, amit az ügyfeleknek érezniük kell.

Lehetőségek a technológián keresztül

Amikor az innovatív e-kereskedelemről és online platformokról gondolkodunk, egy parkolóház vállalat nem feltétlenül jut eszünkbe elsőként. Azonban a digitalizáció kulcsfontosságú része a Q-Parknak. A vállalat célja növekedni, és több ügyfelet vonzani a parkolóházaikba, akik gyakrabban térnek vissza. Ezt úgy érték el, hogy egy platformon egyesítik a parkolási helyszíneket, beleértve egy zökkenőmentesen működő fizetési megoldást, bárhol is legyél.

Az innováció a Q-Park DNS-ének része, magyarázza Velthoven. "A parkolás soha nem cél önmagában. Mindig alárendelt a megtett útnak és a rendeltetési helynek. Városba akar menni, vagy szép estét tölteni a színházban." Ez az utazás része, amelyre az emberek egyre inkább online tájékozódnak. "Hol parkolok? Át tudok szállni ott tömegközlekedésre? Az utazást ajtótól ajtóig szeretnénk megkönnyíteni, és szerepet játszani az egész láncban." Számos lehetőség áll Q-Park előtt ebben, véli Velthoven. Vegyük a hoofddorpi helyet, ahol sok hely folyamatosan üres. De közel van Schipholhoz, és a Connexxion busz közvetlenül az ajtó előtt áll meg napi 24 órában. Kombinált ajánlatot nyújtani egy buszjeggyel Schipholra bizonyította a megoldást. "Hasonlíts minket egy repülőgéphez. Optimalizálni szeretnénk garázsaink kihasználtságát. Egy repülőjegyet közvetlenül a légitársaságtól vagy harmadik feleken keresztül platformokon is megvásárolhatsz." Egy másik példa: egy színház, ahol a parkolójegyet a színházi belépővel együtt lehet lefoglalni. "A látogató tudja, hol parkoljon, ami csökkenti a keresgélést a városban. Ezt nagyra értékelik a városok. Számunkra kényelmes, mert pontosan tudjuk, kit várjunk mikor, és jól megszervezhetjük a látogatói áramlatokat a garázsaink között. Az ilyen együttműködések egyre formálódnak, a technológia által vezérelve."