Rosefield
E-kereskedelem
Partner:Agency
„Nem szeretnénk a fizetésekkel foglalkozni: jó árakat, nagyszerű támogatást akarunk, és mindent felkínálni, amire a vásárlóinknak szükségük van. A Mollie ebben segít nekünk.”
Tim Imminga
Rosefield és Mollie: sikertörténet
Sok vállalkozás belebukott már abba a küldetésbe, hogy a luxuscikkeket mindenki számára elérhetővé tegye – az e-kereskedelmi palettán számtalan megszűnt webshop hűlt helyét és félresikerült próbálkozást látni. A Rosefield óra- és ékszerkészítő viszont azon cégek közé tartozik, amelyeknek sikerült elérniük ezt a célt: folyamatosan építik márkájukat, és világszerte egyre több vásárlót érnek el.
Mint a legtöbb vállalkozásnál, a Rosefield története sem csak az egekbe szökő bevételekről és az ünneplésről szól. Sikereik mögött valójában kemény munka, okos döntések és az az elv áll, hogy minden tevékenységük középpontjába a vásárlót helyezik.
A fejlődés iránti elkötelezettség és a lehető legjobb vásárlói élmény biztosítása vezette őket a Mollie-hoz is – de erről egy kicsit később. Előbb nézzük a kezdeteket.
Az első Rosefield webshop elindulása
A Rosefield története 2015-ben kezdődött, amikor az alapító és vezérigazgató, Christiaan Bekkers piaci rést fedezett fel a kedvező áron kínált luxusórák szegmensében. Jól látta az online trendeket, így az influencer marketing robbanását kihasználva mutatta be a cég első, 15 órából álló kollekcióját, és a Rosefield első webshopjának indulásától kezdve azonnal pörögtek az eladások.
„Az értékesítés azonnal beindult” – meséli Tim Imminga, a Rosefield CCO/CMO-ja, miközben egy hangulatos kávézóban ülünk a cég amszterdami központja közelében. „Az influencer marketing óriási növekedési motor volt számunkra. Két év sikeres működés után elindítottuk a business-to-business (B2B) üzletágunkat is, és elkezdtünk üzleteknek értékesíteni Hollandiában, Németországban és Franciaországban.”
Az üzlet sikerhez igazítása
A Rosefield termékskálája kibővült, több terméket adtak el, és a csapatuk is növekedett. De néhány év növekedés után akadályok jelentek meg: az influencerek magasabb díjakat követeltek; a versenytársak megsokszorozódtak. A növekvő B2B eladásaik azt is jelentették, hogy termékeik nagy láncokban kedvezményes áron kerültek eladásra vagy olyan módon kiállítva, ami nem egyezett meg az elérhető luxus üzenetükkel, és ez rontotta a márka megítélését.
'Emiatt változtatnunk kellett a működésünkön,' magyarázza Imminga, 'többet fektettünk fizetett hirdetésekbe, és stratégiát váltottunk – a termékeinket értékesítő boltok minőségére összpontosítottunk.' A csapat 2019-ben elindította a Rosefield ékszerkollekcióját is.
A Rosefield körülbelül 15 órával kezdett; most már több mint 450 terméket árulnak. Hollandiában és Németországban van a legnagyobb piacuk, de növekednek az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Belgiumban, Japánban és Ausztráliában is. Az Egyesült Államokban is bővítik műveleteiket, és a világ legtöbb országába tudnak szállítani.
'Azért szeretnek minket az ügyfelek, mert vonzó óraformáink vannak: a négyszögletes óráink, valamint az oktogon és dobozszerű tokjaink,' magyarázza Imminga. 'Az elsők között voltunk, akik ezeket megfizethető áron kínálták. Termékeink kiváló minőségűek is – évekig tartanak. És a személyre szabott ékszereink nagy sikert arattak.'
A jövő személyre szabott
A vállalat központjának meglátogatása jó indikátora a márka jövőbeli irányának. A hangulatfalak az emeleti irodák falain spirálisak; a raktárban alul mesterek asztali nagyítót és lézeres forrasztógépeket használnak személyre szabott nyakláncok és karkötők készítéséhez.
'Az ékszerkollekciónk most az értékesítéseink körülbelül 50%-át biztosítja közvetlenül a fogyasztónak,' magyarázza Imminga, 'és az eladott ékszereink 90%-a személyre szabott. Ha így folytatjuk, jövőre az ékszer lesz üzletünk nagyobb része.'
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Rosefield küldetésének szíve – elégedett ügyfelek
Amellett, hogy barátságos és kedves interjúalany, Imminga nagyszerű nagykövete a márkának is. Amikor a vállalat webhelyén turnézunk, szenvedélyesen beszél arról a céljukról, hogy 2025-ig '10 millió nő viseljen Rosefield órát vagy ékszert' (még körülbelül 3 millió hátravan). Nyilvánvaló, hogy szereti, amit csinálnak, ahogyan csinálják, és az eredményeket – egy ügyfélélményt, amely biztosított egy 4.4-es Trustpilot pontszámot és közel 1‚000 pozitív véleményt.
'Számunkra erről szól az egész' – mondja Imminga. 'Az ügyfelek történetei, amiket hallunk – azok az emberek, akik kapcsolatba lépnek velünk és elmondják, mennyire szeretik az új óráikat vagy ékszereiket. Ez teszi mindezt megéri.'
Rosefield és Mollie: a fizetések sikertörténete
Ez az elkötelezettség a nagyszerű termék és ügyfélélmény biztosítása mellett vonzotta Rosefieldet Mollie-hoz. 2019-ben új weboldalt építettek a fejlesztési ügynökséggel, a Code-dal, akik a Mollie fizetési megoldásait ajánlották.
'Akkoriban három-négy különböző fizetési szolgáltatóval beszéltünk' – magyarázza Imminga, 'de a legjobb érzésünk a Mollie-val volt. Ők kínálták a legjobb ügyfélszolgálatot és fiókkezelést, és tudtuk, hogy jó hírnevük van.
'A Checkout és a fizetések létfontosságú lépések a konverziós tölcsérben, ezért tudnod kell, hogy azonnali válaszra számíthatsz, ha a fizetési szolgáltatódra van szükséged. Mi mindig megkapjuk ezt.'
"Abban az időben három vagy négy különböző fizetési szolgáltatóval beszéltünk, de a Mollie-ról volt a legjobb benyomásunk."
Tim Imminga
Könnyed fizetések a Mollie-val
A Rosefield néhány fizetési módhoz másik szolgáltatót használt, de átvitt mindent a Mollie-hoz, hogy egyszerűsítsék a pénzügyi folyamataikat. 'A Mollie mindezt egyetlen délelőtt alatt teljesítette' - mondja Imminga. 'A dolgok mindig nagyon jól mennek – soha nem volt probléma. Olyan egyszerű hozzáadni a fizetési módokat, és fel tudjuk kínálni az összes igényelt, lokalizált fizetési opciót. Ez nagyon fontos, amikor új piacra lépsz. És mindent, amire szükségünk van, jó áron kínálnak.'
A Rosefield azon van, hogy elkezdje használni a Mollie Többvalutás funkcióját, hogy USD-ben kapja meg a kifizetéseket. 'Ez rengeteg pénzt fog megspórolni nekünk' - mondja Imminga. 'Nagyszerű látni, hogy a Mollie új termékeket és szolgáltatásokat hoz létre, amire szükségünk van, amelyek közvetlenül befolyásolják költségeinket és bevételeinket. A többvalutás kifizetések jelentős megtakarítást hoznak egész évben, és nekünk semmit sem kell tenni ezért – a Mollie mindent elintéz.'
'Nem akarunk a fizetések miatt aggódni: jó arányokat, nagyszerű támogatást és mindent kínálni akarunk, amire az ügyfeleinknek szükségük van. A Mollie ebben segít minket.'
Beszélgetésünk végén, amikor elköszönünk, már alig várjuk, hogy halljuk, ki lesz a tízmilliomodik vevő – egy újabb elégedett Rosefield vásárló, aki büszkén viseli a megfizethető áron vásárolt luxusterméket.