„Egy holland híresség Instagramját néztük, és megláttuk a gyerekének első írott szavát – mondja Anne –, „és akkor úgy döntöttünk, hogy ezt a szót ráhelyezzük egy ékszerre, és meglepetésként elküldjük neki.” Bár az ilyen hírességek sok dolgot kapnak, ez egy személyes meglepetés volt, amire nem számított, ezért megosztotta a váratlan örömöt az Instagramján és Facebook oldalán a világgal.

„Két héten belül Victoria Koblenko, Carice van Houten és Chantal Janzen írtak a közösségi médiában arról, amit küldtünk nekik – mondja Anne –, és ekkor kezdtek felpörögni a dolgok. „Akkoriban napi három rendelést soknak tartottunk, de ez gyorsan tízre ugrott, most pedig körülbelül 900 rendelést kezelünk minden nap.”

Nehéz jól végezni a munkát

Ahhoz, hogy kezelni tudják az új növekedést, a Vedder & Veddernél változtatniuk kellett a dolgokon. „Kezdetben minden termékünket Hollandián kívül gyártottuk, ami összesen körülbelül tíz napig tartott a szállítás – mondja Anne –, „és aztán jön egy telefon egy férfitól, mert a férfiak mindig későn intézik az ajándékokat, kérdezik, hogy tudjuk-e gyorsabban küldeni, de nem tudtuk.” — „Aztán utánanéztünk, hogy milyen gépeket használ az a cég, amelyik a termékeinket készíti, és vettünk magunknak egy ilyen gépet. Én csináltam a gravírozást, Esther pedig mindent összerakott.”

„És sokat kísérleteztünk a gépekkel, még akkor is, ha fogalmunk sem volt az ilyen dolgokról – mondja Anne. „Egy ponton vettünk egy aranyozó gépet, ami egy kémiai folyamat, amelynek során nehéz jó munkát végezni. A 80. alkalom után is úgy nézett ki az ékszer, mintha bő olajban sütöttük volna, és ez ráébresztett minket arra, mennyire fontos a minőség az ügyfeleinknek.

Ekkor vettük fel az első aranyművesünket, aki optimalizálta az összes folyamatot, és még mindig ő vezeti ezeket itt.”

„Most már több aranyművesünk van és mindenféle gépeink, amiket csak néhány más helyen Európában találhat meg az ember. Folyamatosan újítunk, és aranyműveseink naprakészek az USA-ból érkező legújabb fejlesztésekkel kapcsolatban, ami ebben a szektorban élen jár. Az új dolgokat azonnal teszteljük, és emiatt nagyon gyorsan fejlődünk, és azzal is foglalkozunk, hogy belső folyamataink is megfelelőek legyenek, hogy csúcsidőszakokban is tudjuk növelni a működést anélkül, hogy a termékeink minőségének rovására menne” – mondja Anne.

Előre látni a statisztikák segítségével, mi várható

Ez szükséges, mivel bizonyos időszakokban nagyon elfoglaltak vagyunk. Anne azt mondja, hogy „Karácsony környékén, a Glamour Day-en vagy Black Friday-en annyi tranzakciót dolgozunk fel egy nap alatt, mint általában egy egész hónapban. És ne feledd: semmi nem fogyhat el, mert minden egyedi és személyre szabott, így nincs készletünk, ami kiszállításra vár. Mindig ugyanazt a szállítási időt kell kínálni, még akkor is, amikor nagyon elfoglalt az időszak. Eddig mindent időben ki tudtunk szállítani, és erre a Mollie Dashboard és az ott található statisztikák segítenek előre látni, hogy mi várható. A Dashboard-ban könnyen összehasonlíthatók az eredmények.”