#1 Assicurati che il tuo checkout stia convertendo gli acquirenti
Il tasso di conversione del tuo checkout è uno dei metriche più critiche nel tuo business. Numerosi studi dimostrano che i tassi di abbandono del carrello sono intorno al 50-70% nella maggior parte delle industrie e persino più alti in altre.
Una cosa semplice che puoi fare per aumentare il tuo tasso di conversione è ottimizzare il tuo checkout per la conversione. Ciò significa fornire un'esperienza fluida e coerente, che renda il più semplice possibile per un cliente pagare (e offra tutte le opzioni che desiderano quando fanno il checkout).
Pensa a queste cose:
Stai offrendo i metodi di pagamento di cui i tuoi clienti hanno bisogno?
Stai mostrando la loro valuta e lingua preferite?
Hai memorizzato i loro dettagli per pagamenti con un click?
La tua pagina di checkout è conforme PCI-DSS?
Pensa a eseguire campagne di recupero del carrello abbandonato per cercare di incoraggiare le persone a tornare sul sito e completare i loro acquisti. Soprattutto perché probabilmente lo stanno facendo i tuoi concorrenti: con dati che mostrano che l'80% delle aziende lo fa.
"Il tasso di conversione è salito all'8% quando i siti erano nelle lingue native, aumentando ulteriormente del 2% con il passaggio a Mollie." - Tom Martin, Chief Revenue Officer di Snag
#2 Offri i metodi di pagamento giusti
I carte di credito e debito sono ancora i metodi di pagamento più utilizzati al mondo, ma questo non racconta l'intera storia. Invece, i portafogli digitali stanno diventando sempre più popolari, e devi offrire metodi di pagamento che i clienti amano nei diversi mercati in cui vendi. Ciò significa iDEAL nei Paesi Bassi, SOFORT in Germania, e Cartes Bancaires in Francia.
Per ottenere la conversione più alta possibile durante il Black Friday, amplia le tue opzioni di pagamento assicurandoti di accettare tutte le principali carte e i metodi di pagamento digitali emergenti. Per saperne di più, consulta la nostra guida per trovare le migliori opzioni di pagamento per il tuo business.
Sapevi che? Il modo più popolare di pagare online in Germania è tramite bonifico bancario; in Francia, sono in circolazione più di 70 milioni di Cartes Bancaires.
#3 Inizia a vendere a livello internazionale
Gli esperti dicono che le vendite dirette ai consumatori oltreconfine cresceranno del 17% all'anno fino al 2026, quando totalizzeranno circa €2 trilioni. Ciò significa che ci sono molte opportunità di vendere a nuovi mercati – così come sfide. Studia il mercato in cui vuoi vendere, esegui piccoli test per vedere cosa funziona e sviluppa strategie per attrarre clienti (e vendere con successo) in un nuovo paese. Collaborare con le aziende giuste può anche aiutare a semplificare attività come lo stoccaggio, la spedizione e la gestione dei pagamenti oltreconfine il più semplice possibile.
"È fantastico vedere Mollie creare nuovi prodotti e servizi di cui abbiamo bisogno. I pagamenti multi-valuta forniranno risparmi sostanziali durante tutto l'anno, e non dobbiamo fare nulla per questo – Mollie si occupa di tutto." - Tim Imminga, CMO/COO di Rosefield
#4 Offri i pagamenti compra ora, paga dopo
I nostri dati mostrano che compra ora, paga dopo ha visto un'impennata di popolarità, con i pagamenti BNPL del Black Friday che più che raddoppiati nel 2020 e nel 2021. Gli acquirenti lo amano perché permette maggiore flessibilità al momento dell'acquisto. Può essere un ottimo modo per i rivenditori di aumentare le conversioni e i valori medi degli ordini. Inoltre, in alcuni settori, i consumatori si aspettano di vederlo al checkout e, se non lo fanno, è meno probabile che completino un acquisto.
#5 Ottimizza la tua tecnologia
Che si tratti di pagamenti, analisi o shopping, gli strumenti software come servizio (SaaS) stanno cambiando il gioco nell'ecommerce – con tecnologie all'avanguardia ora disponibili per 'affitto' a una piccola frazione di quello che avresti dovuto pagare per esse. Ciò significa che puoi accedere a ERP basati su cloud, soluzioni di pagamento senza sforzo e strumenti di dati guidati dall'AI per vendere il più possibile e mantenere la tua attività in perfetta funzione durante la frenesia del Black Friday. Questo renderà anche più facile utilizzare il commercio conversazionale o l'email marketing.
Quando scegli un nuovo strumento tecnologico considera queste cose:
Si integra con la tua attuale tecnologia?
Offre tutto ciò di cui hai bisogno?
Può crescere con la tua azienda a lungo termine?
#6 Usa il commercio mobile per attrarre più clienti che mai
La ricerca mostra che più della metà dei consumatori usano telefoni per acquistare beni online e quasi il 70% usa app per lo shopping. Il commercio mobile sta crescendo ogni giorno, quindi hai bisogno di una strategia mobile che cresca con esso.
Ecco alcune cose semplici che puoi fare per iniziare:
Ottimizza il tuo sito web per tutti i dispositivi
Usa il social commerce per permettere agli acquirenti di comprare tramite app di social media
Introduci l'ordine con un click per rendere l'acquisto senza sforzo per i tuoi clienti
Usa codici QR per la vendita multi-canale
Consulta la nostra guida su come usare il commercio mobile per far crescere il tuo business per ulteriori consigli.
#7 Usa il commercio conversazionale
C'è un buon motivo per cui tutti continuano a parlare del commercio conversazionale: gli acquirenti lo amano. E dovresti farlo anche tu. Perché? Perché sfruttare la tecnologia come i chatbot mantiene i clienti coinvolti mentre navigano e dà loro la fiducia per acquistare. La tecnologia dei chatbot è ora altamente avanzata e puoi accedervi a un costo ragionevole. In questo modo, puoi aiutare a creare una vera esperienza di ecommerce personalizzata.
Sapevi che? Il chatbot di Alibaba AliMe ha risposto a 300 milioni di richieste – o il 97% – delle domande di servizio clienti in un solo giorno nel 2021.
#8 Offri le migliori opzioni di consegna
Andare al checkout e scoprire una grande spesa per la spedizione è, francamente, fastidioso. Quindi non sorprende che uno studio abbia scoperto che i costi aggiuntivi siano il motivo principale per cui gli acquirenti abbandonano un acquisto. Mostrare i costi di spedizione o le tasse stimate in anticipo ai visitatori può migliorare significativamente il tuo tasso di conversione. Per aiutarti, collabora con un corriere di fiducia che offre spedizioni rapide a prezzi che i tuoi clienti ameranno.
#9 Distribuisci le tue vendite
Non dipendere da uno o due grandi giornate di vendite per assicurarti il successo del Black Friday. Farlo è rischioso, perché se non raggiungi i tuoi obiettivi in quei giorni, potrebbe risultare in un fallimento per tutta la settimana. Può anche mettere sotto pressione la tua attività: improvvisamente, avrai molti ordini da consegnare; i livelli del tuo magazzino saranno più difficili da gestire; e potresti dover affrontare un improvviso afflusso di domande dei clienti.
Invece, offri sconti in anticipo e usa attività di marketing per attirare clienti e vendere durante tutto il periodo del Black Friday (e anche nel periodo precedente). Fare questo ti aiuterà a gestire gli ordini e i livelli del magazzino e a mantenere i clienti soddisfatti con un servizio di alta qualità. Un Black Friday senza stress? È possibile, lo promettiamo.
#10 Trova il partner di pagamento giusto
Per ottenere il massimo dal Black Friday, avrai bisogno di un fornitore di servizi di pagamento in grado di gestire grandi volumi. Dovrebbero anche aiutarti a offrire ai clienti un'esperienza di checkout senza intoppi e tutti i metodi di pagamento di cui hanno bisogno.
I migliori partner di pagamento offrono anche funzionalità avanzate e altri vantaggi che possono prendersi cura di tutto ciò che riguarda i pagamenti, così puoi concentrarti su altre parti della tua attività.
Se stai cercando un fornitore di servizi di pagamento, scarica la nostra guida per scoprire cosa dovrebbero offrire i migliori per la tua azienda.
"Un checkout veloce e fluido è cruciale nei momenti di punta. Possiamo contare su Mollie, anche quando è estremamente occupato. Lo dimostrano volta dopo volta." - Gauthier Vervaeke, ecommerce manager di Club Brugge
