L'ascesa del commercio agentico (Agentic Commerce)
Non stiamo più ottimizzando solo per gli umani. Con il commercio agentico, gli agenti AI agiscono come personal shopper che ricercano, negoziano e acquistano per conto dei clienti.
Il cambiamento: Questi acquirenti non umani non si preoccupano della tua storia di marca o dei video emozionali. Cercano dati strutturati, accessibilità API e specifiche chiare di prezzo per unità.
L'implicazione commerciale: Le aziende lungimiranti stanno iniziando a ottimizzare sia per gli agenti AI che per gli acquirenti umani. Se i tuoi dati di prodotto non sono leggibili da una macchina, il tuo marchio potrebbe diventare invisibile agli acquirenti ad alto volume del futuro.
"Le aziende intelligenti cercheranno come rendere le loro informazioni di vendita visibili all'IA. Parliamo di tutto, dalle descrizioni dei prodotti alle varianti di prodotto, dalle politiche di spedizione, alle politiche di reso, alle promozioni e sconti, alla disponibilità dei prodotti e alla sostenibilità. Tutto questo deve diventare disponibile per la navigazione di un agente.” – Bernardo Caldas, Direttore dei dati e dell'IA, Mollie
2. Iper-personalizzazione guidata dall'IA
L'IA si è spostata dal back-office al front-office. Stiamo entrando nell'era del 'negozio per uno', dove i siti web possono adattarsi in tempo reale per adattarsi al profilo e al comportamento di ogni singolo visitatore.
Il cambiamento: Le vetrine dinamiche ora personalizzano la navigazione e i risultati di ricerca in base al comportamento in tempo reale. Immagina un sito che riorganizza l'intero catalogo in base alla probabilità di acquisto di un visitatore. O che genera descrizioni di prodotti su misura al volo.
L'implicazione commerciale: Il risultato è l'efficienza di conversione. Tuttavia, i consumatori europei sono sensibili al paradosso della privacy. Vogliono la personalizzazione, ma non tollereranno la sorveglianza palese o l'uso improprio dei loro dati. I vincitori saranno i marchi che utilizzano i zero-party data (dati che i clienti condividono volontariamente con te) piuttosto che i vecchi tracking cookie.
3. Unified commerce: un'unica fonte di verità
Stiamo andando oltre la parola d'ordine omnichannel verso la realtà operativa dell'unified commerce. Per una spiegazione più approfondita, la nostra guida all'unified commerce esplora l'argomento in modo più dettagliato.
Il cambiamento: L'unified commerce significa abbandonare i silos in cui il POS del tuo negozio fisico non comunica con il tuo magazzino. L'unified commerce crea un unico backend in cui prezzi, inventario e cronologia del cliente sono identici su ogni canale.
L'implicazione commerciale: Questo dovrebbe portare a grandi guadagni in efficienza del capitale. La visibilità dell'inventario in tempo reale previene lo ghost stock (vendere ciò che non hai) e consente una rotazione aggressiva delle scorte, che può ridurre i costi di evasione.
“L'unified commerce era considerato un 'sogno irrealizzabile' riservato alle multinazionali e ai loro team di data scientist. Ma oggi, grazie a identificatori come PAR, è semplice per qualsiasi azienda tracciare un cliente da un terminale fisico a un carrello online, trasformando quello che una volta era un progetto aziendale complesso in uno strumento commerciale standard.” – Diane Albouy, Principal Product Manager, Mollie
4. Il negozio ibrido come hub logistico
Per anni, l'industria ha parlato dell'apocalisse del retail, dove i negozi fisici avrebbero cessato di esistere. Ma nel 2026, il negozio fisico non andrà da nessuna parte. Anzi, in alcuni casi, è diventato l'asset logistico di altissimo valore, dove le vetrine operano come nodi ad alta velocità in una rete molto più ampia.
Il cambiamento: Stiamo assistendo all'ascesa di spazi di vendita al dettaglio che conducono una doppia vita. Davanti, sono centri esperienziali high-touch dove i clienti possono toccare, sentire e provare i prodotti. Dietro (e spesso nelle corsie durante le ore non di punta), fungono da centri di micro-fulfilment per gli ordini online locali. Questo modello ibrido ti consente di evadere ordini con spedizione dal negozio (ship-from-store), ritiro in negozio (click-and-collect o BOPIS) e resi locali da un'unica posizione.
L'implicazione commerciale: Questo è un attacco diretto ai costi di consegna dell'ultimo miglio, tradizionalmente la parte più costosa e inefficiente della catena di fornitura. Utilizzando l'immobiliare esistente per evadere gli ordini, puoi ridurre drasticamente l'impronta di carbonio e le spese di spedizione associate ai magazzini centralizzati.
5. La sostenibilità come licenza per operare
Nel 2026, la sostenibilità non sarà più un vago chiacchiericcio di marketing. Non è più sufficiente affermare genericamente che un prodotto è 'ecologico' o 'realizzato in modo consapevole'. L'Unione Europea sta ora insistendo su una trasparenza obbligatoria e supportata dai dati, il che significa che devi lavorare più a stretto contatto che mai con i tuoi fornitori per garantire che ogni fase della tua catena di fornitura sia documentata e leggibile da una macchina.
Il cambiamento: Il driver principale qui è il Digital Product Passport (DPP). Pensalo come un certificato di nascita digitale per ogni articolo che vendi. A partire dal 2026, le batterie – e successivamente i tessuti e l'elettronica – dovranno portare un punto dati scansionabile che traccia il loro intero ciclo di vita, da dove sono state estratte le materie prime a come l'articolo può essere riciclato alla fine della sua vita.
L'implicazione commerciale: La posta in gioco è alta. La non conformità è ora un rischio legale che può comportare l'esclusione totale dal mercato UE. Tuttavia, c'è un enorme lato positivo. Questi dati verificati sono il carburante per il boom del re-commerce (rivendita). Quando un cliente può provare l'autenticità e la storia del materiale di una borsa di lusso o di un pezzo di tecnologia, il valore di rivendita rimane alto. I marchi che si appoggiano al DPP stanno trovando nuove fonti di entrate facilitando i propri marketplace di seconda mano.
6. Pagamenti invisibili tramite A2A
Nel 2026, il tradizionale numero di carta a 16 cifre inizia a sembrare una reliquia. Stiamo entrando nell'era dei pagamenti invisibili, dove le transazioni sono prive di attrito e incorporate direttamente nelle app bancarie e nei wallet che i consumatori usano già quotidianamente.
Il cambiamento: Il catalizzatore principale qui è l'ascesa dei pagamenti account-to-account (A2A), alimentata dal lancio di Wero. Questa è un'iniziativa a livello europeo sostenuta da 16 delle più grandi banche del continente per creare un'alternativa nativa ai circuiti di carte internazionali.
L'implicazione commerciale: Questa è una mossa importante per i margini. Bypassando le reti di carte tradizionali, Wero e altri metodi di bonifico bancario possono offrire un'alternativa più conveniente rispetto alle carte. E con l'adozione obbligatoria di SEPA Instant, lo stato 'in sospeso' dei pagamenti sta scomparendo. I fondi vengono trasferiti dal conto del cliente al tuo in pochi secondi, fornendo una spinta significativa alla liquidità e al flusso di cassa.
“Ci stiamo muovendo verso un mondo in cui un cliente non pensa nemmeno più alla sua carta fisica – autorizza semplicemente un bonifico con un'impronta digitale o una scansione facciale. Ma le aziende non dovrebbero pensare che questo sia un cambiamento universale. Ogni Paese ha ancora le sue sfumature. La chiave è trovare un partner che gestisca questa complessità in modo che tu possa concentrarti sulla crescita.” – Iryna Agieieva, Responsabile dei Pagamenti, Mollie
7. Il campo di battaglia del checkout si infiamma
Il mercato del compra ora, paga dopo (buy now, pay later o BNPL) ha goduto a lungo di una reputazione senza attrito, ma il 2026 segna la fine della sua era non regolamentata. Con la piena applicazione della Consumer Credit Directive II (CCD II) dell'UE, l'esperienza di checkout per milioni di europei viene fondamentalmente ripensata.
Il cambiamento: Il BNPL è ora legalmente classificato come un vero e proprio credito al consumo. Questo significa che le vecchie scappatoie, come l'esenzione per i prestiti inferiori a 200 € o i piani a breve termine senza interessi, sono svanite. Ogni transazione BNPL richiede ora una valutazione sistematica dell'accessibilità economica. Sia che un cliente stia acquistando un divano da 500 € o un paio di scarpe da 30 €, i fornitori devono ora verificare la sua capacità di rimborsare utilizzando dati finanziari affidabili.
L'implicazione commerciale: Potrebbe esserci un potenziale calo dei tassi di conversione poiché l'impulso viene rimosso dal credito d'impulso. Il flusso di checkout includerà ora avvisi obbligatori (ad esempio, “Prendere denaro in prestito costa denaro”) e schede informative standardizzate che spiegano il costo totale del credito.
8. La consumerizzazione del B2B
Questo cambiamento nel commercio B2B è atteso da tempo ed è guidato da una forza lavoro digital-native che non ha pazienza per fatture manuali, moduli d'ordine PDF e pulsanti 'chiama per il prezzo'. Richiedono lo stesso tipo di efficienza che ricevono nel mondo D2C (direct-to-consumer).
Gli acquirenti B2B si stanno allontanando dai bonifici bancari tradizionali a 30 giorni e ora si aspettano metodi istantanei, incluse soluzioni BNPL specifiche per il B2B che offrono termini di credito al punto vendita, senza la seccatura amministrativa dei controlli manuali del credito.
Il cambiamento: Gli acquirenti aziendali ora richiedono la stessa comodità one-click che sperimentano su Amazon o Otrium. Questo significa muoversi verso ricchi portali self-service dove gli acquirenti possono accedere a prezzi specifici per contratto, visualizzare l'inventario in tempo reale in più magazzini ed eseguire complessi riordini di massa in pochi secondi.
L'implicazione commerciale: Questo è un enorme motore per l'efficienza operativa. Quando digitalizzi la parte transazionale del B2B, è possibile ridurre radicalmente il costo di vendita. I tuoi rappresentanti di vendita non sono più glorificati impiegati per l'inserimento dati che inseguono firme o controllano i livelli di stock, quindi possono invece concentrarsi sulla costruzione di relazioni di alto valore e sulla vendita di soluzioni complesse.
