1. L'impatto dell'IA continua a crescere
I robot non stanno ancora conquistando il mondo, ma è innegabile che l'intelligenza artificiale (IA) sia qui per restare. Insieme ad altri settori, l'IA ha rapidamente iniziato a dominare il panorama dell'ecommerce, trasformando fondamentalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e operano online.
Certo, i brand hanno utilizzato l'IA per generare contenuti, come immagini o descrizioni di prodotti, già da tempo. Ma quest'anno, sempre più aziende stanno utilizzando l'IA per esigenze aziendali più complesse. Ciò include analizzare e prevedere il comportamento dei clienti, perfezionare le strategie di marketing e ottimizzare le operazioni.
Infatti, Astrid Smit, Business Development Manager di Klarna, afferma che l'IA potrebbe rivoluzionare l'ecommerce quest'anno. Astrid dice: “Nel 2024, più aziende utilizzeranno l'IA per comprendere le preferenze individuali, prevedere il comportamento e offrire raccomandazioni su misura, creando un percorso di acquisto più coinvolgente ed efficiente.
“Guardando al futuro, le aspettative dei consumatori per esperienze di acquisto altamente personalizzate e automatizzate potrebbero guidare ulteriori sviluppi nell'IA e nella tecnologia di personalizzazione. Potremmo persino vedere che ciò porterà ad assistenti di acquisto guidati dall'IA che prendono decisioni d'acquisto per i consumatori basate sulle loro preferenze e sul comportamento storico.”
2. Le esperienze di acquisto AR stanno diventando più diffuse
Le esperienze di acquisto online sono più fluide che mai, ma ancora non permettono ai consumatori di toccare e sentire un prodotto prima di acquistarlo.
Ecco dove la realtà aumentata (AR) può essere d'aiuto. Consente ai consumatori di visualizzare i prodotti nel loro ambiente reale prima di acquistare, offrendo un'esperienza di acquisto più immersiva e interattiva. Che si tratti di provare abbigliamento virtuale, visualizzare mobili nel proprio salotto o testare cosmetici, le esperienze di acquisto AR possono dare maggiore sicurezza nell'acquisto.
Secondo un rapporto del Global Web Index, il 60% dei consumatori è interessato alle esperienze di acquisto guidate dall'AR. Fornire queste esperienze può aiutarti a deliziare i consumatori, aumentare le vendite e ridurre i tassi di reso.
3. I consumatori stanno abbracciando la ricerca vocale
Un altro impatto dell'onnipresente evoluzione tecnologica è il modo in cui i consumatori scoprono i prodotti. L'aumento dei dispositivi intelligenti abilitati alla voce sta portando a un'era dell'ecommerce in cui i consumatori utilizzano la ricerca attivata dalla voce per acquistare ciò di cui hanno bisogno rapidamente. In un recente sondaggio di oltre 1.000 frequentatori di acquisti online, il 47% ha dichiarato di aver utilizzato un assistente virtuale attivato dalla voce per effettuare acquisti online.
Nel 2024, le aziende possono utilizzare la tecnologia di ricerca vocale per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più intuitiva e personalizzata. Utilizzare un assistente vocale elimina la necessità di interagire fisicamente con un dispositivo e rende il processo più naturale: i consumatori devono semplicemente parlare per cercare prodotti e fare un acquisto.
Inoltre, assistenti vocali come Siri, Google Assistant e Alexa apprendono dal comportamento dei clienti e forniscono risultati di ricerca e raccomandazioni più personalizzati.
Se l'attuale tendenza continua, più consumatori inizieranno a utilizzare comandi vocali per scoprire e acquistare prodotti, raccogliere informazioni e iscriversi a nuovi servizi. Quindi, è ora di adattare le tue strategie di marketing per includere l'ottimizzazione della ricerca vocale? Quel momento non sembra troppo lontano. Smetteranno di comprare da te? Quasi sicuramente no.
4. Continua a sfumare il confine tra social media e ecommerce
Il social commerce, la fusione tra social media e shopping online, continua a guadagnare slancio nel 2024. Infatti, sta crescendo persino più velocemente dell'ecommerce tradizionale: Deloitte stima che le vendite globali stiano aumentando del 18% all'anno e raggiungeranno circa due trilioni di USD nel 2025.
Il social commerce rimuove le frizioni dalle esperienze di acquisto. Ad esempio, un consumatore può facilmente acquistare direttamente dal tuo account Instagram del brand dopo aver visto un annuncio sponsorizzato o una raccomandazione di un influencer. Possono trovare informazioni dettagliate sui prodotti – comprese immagini e recensioni dei clienti – e fare acquisti tutto all'interno della piattaforma.
Fornendo un percorso d'acquisto senza attriti che mostri la prova sociale dei clienti e degli influencer sui social media, puoi attrarre nuovi clienti, ottenere più vendite e costruire consapevolezza e fiducia nel brand.
5. La personalizzazione diventa ancora più personale
La personalizzazione è stata a lungo un pilastro delle strategie di successo nell'ecommerce, ma mirare agli utenti basandosi su demografie tradizionali come l'età o il genere è ormai superato.
I progressi tecnologici stanno ridefinendo la personalizzazione, soprattutto grazie all'IA e al machine learning. Ora, anche le piccole imprese possono iper-personalizzare ogni aspetto del percorso del cliente tramite raccolta e analisi avanzata dei dati.
Utilizzando queste tecnologie sofisticate, puoi analizzare il comportamento dei clienti, le preferenze e i dati storici degli acquisti per creare esperienze di acquisto su misura per i singoli clienti. Ti permettono di adattare dinamicamente i feed d'acquisto dei tuoi utenti e offrire loro raccomandazioni di prodotti basate sulle loro preferenze per creare un percorso davvero personale.
Per Benjamin Giswold, CEO di 247 Commerce, le aziende devono adottare un approccio centrato sul cliente per creare esperienze davvero personalizzate.
Lui dice: "Devi mettere il cliente al centro delle tue operazioni. Comprendi le loro esigenze, preferenze e criticità, e progetta strategie che affrontano tutte queste cose lungo l'intero percorso del cliente.
"I dati sono essenziali per comprendere i tuoi clienti e ottimizzare la loro esperienza. Strumenti come Adobe Analytics e Google Analytics forniscono preziosi insight sulle interazioni dei clienti, permettendoti di identificare aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati."
Questo livello avanzato di personalizzazione può migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti e il legame che sentono verso la tua azienda, riducendo gli abbandoni del carrello, aumentando le conversioni e accrescendo la fedeltà al brand.
6. Lo shopping sostenibile ed etico è qui per restare
Nel 2024, non dovrebbe sorprenderti che i consumatori stiano facendo scelte di acquisto più sostenibili ed etiche. Secondo il Financial Times, il 64% dei consumatori globali è preoccupato per la sostenibilità. Oggi, la consapevolezza della sostenibilità non è legata solo a un tipo di acquirente. Invece, un numero crescente di consumatori acquista tenendo a mente la sostenibilità e l'etica, indipendentemente dalla loro età, genere, ecc.
Gary Trojanowski, CEO e Fondatore di W3lead e LE-1.STORE, afferma che con l'aumento dell'interesse per la sostenibilità, i consumatori diventeranno più informati sulle pratiche ecologiche. Questo spingerà le aziende a essere più aperte e trasparenti sui loro sforzi.
"I consumatori sono sempre più consapevoli dei problemi ambientali e vogliono utilizzare prodotti sostenibili per limitare il loro impatto sul pianeta," dice Gary. "Sono anche più diffidenti nei confronti del greenwashing e si aspettano che le aziende siano oneste circa i loro impegni sostenibili."
Le aziende stanno rispondendo a questa crescente consapevolezza dando priorità alle iniziative sostenibili, offrendo prodotti ecologici e implementando catene di fornitura trasparenti. Che si tratti di ridurre i rifiuti degli imballaggi e le emissioni di carbonio o di sostenere pratiche di commercio equo e materiali di provenienza etica, la sostenibilità può diventare un differenziatore cruciale che ti aiuta ad attirare consumatori socialmente responsabili e a costruire una fedeltà a lungo termine al brand.