2024-04-26
Mes plačiai nagrinėjame daugialypės ir visuotinio rinkodaros koncepcijas - su praktiniais pavyzdžiais. Kokie yra skirtumai ir kuri koncepcija tinka jūsų įmonei?
Kas yra visuotinė rinkodara?
Kas yra daugialypė rinkodara?
Skirtumas: visuotinė vs. daugialypė
Reikšmė mokėjimui
Omnicanalis ir multicanalis skiriasi pagal kanalų sujungimą
Besiūlė klientų kelionė kalba apie omnicanalinį požiūrį
Multicanalis tinka specifinėms tikslinėms grupėms adresuoti
Optimalus mokėjimo strategija reikalinga sklandžiam klientų sąveikavimui
Mūsų trumpiausias galimas apibrėžimas apie omnichannel marketingą yra toks: Omnichannel yra novatoriškas marketingo požiūris, kuriame skirtingi pardavimo kanalai yra sklandžiai sujungti, kad būtų suteikta nuosekli apsipirkimo patirtis.
Šio požiūrio fokusas yra sukurti galimybes klientams bet kada be pertraukų pereiti tarp skirtingų kanalų – tokių kaip internetinė parduotuvė, mobili programėlė ir tradicinė parduotuvė. Idėja yra padaryti visą kliento kelionę kuo sklandesnę.
Omnichannel marketingo naudą yra didelė tiek klientams, tiek mažmenininkams.
Sklandi apsipirkimo patirtis klientams
Aukštesnis patenkinimas ir stipresnis klientų lojalumas
Žymiai supaprastinta kliento kelionė pirkėjams
Vertingi klientų duomenys iš kiekvieno kliento kelionės etapo visose kanalose
Sudėtinga įgyvendinimo dėl sudėtingų technologijų ir procesų.
Omnichannel marketingas yra kitas žingsnis link vieningo komercijos. Dėl didelių privalumų, investicija gali atsipirkti ilgainiui.
Įsivaizduokite, kad klientas ieško produkto internete, tada apsilanko jūsų tradicinėje parduotuvėje, kad jį išbandytų, ir galiausiai užsisako jį per mobilią programėlę. Omnichannel sistemoje jūsų klientai turi sklandžią ir nuoseklią patirtį kiekviename šios kelionės etape. Tai reiškia, kad pirkėjas gali pradėti svetainėje, pasirinkti produktą parduotuvėje ir užbaigti pirkimą be jokių trikdžių per programėlę.
Kaip multichannel definicija, mes ją lyginame su omnichannel: Multichannel marketingas, palyginti su omnichannel, yra tradiciškesnis požiūris, kai įmonė naudoja kelias atskiras pardavimo kanalus, kad pasiūlytų produktus ar paslaugas.
Šie kanalai veikia nepriklausomai vienas nuo kito, be artimos integracijos. Klientai gali apsipirkti skirtinguose kanaluose, tačiau šie kanalai yra atskirti vienas nuo kito.
Lengviau įgyvendinti nei omnichannel marketingą
Daugiau pasirinkimo klientams
Didelis lankstumas
Reikia kruopštaus koordinavimo
Gali sukelti nesuderinamus prekės ženklo pranešimus
Klientai taip pat gali pereiti iš vieno kanalo į kitą
Klientas ieško produkto internete, perka jį parduotuvėje ir vėliau pasirenka klientų aptarnavimą per skambinimo centrą. Šie kanalai veikia nepriklausomai vienas nuo kito, leidžiančiam klientui bendrauti su jūsų verslu skirtingais būdais, tačiau be sklandaus perėjimo. Klientai gali tekti dar kartą įvesti savo informaciją arba laukti informacijos, kuri jau yra kituose kanaluose.
Pagrindinis skirtumas tarp omnichannel ir multichannel yra pardavimo kanalų integracija. Naudojant omnichannel, kanalai yra glaudžiai susiję, užtikrinant nuoseklią patirtį klientams.
Multichannel apima atskirus kanalus, kurie suteikia daugiau autonomijos, tačiau taip pat kelia nuoseklumo riziką.
Kurį požiūrį pasirinkti jūsų įmonei priklauso nuo jūsų tikslų ir turimų išteklių. Omnichannel rinkodaros sistema reikalauja didelių investicijų ir didelės techninės bei organizacinės pastangų.
Dėl to mažoms ir vidutinėms įmonėms gali būti prasminga iš pradžių siekti multichannel požiūrio, plėtoti atskirus kanalus ir tik vėliau pertvarkyti architektūrą į omnichannel rinkodarą.
Viena pagrindinių omnichannel ir multichannel aspektų yra tai, kaip apdorojami mokėjimai. Omnichannel sistemoje klientai turėtų galėti saugiai ir patogiai mokėti visose kanalose, neprivalėdami pradėti pirkimo proceso iš naujo. Čia labai svarbi skirtingų mokėjimo metodų integracija. Su Mollie kaip jūsų PSP, galite gauti mokėjimus internetu taip pat ir PoS.
Daugiau nei 20 pasaulinių ir vietinių mokėjimo metodų gali būti aktyvuoti ir deaktyvuoti vos vienu paspaudimu Mollie valdymo pultelyje. Tai leidžia atlikti omnichannel mokėjimus be minimalios trukmės, kadangi išlaidos atsiranda tik už sėkmingus sandorius.
Pasirinkimas tarp omnichannel ir multichannel priklauso nuo jūsų verslo tikslų, išteklių ir jūsų klientų pobūdžio. Nepriklausomai nuo to, kurį požiūrį pasirinksite, labai svarbu, kad jūsų mokėjimo strategija atitiktų pasirinkto požiūrio reikalavimus. Mollie padeda prekiautojams pasirinkti tinkamą strategiją jų verslui optimizuoti konversiją ir padidinti sėkmę.
Omnichannel marketing yra vertingas, nes jis siūlo sklandžią, nuoseklią pirkimo patirtį, skatina klientų lojalumą, didina pardavimus ir kelia klientų pasitenkinimą.
Daugiasluoksnė rinkodara yra vertinga, nes ji siūlo plačią aprėptį, patinka skirtingoms tikslinėms grupėms, yra lanksti ir leidžia taikyti kanalų specifines rinkodaros strategijas.
Skirtumas tarp omnikanalinio ir daugialinkis marketingo slypi pardavimo kanalų integracijoje. Su omnikanaliniu marketingu kanalai yra glaudžiai susiję ir teikia nuoseklią patirtį, tuo tarpu daugialinkis marketingas siūlo atskirus kanalus, kurie veikia nepriklausomai vieni nuo kitų.
Daugiau atnaujinimų
Find out how SEPA transfers work in ecommerce and why you should adopt them to offer your customers secure and frictionless payments.
Are your payment terminals reaching End of Life due to PCI compliance? See which models will expire in 2025–2026 and how to upgrade your terminal.
Everything European businesses need to know about Wero payments. Explore the fees, the dispute risks, and how to prepare your checkout for the switch.
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Niekuomet nepraleiskite atnaujinimo. Gaukite produkto naujienas, naujienas ir klientų istorijas tiesiai į savo pašto dėžutę.
