Articole de pescuit

Total Fishing Tackle a fost fondat în 2005 de Andy Gilbert, un pescar pasionat, care a decis să își deschidă propriul magazin de pescuit după ce a devenit frustrat de faptul că nu reușea niciodată să găsească produsele de pescuit de care avea nevoie. La început, Gilbert a început să vândă cârlige într-un container, în timp ce gestiona și pescăria locală. Deoarece avea întotdeauna stocuri, baza sa de clienți a înflorit, iar pentru a satisface cererea în creștere, a deschis un magazin fizic la pescăria locală Bird’s Green.

La scurt timp după aceea, Gilbert l-a angajat pe James Bigmore, actualul director al companiei, care a început ca ajutor de sâmbătă, și au lansat un site web și un magazin pe eBay. Afacerea a continuat să se dezvolte, mutându-se în cele din urmă de la Bird’s Green la pescăria mai mare Berner’s Hall.

Astăzi, Total Fishing Tackle (TFT) este cel mai mare magazin independent de articole de pescuit din Marea Britanie, vânzând de toate, de la cârlige și fire la lansete, mulinete, corturi (bivvies) și „paturi de pescuit”. Cu peste 35 de angajați, echipa TFT este formată din personal de depozit, achizitori, un manager de site web, personal de asistență clienți și marketing și un manager eBay.

De-a lungul creșterii lor, cei de la TFT și-au menținut întotdeauna un simț clar al identității lor și al ofertei lor – produse excelente, servicii excepționale și o comunitate activă, toți fiind conectați prin dragostea pentru pescuit.

Servicii și asistență excepționale

Emily Pummell și-a început activitatea ca asistent de servicii pentru clienți la Total Fishing Tackle acum patru ani, iar de atunci a avansat în ierarhie pentru a deveni șefa serviciului de relații cu clienții și social media. La fel ca Bigmore și comunitatea de clienți care iubesc ceea ce fac, în fiecare zi ea se simte ca o parte valoroasă a familiei extinse a TFT.

„Încă mai avem magazinul nostru de la fața locului, așa că și clienții care ne cunoșteau de când am început pot veni să ne vadă, ceea ce este minunat”, explică Pummell. „Dar ne-am extins în toată Europa și acum avem clienți mari pe tot continentul. Nu există un client standard pentru noi – toți ne găsesc prin modalități diferite.”

„Clienții mai tineri ne găsesc de obicei prin rețelele sociale, dar alții ne cunosc după reputație sau datorită nivelului de servicii pe care îl oferim. Nu oferim doar produse, ci ajutăm și la ghidarea oamenilor. Deseori primim clienți care ne contactează în legătură cu excursii de pescuit individuale și ne întreabă ce le-am recomanda să folosească. Aceasta este o modalitate excelentă de a construi încredere și o relație cu un client.”

Un element esențial pentru a putea oferi această expertiză este echipa Total Fishing Tackle, care este formată din entuziaști autentici ai pescuitului. „Încercăm să angajăm oameni care sunt pescari și care iubesc pescuitul”, explică Pummell, „ceea ce face mai ușor pentru clienți să relaționeze cu personalul nostru. Iar echipa noastră poate ajuta cu adevărat să învețe oamenii lucruri pe care s-ar putea să nu le știe.”

Crearea unei comunități active

Pentru TFT, crearea unei comunități de pasionați de pescuit implicați este esențială pentru atragerea de noi clienți și dezvoltarea unei relații de încredere pe termen lung cu aceștia. O componentă cheie a acestui proces sunt canalele lor de social media. De fapt, TFT și-a construit audiența de 50.000 de urmăritori pe rețelele sociale aproape exclusiv în mod organic.

„Aproape toți urmăritorii noștri de pe rețelele sociale sunt pescari – cu un pește în mână în pozele de profil”, explică Pummell. „Cred că vin la noi pentru că încercăm să oferim conținut și sfaturi unice pe care nu le vei găsi în altă parte, și suntem, de asemenea, foarte activi și interacționăm constant cu clienții. Mă asigur că se răspunde la fiecare mesaj de pe Facebook și comentariu de pe Instagram în fiecare dimineață și seară.”

Căutând mereu oportunități de a stimula creșterea, echipa TFT își folosește, de asemenea, comunitatea în creștere de pe rețelele sociale pentru a direcționa vizitatorii către site-urile lor – și pentru a genera vânzări – folosind funcția de etichete de produs (Product tags) de la Meta. „Etichetăm produsul pe Facebook, ceea ce direcționează utilizatorii pe site-ul nostru, ceea ce poate fi foarte util”, explică Pummell. „Avem, de asemenea, un agent dedicat pentru serviciul clienți pe Whatsapp, care răspunde la mesajele clienților și cumpărătorilor între orele 08:00 și 17:00.”

Utilizarea Magento pentru a stimula creșterea

Unul dintre cei mai mari factori de încredere în comerțul electronic este prezentarea dovezilor că clienții tăi existenți iubesc ceea ce faci. Acesta este un lucru pe care echipa TFT îl știe foarte bine. De fapt, ei se concentrează pe a se asigura că strâng recenzii pozitive pe multiple platforme, inclusiv Feefo, Trustpilot și Google.

TFT utilizează Magento pentru a extrage informațiile despre clienți și pentru a procesa rambursările. „Magento ne oferă tot ce avem nevoie”, explică Pummell. „Este întotdeauna eficient și nu avem niciodată întreruperi. Echipa îl adoră pentru că ne face viețile mai ușoare și economisește timp.”

Un exemplu în acest sens este modul în care le permite să automatizeze recenziile prin Feefo. „Folosim integrarea Magento și Feefo pentru a automatiza solicitările de recenzii către clienții site-ului nostru și contactarea clienților pentru a solicita recenzii pe Google și Trustpilot”, explică Pummell. „În fiecare dimineață ne uităm la fiecare recenzie, în special la cele unde a existat o problemă. Vrem să ne asigurăm că avem grijă de toată lumea.”

Nu poți falsifica feedback-ul clienților, iar echipa TFT face tot ce îi stă în putere pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți și motivați să cumpere din nou de la ei.

„Pescarii sunt atât de pasionați de ceea ce fac și atât de răbdători când sunt la pescuit”, explică Pummell. „Dar acea pasiune înseamnă, de asemenea, că sunt foarte dornici să își primească noul echipament și să îl încerce. Asta înseamnă că trebuie să le livrăm bunurile cât mai curând posibil pentru a-i menține fericiți – și să avem în stoc ceea ce au nevoie atunci când au nevoie. Facem tot posibilul să oferim întotdeauna acest lucru.”

Plăți fără efort

„Puteți vedea cel mai bun lucru despre Mollie vizitând pagina noastră Feefo, pentru că acum fiecare recenzie spune «site web grozav» sau «ușor de utilizat» și «plată excelentă». Aceasta se datorează cu siguranță Mollie.

„Colaborarea cu Mollie a îmbunătățit masiv parcursul clientului și nu am avut niciun mesaj de respingere a plății de când am început cu ei. De asemenea, am realizat mai multe vânzări directe și solicitări de plată de când am făcut schimbarea.”

O altă modalitate prin care Mollie ajută TFT să stimuleze vânzările este prin funcția de solicitări de plată, care permite echipei să genereze un link de plată și să îl trimită direct clienților, astfel încât aceștia să poată plăti cu ușurință prin canalul preferat. TFT și toți clienții Mollie pot crea, gestiona și automatiza solicitările de plată din Mollie Dashboard și chiar să le integreze folosind API-uri.

„Utilizarea solicitărilor de plată este atât de simplă”, explică Pummell, „primim un mesaj pe Facebook de la un cumpărător care dorește să cumpere ceva, îi trimitem linkul de plată și apoi plătește. În doar câteva mesaje am finalizat o vânzare în valoare de câteva sute de lire sterline. Ne face lucrurile mult mai rapide și mai ușoare pentru noi și pentru clienții noștri.”

Colaborări exclusive pentru produse

În cele din urmă, o parte esențială a afacerii TFT este oferirea de produse exclusive clienților, pe care le realizează în colaborare cu unele dintre cele mai mari mărci de pescuit din lume. Când vine vorba de conceperea modului în care se desfășoară aceste parteneriate, echipa de la TFT preferă să păstreze lucrurile simple.

„Facem asta de mai bine de cinci ani acum”, spune Pummell. „Identificăm o nișă pe piață unde putem face ceva simplu, calculând unde există cerere la care alți producători nu s-au gândit – cum ar fi crearea unui scaun exclusiv într-o nuanță simplă de verde. Fiind atât de apropiați de publicul nostru, putem identifica nișele de pe piață mai ușor.”

La fel ca Current Body, un alt client Mollie, deținerea unei game „proprii” este o modalitate inteligentă de a te diferenția de concurenți, de a rămâne actual și de a evita situația în care toate produsele sunt vulnerabile la compararea prețurilor.

Când vine vorba de „ce urmează?” pentru TFT, Pummell spune că lumea este a lor. Se dezvoltă în toată Europa și nu își stabilesc limite cu privire la locul unde îi va purta călătoria lor în continuare. Dar un lucru este cert: vor continua să ofere sentimentul de comunitate unită și asistența care au fost esențiale pentru succesul lor de până acum. Familia lor de pescari s-ar putea să aibă nevoie să devină puțin mai mare.

Vrei să afli mai multe despre plățile cu Mollie? Dacă ți-am stârnit interesul, înregistrează-te pentru un cont gratuit sau contactează-ne astăzi.