Rosefield
E-handel
Partner:Agency
”Vi vill inte behöva oroa oss för betalningar: vi vill ha bra priser, fantastisk support och erbjuda allt som våra kunder behöver. Mollie hjälper oss med det.”
Tim Imminga
Rosefield och Mollie: en framgångssaga
Många företag har misslyckats i sitt uppdrag att göra lyxvaror överkomliga för massorna – e-handelslandskapet är strösslat med spöklika 404-sidor från nedlagda webbutiker och fyndhörnerester från företag som inte lyckades göra det exklusiva tillgängligt. Men klock- och smyckestillverkaren Rosefield är ett företag som har uppnått det målet‚ genom att stadigt bygga sitt varumärke och sälja till fler människor över hela världen.
Som för de flesta företag är Rosefields historia inte bara en berättelse om stigande intäkter och triumfer. Istället drivs deras historia av hårt arbete, smarta beslut och framgångar genom att sätta kunden i centrum för allt de gör.
Det är också denna hängivenhet till att ständigt förbättras och erbjuda bästa möjliga kundupplevelse på sin webbplats som förde dem till Mollie, men det kommer vi till lite senare. Först till början.
Lanseringen av den första Rosefield-webbutiken
Rosefields historia började 2015 när grundaren och VD:n Christiaan Bekkers såg en lucka i marknaden för lyxklockor som säljs till ett blygsamt pris. Genom att vara insatt i vad som hände online utnyttjade han influencermarknadsföringens boom för att introducera företagets första kollektion på 15 klockor för världen och skapa försäljning från det ögonblick då Rosefields första webbutik lanserades.
'Försäljningen började omedelbart,' förklarar Tim Imminga, Rosefields CCO/CMO, när vi sätter oss ner tillsammans på ett mysigt kafé bara ett stenkast från företagets huvudkontor i Amsterdam. 'Influencermarknadsföring var en stor tillväxtmotor för oss. Och efter två år av framgång lanserade vi vår business-to-business (B2B)-avdelning och började sälja till butiker i hela Nederländerna, Tyskland och Frankrike.'
Anpassa verksamheten för framgång
Rosefields produktsortiment utökades, de sålde mer, och deras team växte. Men efter några år av tillväxt dök hinder upp: influencers krävde högre avgifter; konkurrenter förökade sig. Deras ökande B2B-försäljning innebar också att deras produkter såldes i stora kedjor till rabatterade priser eller visades på ett sätt som inte passade deras budskap om prisvärd lyx, vilket skadade varumärkesuppfattningen.
'På grund av dessa saker var vi tvungna att förändra hur vi arbetade,' förklarar Imminga, 'vi investerade mer i betald reklam och började arbeta mer strategiskt – fokuserade på kvaliteten på de butiker som sålde våra produkter.' Teamet lanserade också Rosefields smyckesortiment 2019.
Rosefield började med en kollektion på cirka 15 klockor; nu säljer de mer än 450 produkter. Nederländerna och Tyskland är deras största marknader, men de växer i Storbritannien, Frankrike, Belgien, Japan och Australien. De expanderar också verksamheten i USA och kan leverera till större delen av världen.
'Kunder älskar oss på grund av våra ögonfångande klockformer: våra fyrkantiga klockor, och oktagon- och boxiga fodral,' förklarar Imminga. 'Vi var ett av de första varumärkena att erbjuda dessa till ett överkomligt prisspann. Våra produkter är också av hög kvalitet – de håller i åratal. Och våra personliga smycken har varit en stor framgång.'
Framtiden är personlig
Ett besök på företagets huvudkontor är en bra indikator på varumärkets framtida riktning. Moodboard-väggmålningar spirar över väggarna i kontoren på övervåningen; i lagret nedervåningen använder hantverkare bordsförstoringsglas och lasersvetsmaskiner för att tillverka personliga halsband och armband.
'Vårt smyckesortiment ger nu cirka 50% av vår direkt-till-konsument-försäljning,' förklarar Imminga, 'och 90% av smyckena vi säljer är personliga. Om vi fortsätter som vi gör kommer smycken att vara den större delen av vår verksamhet nästa år.'
Få uppdateringar i din inkorg
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och lär dig mer om Mollie.
Genom att klicka på "Sign up" bekräftar du att du vill få nyhetsbrev från Mollie.
Kärnan i Rosefields uppdrag – nöjda kunder
Förutom att vara en vänlig och varm intervjuobjekt är Imminga också en fantastisk ambassadör för varumärket. Under vår rundtur på företagets webbplats pratar han passionerat om deras mål att få '10 miljoner kvinnor att bära en Rosefield-klocka eller ett smycke år 2025' (de har cirka 3 miljoner kvar). Det är tydligt att han älskar vad de gör, hur de gör det, och resultaten – en kundupplevelse som säkrat ett Trustpilot-betyg på 4,4 och nästan 1 000 positiva recensioner.
'För oss är det vad det handlar om,' säger Imminga. 'Kundberättelserna vi hör – människorna som hör av sig och berättar hur mycket de älskar sina nya klockor eller smycken. Det gör allt värt det.'
Rosefield och Mollie: en framgångssaga inom betalningar
Denna hängivenhet att erbjuda en bra produkt och kundupplevelse ledde också Rosefield till Mollie. År 2019 byggde de en ny webbplats med utvecklingsbyrån Code, som rekommenderade att använda betalningar med Mollie.
'Vi talade med tre eller fyra olika betaltjänstleverantörer vid den tiden,' förklarar Imminga, 'men vi hade den bästa känslan med Mollie. De erbjöd responsivt kundsupport och kontohantering, och vi visste att de hade ett gott rykte.
'Checkout och betalningar är ett avgörande steg i konverteringstratten, så du måste veta att du kan få ett svar direkt om du behöver din betaltjänstleverantör. Det får vi alltid.'
“Vi pratade med tre eller fyra olika betalningstjänsteleverantörer vid den tiden, men vi hade den bästa känslan för Mollie”
Tim Imminga
Enkla betalningar med Mollie
Rosefield hade använt en annan leverantör för vissa betalningsmetoder‚ men de flyttade allt till Mollie för att effektivisera sina finansiella processer. 'Mollie slutförde det arbetet på bara en morgon‚' säger Imminga. 'Allt går alltid riktigt bra – vi har aldrig haft ett problem. Det är så enkelt att lägga till betalningsmetoder‚ och vi kan erbjuda alla lokala betalningsalternativ vi behöver. Det är så viktigt när du går in på en ny marknad. Och allt vi behöver erbjuds till ett bra pris.'
Rosefield kommer också att börja använda Mollies Multicurrency-funktion för att ta emot utbetalningar i USD. 'Det kommer att spara oss mycket pengar‚' säger Imminga. 'Det är fantastiskt att se Mollie skapa nya produkter och tjänster vi behöver‚ vilket direkt kommer att påverka våra kostnader och intäkter. Multicurrency-utbetalningar kommer att ge betydande besparingar under året‚ och vi behöver inte göra något för det – Mollie sköter allt.
Vi vill inte behöva oroa oss för betalningar: vi vill ha bra priser‚ fantastisk support‚ och att erbjuda allt som våra kunder behöver. Mollie hjälper oss med det.'
När vi avslutar vårt samtal och säger hejdå‚ ser vi redan fram emot att höra om den tio miljonte kunden – en annan nöjd Rosefield-shopper som stolt bär ett lyxföremål köpt till ett överkomligt pris.