”Vi tittade på Instagram av en nederländsk kändis och såg deras barns första skrivna ord,” säger Anne, ”och då bestämde vi oss för att sätta det ordet på ett smycke och skicka det till henne som en överraskning.” Även om stjärnor som hon får skickat mycket grejer till sig, var detta en personlig överraskning hon inte hade väntat sig, så hon tog till sina Instagram- och Facebook-konton för att dela den oväntade glädjen med världen.

”Inom två veckor hade Victoria Koblenko, Carice van Houten och Chantal Janzen postat på sociala medier om vad vi hade skickat dem,” säger Anne, och det var då saker verkligen började rulla. ”På den tiden trodde vi att tre beställningar per dag var mycket, men det ökade snabbt till tio, och nu gör vi runt 900 beställningar varje dag.”

Svårt att göra ett bra jobb

För att hantera den nya tillväxten, var Vedder & Vedder tvungna att göra saker annorlunda. ”Till en början producerade vi alla våra föremål utanför Nederländerna, vilket tog ungefär tio dagar totalt att leverera,” säger Anne, ”och sedan får du ett samtal från en man, eftersom män alltid är sena med presenter, och frågar om vi kan skicka det snabbare, men det kunde vi inte.” — ”Sedan gjorde vi lite research om vilka maskiner företaget som tillverkade våra föremål använde och sedan köpte vi en av de maskinerna själva. Jag gjorde graveringen och sedan satte Esther ihop allt.”

”Och vi experimenterade mycket med maskiner, även om vi inte hade den blekaste aning om den här typen av saker,” säger Anne. ”Vid ett tillfälle köpte vi en förgyllningsmaskin, och det är en kemisk process där det är svårt att göra ett bra jobb. Efter 80:e gången såg smyckena fortfarande ut som om de var friterade, och det gjorde oss medvetna om hur viktig kvalitet var för våra kunder.

Det var då vi anställde vår första guldsmed och hon optimerade alla processer, och hon sköter fortfarande allt detta här.”

”Nu har vi en massa guldsmeder på plats och vi har alla möjliga maskiner som du bara kommer se på några få andra ställen i Europa. Vi är upptagna med att innovera och våra guldsmeder är uppdaterade med alla de senaste utvecklingarna från USA, som är ledande när det kommer till den sektorn. Vi testar nya saker omedelbart och på grund av det utvecklas vi riktigt snabbt, och vi fokuserar också på vår interna process så att vi kan skala upp verksamheten under upptagna perioder utan att våra produkter förlorar kvalitet,” säger Anne.

Förutse vad som kommer med hjälp av statistik

Detta är nödvändigt på grund av hur hektiskt det blir vid vissa tider på året. Anne säger att, ”Runt jul, Glamour Day, eller Black Friday hanterar vi lika många transaktioner på en dag som vi normalt gör under en hel månad. Och glöm inte: ingenting blir någonsin slutsålt eftersom allt är anpassat och personligt, så vi har inget lager som väntar på att skickas. Du var alltid tvungen att erbjuda samma leveranstider, även när det är superhektiskt. Fram tills nu har vi kunnat få ut allt i tid och när det kommer till detta använder vi Mollie Dashboard och statistiken där för att hjälpa till att förutse vad som kommer. I Dashboard kan du enkelt jämföra resultat.”