Ali je v e-trgovini večja frustracija kot zapuščena košarica? Seveda, vodenje podjetja je vedno polno izzivov, a posebej razočarajoče je, ko prodajo skoraj skleneš in potem padeš tik pred ciljem.
Seveda se zapuščene košarice pojavljajo v vseh spletnih podjetjih. Pravzaprav podatki kažejo, da je skoraj 70 % košaric zapuščenih, spletni kupci pa naj bi letos sami pustili za seboj več kot €4,6 bilijona izdelkov.
Preprečevanje tega, da kupci odstopijo od nakupa, je ključnega pomena za povečanje tvoje stopnje konverzije. Toda da bi to dosegel, moraš razumeti razloge, ki povzročajo opustitev nakupa.
Da bi ti pomagali, smo med potrošniki po vsej Evropi izvedli raziskavo, s katero smo želeli odkriti glavne dejavnike za opustitev košarice med postopkom checkout. Anketirali smo 10.000 evropskih potrošnikov v petih državah.
Kot lahko vidiš, podatki kažejo, da so glavni razlog, zakaj potrošniki med postopkom checkout zapustijo svojo nakupovalno košarico, visoki stroški pošiljanja ali davki, saj je več kot polovica potrošnikov (54 %) izjavila, da bi zaradi tega opustili nakup.
Plačila in varnost sta prav tako izjemno pomembna za spletne kupce. 47 % potrošnikov pravi, da bi odstopili od nakupa, če ne bi imeli občutka, da je plačilo varno.
Tretji največji razlog za opustitev digitalne nakupovalne košarice pa je bil, da trgovec potrošnikom ni ponudil njihovega prednostnega načina plačila.
Vse ugotovitve so vzet iz našega evropskega poročila o e-trgovini, v katerem smo anketirali 10.000 potrošnikov po vsej Evropi, da bi izvedeli, kaj morajo trgovci ponuditi, da bi povečali prodajo, zmanjšali število opustitev košaric in zgradili zvestobo blagovni znamki.
Razišči poročilo in si oglej, kaj smo odkrili.
Tu bomo vsako od teh razlogov podrobneje preučili in pogledali nekaj rešitev, ki vam bodo pomagale zmanjšati stopnjo opuščanja nakupovalne košarice in povečati prodajo.
Nepričakovani ali visoki stroški med postopkom Checkout so glavni dejavnik, zaradi katerega potencialne stranke odstopijo od nakupa.
Morda se sliši očitno, a če med zaključevanjem nakupa vidite strošek, ki ga niste pričakovali, to ni dobra uporabniška izkušnja. In v svetu, kjer številna podjetja ponujajo brezplačno dostavo, so visoki stroški dostave (ali davki) lahko velik odvračalni dejavnik.
Kako to rešite: Pomislite, da stroške, povezane z nakupom, prikažete že zgodaj v poti kupca, da bo vsak obiskovalec natančno vedel, kakšen bo skupni znesek transakcije. Poskusite te stroške ohraniti nizke (ali celo ponudite brezplačno dostavo), da povečate konverzije.
Ko gre za denar, je varnost vedno na prvem mestu. Kupci morajo vedeti, da je spletno mesto varno, in imeti občutek, da bodo njihovi podatki (in sredstva) zaščiteni, preden opravijo spletni nakup. In veliko stvari lahko vzbudi skrb pri potrošnikih, vključno s slabo zasnovo, nedelujočimi povezavami in dolgim časom nalaganja. Pri Checkoutu morate kupcem zagotoviti prave signale, ki jim bodo dali zaupanje za plačilo.
Kako to rešite: Eden odličnih načinov za brezhibno, skladno z blagovno znamko in zaupanja vredno izkušnjo pri Checkoutu je sodelovanje s ponudnikom plačilnih storitev (PSP). Najboljši PSP-ji vam pomagajo ponuditi izjemno in varno plačilno izkušnjo, ki spodbuja konverzije. Pomislite tudi na prikaz značk, ki pokažejo vaše varnostne certifikate in kupcem zagotovijo, da sodelujete z zaupanja vrednimi plačilnimi partnerji.
Vsak spletni kupec ima svoje najljubše načine plačila — bodisi lokalno bančno nakazilo, kreditno kartico ali možnost kupi zdaj, plačaj pozneje. Zato ni nič presenetljivega, da kupci pri Checkoutu odstopijo od nakupa, če jim tam ne ponudite njihovih najljubših načinov plačila.
Kako to rešite: Če želite kupcem ponuditi njihov najljubši način plačila, morate dobro razumeti potrošnike na trgih, kjer poslujete, imeti zmožnosti za ponudbo načinov plačila, ki jih imajo radi, in tehnologijo, ki vam omogoča, da te možnosti preprosto dodate na svoje spletno mesto. Kako to naredite? Sodelujte s PSP-jem, ki vam lahko pomaga brez težav integrirati plačilno rešitev, da boste ponudili prave načine plačila za vaše podjetje.
Napake pri obdelavi plačil, kot so zavrnjene kreditne kartice, bodo vedno povečale opuščanje košarice. In obstaja veliko razlogov, zakaj je plačilo s kartico zavrnjeno, vključno z napačno vnesenimi podatki, preveč strogimi ukrepi za zaščito pred goljufijami in težavami pri obdelavi. Tudi če napaka ni na vaši strani, lahko kupci, ki ne morejo plačati, začnejo dvomiti o zanesljivosti vašega spletnega mesta, mnogi pa bodo namesto ponovnega poskusa preprosto odšli.
Kako to rešite: Uporabite orodja, ki lahko kupcem pomagajo samodejno vnesti podatke svoje kartice pri plačilih s kartico. Prav tako sodelujte s ponudnikom plačil, ki ponuja napredno orodje za preprečevanje goljufij in malo izpadov, da se izognete »napačnim zavrnitvam«, do katerih pride, ko je nakup kupca s kreditno kartico zavrnjen, čeprav bi moral biti odobren.
Dober ponudnik plačil bi moral tudi vašim strankam pomagati plačevati brez težav – in jim pomagati vnesti prave podatke. Na primer, mi ponujamo gostovano Checkout stran s plačili z enim klikom, kar pomeni, da vaši vračajoči se kupci lahko samodejno vnesejo podatke vseh kreditnih kartic, ki so jih prej uporabili za nakup. To pomaga zmanjšati trenje med Checkoutom in zagotovi, da njihova kartica ni zavrnjena zaradi napačnih podatkov.
Osebni podatki so že vrsto let vroča tema – še toliko bolj od uvedbe GDPR v Evropi. Danes se ljudje bolj kot kadar koli zavedajo, da morajo biti njihovi podatki zaščiteni, zato ni nič presenetljivega, da odstopijo od nakupa, ko menijo, da bi se ti lahko delili z drugo osebo, ki je ne poznajo.
Kako to rešite: Preprosta rešitev je, da ste popolnoma pregledni glede tega, kako uporabljate in shranjujete podatke obiskovalcev vašega spletnega mesta. Pojasnite postopek in zagotovite, da njihovi podatki ne bodo deljeni brez njihove privolitve (ali sploh ne, če je mogoče).
Zapleten Checkout običajno pomeni, da kupci opustijo svojo spletno košarico. Več korakov (in strani), kot morajo vaši obiskovalci prehoditi, da opravijo nakup, bolj negotovi postanejo glede svoje odločitve za nakup.
Kako to rešite: Ponudite preprost Checkout na eni strani. Če ponujate Checkout na več straneh, uporabite vizualne vodnike, ki kupcu pokažejo, kje v postopku Checkout so (in kdaj ga bodo zaključili). Pomislite na uporabo orodij in funkcij, kot so Google Autofill, navigacijske drobtinice in funkcija klepeta v živo, ki bodo vašim obiskovalcem pomagale do ciljne črte prodaje.
Plačilni prehod s preusmeritvijo je tak, pri katerem kupec za dokončanje plačila odide na zunanjo stran. Običajno je preusmerjen na spletno mesto podjetja, ki upravlja prehod, na primer na Checkout stran ponudnika plačilnih storitev. Seveda odhod s spletnega mesta, ki mu zaupate, in preusmeritev drugam ne ponuja najboljše uporabniške izkušnje (in lahko vzbudi nezaupanje).
Kako to rešite: Sodelujte s plačilnim partnerjem, ki vam omogoča, da ponudite neposredno, z vašo blagovno znamko usklajeno Checkout stran, optimizirano za konverzije. Vaša stranka bo od začetka do konca ostala v enem plačilnem okolju, zato ne bo potrebe po preusmerjanju med stranmi, kar poveča prodajo in gradi zaupanje strank.
Ste že kliknili 'kupi' in nato čakali celo večnost, da je plačilo šlo skozi? Nič ne vzbuja toliko skrbi kot to, da ne veste, ali je plačilo zaključeno (in ali so sredstva zapustila vaš račun ali pa morate začeti znova).
Kako to rešite: Sodelujte s ponudnikom plačil, ki ponuja vrhunsko razpoložljivost in odlično Checkout izkušnjo, da bodo vaša plačila delovala brez težav. Najboljši partnerji ponujajo tudi druge prednosti – na primer podporne ekipe, ki govorijo vaš jezik – ki vam lahko pomagajo stalno izboljševati to, kar počnete.
Ko je kupec že pregledal in izbral izdelek za nakup, lahko dodajanje še enega koraka na njegovi poti resno prekine nakupni proces. In ustvarjanje računa je običajno precej časovno zahteven postopek, pri katerem mora morda opraviti več korakov. Zato ni presenetljivo, da je to na seznamu razlogov, zakaj ljudje opustijo nakup.
Kako to rešite: Preprosto omogočite ljudem, da dodajo izdelke, nato pa uporabite funkcijo Checkout za goste. Tako bodo morali ob nakupu vnesti samo ustrezne podatke za dostavo in plačilo. Razmislite o vključitvi preproste možnosti, ki gostujočim uporabnikom omogoča ustvarjanje računa, ki bi ga lahko povezali z njihovimi obstoječimi računi družbenih omrežij ali Google računi.
Zdaj smo si ogledali nekaj glavnih razlogov za opuščanje košarice – in rešitve. Seveda nekaterih kupcev nikoli ne boste mogli povsem preprečiti, da bi odstopili od nakupa. A s pravo strategijo in prepoznavanjem ključnih dejavnikov, ki vodijo do opuščanja, lahko poskrbite, da bo vaša stopnja opuščanja košarice čim nižja in – kar je še pomembneje – da boste izkoristili vsako prodajno priložnost.
Z našo plačilno rešitvijo lahko sprejmete več kot 35 plačilnih metod, vključno z glavnimi kartičnimi shemami in lokaliziranimi evropskimi metodami. Pomagali vam bomo tudi ponuditi brezhibno Checkout stran, ki spodbuja konverzije, ter vam zagotovili vrsto drugih prednosti, ki poenostavijo poslovanje in povečajo prodajo.
Prijavite se v Mollie in dobite tudi:
Izboljšane konverzije z neposrednim Checkoutom in Mollie Components
Brezhibni chargebacki, ponovna naročila in preklici
Dostop do Mollie App in Dashboard
Podpora strokovnih, večjezičnih ekip po vsej Evropi
Nabor integracij, ki vam pomagajo bolje poslovati
Vse to vam ponujamo s preglednimi cenami ali pogodbami brez vezave za popolno prilagodljivost.
Izvedite več o plačilih z Mollie.
Več posodobitev
Testni prehod je prostor, kjer lahko razvijalci e-trgovin preverijo in uredijo nastavitev plačilnega sistema na spletnem mestu. Izvedi več o tem, kako testiranje pomaga tvojemu poslu.
Naša plačilna infrastruktura je pripravljena na prihodnost prodaje, ki jo poganja umetna inteligenca. Zdaj preberite naš strokovni vodnik, da se pripravite na obdobje trgovine, ki jo vodijo AI agenti.
PayPal je ena najbolj znanih spletnih plačilnih rešitev. Predstavljamo vam prednosti in slabosti te možnosti plačila ter 15 alternativ za PayPal, ki bi jih trgovci morali poznati.
Če vam plačilni sistem povzroča več dela, kot ga reši, je čas za spremembo. Odkrijte prednosti enotnega omnikanalnega pristopa k plačevanju.
Nikoli ne zamudite posodobitve. Prejemajte posodobitve izdelkov, novice in zgodbe strank neposredno v svoj nabiralnik.
