Kaj je prijateljska goljufija?

Zapletenost prijazne goljufije je v tem, da ni vedno namerna. Včasih potrošniki preprosto ne prepoznajo nakupa – in med norijo za Black Friday, ko se košarice hitro polnijo, to tveganje še naraste. 

En pogost primer je naročnina, na katero so se prijavili in nanjo pozabili. Drug primer je, ko družinski član nekaj kupi, imetnik kartice pa nakupa ne prepozna in sproži postopek chargebacka, čeprav je bil nakup opravljen pošteno. To je znano kot družinska goljufija.

Po drugi strani pa potrošniki, ki prijazno goljufijo namerno izvajajo, to običajno počnejo zaradi osebne koristi. To je lahko zaradi kupčevega obžalovanja pri nakupu dragega izdelka ali zlorabe vračil – ko potrošnik izkorišča politiko vračil ali povračil za osebno korist. Lahko pa je tudi zato, ker niso zadovoljni s kakovostjo izdelka ali storitve, ki so jo kupili, in namesto da bi se neposredno obrnili na podjetje in rešili zadevo, sprožijo chargeback.

Vrste prijazne goljufije

Potrošniki prijazno goljufijo zagrešijo iz različnih razlogov. To sta dve najpogostejši obliki:

Goljufija s chargebackom

Chargeback goljufija je, ko potrošnik izpodbija legitimno transakcijo in lažno trdi, da je ni pooblastil. Namen je doseči vračilo denarja, hkrati pa obdržati prejeti izdelek ali storitev. To je za podjetja izjemno drago, v obdobjih največje prodaje, kot je Cyber Week, pa se lahko chargebacki hitro seštevajo v tisoče evrov izgubljenega prihodka.  

Zloraba vračil

Goljufija z zlorabo vračil se zgodi, ko potrošnik vrne izdelek spletni trgovini ali trgovcu in trdi, da z njim ni zadovoljen ali da je poškodovan, čeprav je povsem v redu, oziroma je z njim sam posegel. 

Še ena priljubljena oblika zlorabe vračil je, ko potrošnik kupi oblačilo za določen dogodek, ga enkrat obleče in nato vrne trgovcu. Ker Black Friday in Cyber Week močno povečata prodajo oblačil, ta vrsta goljufije pogosto poskoči. 

Stranke, ki zlorabljajo politike vračil, včasih izdelek obdržijo ali pa jim pošljejo novega.

Posledice prijazne goljufije

Posledice prijazne goljufije so lahko hude. Mednje sodijo:

• Izguba prihodka: Vsak goljufiv chargeback pomeni izgubo zneska prodaje skupaj s stroški prodanega blaga – in v najbolj obremenjenih nakupovalnih dneh v letu je ta izguba še večja. 

• Povišani stroški: Podjetja morajo nameniti sredstva za obravnavo sporov in chargebackov, kar povečuje stroške dela in administrativne stroške.

• Višje stopnje chargebackov: Veliko število vloženih chargebackov lahko vodi do višjih obdelovalnih provizij, pa tudi do tega, da podjetje morda sploh izgubi možnost obdelave plačil s kreditnimi karticami.

• Škoda za ugled: Pogosti spori in chargebacki lahko škodujejo ugledu podjetja tako pri ponudnikih plačil kot pri strankah. In če se to zgodi v obdobju Black Friday, tvegate ne le izgubo prihodka, temveč tudi prihodnje zvestobe. 

Preprečevanje prijazne goljufije

Podjetja lahko za preprečevanje prijazne goljufije uporabijo več strategij. Med njimi so: 

• Jasna komunikacija: Poskrbite, da so podrobnosti transakcije jasno sporočene strankam, vključno z opisom na izpisku, ki se ujema z imenom podjetja.

• Podrobna dokumentacija: Vodite natančne evidence transakcij, dostav in komunikacije, da boste v primeru spora lahko predložili dokaze.

• Izobraževanje strank: Stranke poučite o postopkih vračil in sporov, da zmanjšate nesporazume – to je še posebej pomembno, ko prodaja v času največjih nakupovalnih tednov poskoči. 

• Orodja za zaznavanje goljufij: Uporabljajte napredna orodja za zaznavanje in preprečevanje goljufij za prepoznavanje in blokiranje sumljivih dejavnosti.

Ko gre za zmanjševanje prijazne goljufije, produktni vodja Mollie Cal Callinan priporoča kombinacijo previdnostnih in preventivnih metod.

“Previdnostne metode vam pomagajo ustvariti dokaze za spore, saj vam pomagajo dokazati, da je bil plačnik imetnik kartice,” pojasnjuje Cal. “Vedno zbirajte in shranjujte podatke o dostavi, pri naročilih visoke vrednosti pa pred odpremo razmislite o potrditvi naročila z zabeleženim telefonskim klicem ali e-pošto. Uporabljajte tudi sledljivo dostavo. S tem boste imeli veliko dokazov, ki jih lahko predložite v primeru sporne transakcije.

“Za preprečevanje podjetjem svetujemo uporabo naših naprednih orodij za preprečevanje goljufij. Ta jim omogočajo prilagajanje pravil in ustvarjanje blokirnih seznamov na podlagi vseh razpoložljivih podatkov o strankah. To pomeni, da lahko uporabniki Mollie prepoznajo stranke in, če se znani goljuf vrne na njihovo spletno mesto, preprečijo nadaljnje transakcije.”