„Wir haben uns das Instagram einer niederländischen Berühmtheit angesehen und das erste geschriebene Wort ihres Kindes gesehen“, sagt Anne, „und dann beschlossen wir, dieses Wort auf ein Schmuckstück zu setzen und es ihr als Überraschung zu schicken.“ Obwohl Sterne wie sie viele Sachen geschickt bekommen, war dies eine persönliche Überraschung, mit der sie nicht gerechnet hatte, also ging sie zu ihrem Instagram und Facebook, um die unerwartete Freude mit der Welt zu teilen.

„Innerhalb von zwei Wochen hatten Victoria Koblenko, Carice van Houten und Chantal Janzen in den sozialen Medien über das berichtet, was wir ihnen geschickt hatten“, sagt Anne, und das war der Moment, in dem die Dinge wirklich ins Rollen kamen. „Zu dieser Zeit dachten wir, drei Bestellungen pro Tag seien viel, aber das stieg schnell auf zehn, und jetzt machen wir etwa 900 Bestellungen jeden Tag.“

Qualität ist schwer zu erreichen

Um das neue Wachstum zu bewältigen, musste Vedder & Vedder anders vorgehen. „Zuerst produzierten wir alle unsere Artikel außerhalb der Niederlande, was insgesamt etwa zehn Tage für die Lieferung dauerte“, sagt Anne, „und dann bekommst du einen Anruf von einem Mann, weil Männer immer zu spät mit Geschenken sind, der fragt, ob du es schneller liefern könntest, aber das ging nicht.“ — „Dann recherchierten wir, welche Maschinen die Firma, die unsere Artikel herstellte, benutzte und dann kauften wir eine dieser Maschinen für uns. Ich machte die Gravur und dann setzte Esther alles zusammen.“

„Und wir experimentierten viel mit Maschinen, obwohl wir keinen blassen Schimmer von dieser Art von Dingen hatten“, sagt Anne. „Zu einem Zeitpunkt kauften wir eine Vergoldungsmaschine und das ist ein chemischer Prozess, bei dem es schwer ist, gute Arbeit zu leisten. Nach dem 80. Mal sah der Schmuck immer noch so aus, als wäre er frittiert worden, und das machte uns bewusst, wie wichtig Qualität für unsere Kunden ist.

Dann nahmen wir unseren ersten Goldschmied an und sie optimierte alle Prozesse und sie verwaltet immer noch alles hier.“

„Mittlerweile haben wir ein Team von Goldschmieden und wir haben alle möglichen Maschinen, die man nur an wenigen anderen Orten in Europa sieht. Wir sind beschäftigt mit Innovationen und unsere Goldschmiede sind auf dem neuesten Stand bei all den Entwicklungen, die aus den USA kommen, was in diesem Sektor führend ist. Wir testen neue Dinge sofort und dadurch entwickeln wir uns sehr schnell und wir konzentrieren uns auch auf unsere internen Prozesse, damit wir die Operationen während der Hochbetriebsphasen hochskalieren können, ohne dass unsere Produkte an Qualität verlieren“, sagt Anne.

Auf das Kommende mit Statistiken vorbereiten

Dies ist notwendig aufgrund der Betriebsamkeit zu bestimmten Zeiten des Jahres. Anne sagt, dass „um Weihnachten, den Glamour Day oder Black Friday wir an einem Tag genauso viele Transaktionen abwickeln wie normalerweise in einem ganzen Monat. Und vergessen Sie nicht: Nichts ist jemals ausverkauft, da alles maßgeschneidert und personalisiert ist, also haben wir kein Lager, das auf den Versand wartet. Sie mussten immer die gleichen Lieferzeiten anbieten, auch wenn es super beschäftigt ist. Bis jetzt konnten wir alles rechtzeitig herausbekommen und in dieser Hinsicht verwenden wir das Mollie Dashboard und die Statistiken dort, um vorauszusehen, was kommt. Im Dashboard können Sie Ergebnisse leicht vergleichen.“