Beim Onlineshopping haben französische Verbraucher ganz klare Vorstellungen davon, was ihr Erlebnis nahtlos und angenehm macht – und dabei unterscheiden sie sich stark von anderen Märkten.  

Während die große Mehrheit (87 %) der französischen Teilnehmenden das Vorhandensein ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zwar als wichtig bewerten, liegt diese Zahl niedriger als in anderen Ländern. Das kann an der Verbreitung der Carte Bancaire liegen, einem weithin vertrauenswürdig anerkannten und beliebten nationalen Zahlungssystem. Wie es scheint, sind französische Verbraucher deshalb weniger besorgt um die Verfügbarkeit spezifischer alternativer Zahlungsmethoden, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode bereits so weit verbreitet ist.

Bezüglich der Wichtigkeit von Funktionen, die Online-Händler zur Verfügung stellen, sind die Antworten der Franzosen sehr konsistent: Ein effizienter Checkout-Prozess, die bevorzugten Zahlungsmethoden, der Kundenservice, die Lieferoptionen, kostenlose Retouren und der Versand werden mit etwa derselben Wichtigkeit bewertet (zwischen 73 % und 78 %). 

Ein Bereich, in dem sich die französischen Einkäufer von anderen unterscheiden, ist ihre Haltung zur kostenpflichtigen Retoure. Etwa ein Viertel (24 %) geben an, einen Kauf zu meiden, wenn keine kostenlose Retoure zur Verfügung steht. Das unterstreicht eine kulturell veranlagte Erwartung von Bequemlichkeit und risikofreiem Einkaufen – französische Einkäufer fühlen sich sicherer, wenn Retouren einfach und kostenlos vonstattengehen.

Adrien: „Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass ein ausgewogener Ansatz von entscheidender Bedeutung ist. Man muss die meisten gängigen Zahlungsmethoden und eine Vielzahl von Optionen für den Kundendienst nach dem Verkauf anbieten, einschließlich kostenloser Rücksendungen. Das Ziel besteht darin, französische Kunden zu ermutigen und vertrauensvoll einzukaufen.“