10 Tipps, mit denen Sie Ihre Umsätze am Black Friday steigern

Im E-Commerce kann in wenigen Wochen viel passieren, ganz zu schweigen von einem ganzen Jahr. Letztes Jahr um diese Zeit zeigten alle Pfeile nach oben; jetzt melden einige Unternehmen bereits sinkende Bestände, während andere bereits eine rosigere Zukunft voraussagen.

Eine Sache, die sich nicht geändert hat, sind die Möglichkeiten, die sich Ihrem Unternehmen am Black Friday bieten. Das größte Verkaufsereignis des Jahres bietet Ihnen die einmalige Chance, um Ihr Wachstum anzukurbeln und Ihr Unternehmen bis zum Ende der Weihnachtssaison zu stärken. Tatsächlich zeigen Studien, dass die Umsätze kleinerer Einzelhändler am Cyber Monday 2020 um 501 % im Vergleich zum Tagesdurchschnitt im Oktober gestiegen sind und dass der weltweite Umsatz am Black Friday in diesem Jahr rund 188 Milliarden US-Dollar betrug.

Dieser Guide soll Ihnen dabei helfen, das Meiste aus dem diesjährigen Black Friday zu holen. Er erklärt, wie Sie die Conversion-Rate steigern, den Umsatz maximieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten können.

10 Tipps, mit denen Sie Ihre Cyber-Week-Umsätze steigern

#1 Vergewissern Sie sich, dass Ihr Checkout zum finalen Kauf motiviert

Die Conversion-Rate im Checkout ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen. Zahlreiche Studien zeigen, dass die Warenkorb Abbruchraten in den meisten Branchen zwischen 50 und 70 % liegen, in anderen sogar noch höher.

Eine einfache Maßnahme zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate ist die Optimierung Ihres Checkouts. Das bedeutet, dass Sie ein nahtloses, markengerechtes Erlebnis bieten müssen, das dem Kunden das Bezahlen so einfach wie möglich macht (und ihm alle gewünschten Optionen beim Bezahlen bietet).

Stellen Sie sich dazu die folgenden Fragen:

• Bieten Sie die Zahlungsmöglichkeiten an, die Ihre Kunden benötigen?
• Zeigen Sie die bevorzugte Währung und Sprache an?
• Haben Sie die Daten der Kunden für One-Click-Zahlungen gespeichert?
• Ist Ihre Checkout-Seite PCI-DSS-konform?

Denken Sie auch darüber nach, ob Kampagnen dabei helfen könnten, die Warenkorbabbrüche zu minimieren und die Kunden zu ermutigen, auf die Website zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. Zumal Ihre Konkurrenten dies wahrscheinlich auch tun, denn Daten bestätigen, dass 80 % der Unternehmen dies tun.

Unsere Conversion-Rate ist um 8 % gestiegen, nachdem wir unseren Onlineshop in andere Sprachen übersetzt haben und um weitere 2 %, als wir zu Mollie wechselten.

Tom Martin, Chief Revenue Officer bei Snag

#2 Bieten Sie die richtigen Zahlungsmittel an

Kredit- und Debitkarten sind nach wie vor die weltweit am häufigsten genutzten Zahlungsmittel, aber das ist nicht alles, was zählt. Stattdessen werden Wallets immer beliebter. Gleichzeitig sollten Sie Zahlungsmethoden anbieten, die die Kunden in den verschiedenen Märkten, in denen Sie verkaufen, lieben. Das bedeutet iDEAL in den Niederlanden, SOFORT in Deutschland und Cartes Bancaires in Frankreich.

Um am Black Friday den höchstmöglichen Umsatz zu erzielen, sollten Sie Ihre Zahlungsoptionen erweitern, indem Sie sicherstellen, dass Sie alle wichtigen Karten und die wachsenden digitalen Zahlungsmethoden akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Guide, in dem Sie die besten Zahlungsoptionen für Ihr Unternehmen finden.

Wussten Sie schon? Die beliebteste Online-Zahlungsart in Deutschland ist die Banküberweisung; in Frankreich sind mehr als 70 Millionen Cartes Bancaires-Karten im Umlauf.

#3 Starten Sie den internationalen Verkauf

Experten gehen davon aus, dass der grenzüberschreitende Direktverkauf an Verbraucher bis zum Jahr 2026 jährlich um 17 % zunehmen und sich dann auf rund 2 Billionen Euro belaufen wird. Das bedeutet, dass der Verkauf auf neuen Märkten viele Möglichkeiten, aber auch Herausforderungen mit sich bringt. Recherchieren Sie den Markt, in dem Sie verkaufen möchten, führen Sie kleine Tests durch, um herauszufinden, was funktioniert, und entwickeln Sie Strategien, um in einem neuen Land Kunden zu gewinnen (und erfolgreich zu verkaufen). Die Zusammenarbeit mit den richtigen Unternehmen kann auch dazu beitragen, Aktivitäten wie Lagerung, Versand und Verwaltung grenzüberschreitender Zahlungen so einfach wie möglich zu gestalten.

Es ist großartig zu sehen, wie Mollie neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt, die wir brauchen. Multi-Currency-Payments werden uns das ganze Jahr über erhebliche Einsparungen bringen. Außerdem müssen wir nichts weiter tun, denn Mollie kümmert sich um alles.

Tim Imminga, Rosefield CMO/COO

#4 Bieten Sie “Buy Now, Pay Later” an

Unsere Daten zeigen, dass “Buy Now, Pay Later” (BNPL) immer beliebter wird, wobei sich die Zahl der BNPL-Zahlungen am Black Friday in den Jahren 2020 und 2021 mehr als verdoppelt hat. Die Kunden lieben diese Zahlungsart, da sie ihnen mehr Flexibilität beim Kauf bietet. Für Einzelhändler kann dies eine hervorragende Möglichkeit sein, die Conversion-Rate und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Außerdem erwarten die Verbraucher mittlerweile, dass BNPL im Checkout zur Verfügung steht. Ist dies nicht der Fall, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie einen Kauf tätigen.

#5 Optimieren Sie Ihr technisches Paket

Egal, ob es um Zahlungen, Analysen oder Einkäufe geht: Software-as-Service-Tools (SaaS) verändern das Spiel im E-Commerce – hochmoderne Technologie kann jetzt für einen winzigen Teil der Kosten gemietet werden, die Sie früher dafür aufbringen mussten. Das bedeutet, dass Sie auf Cloud-basierte ERPs, mühelose Zahlungslösungen und KI-gesteuerte Datentools zugreifen können, um so viel wie möglich zu verkaufen und Ihr Geschäft während des Cyber-Week-Ansturms perfekt am Laufen zu halten. Das wird auch die Nutzung von Conversational Commerce oder E-Mail-Marketing erleichtern.

Achten Sie bei der Auswahl eines neuen technischen Tools auf folgende Punkte:

• Lässt es sich mit Ihrer aktuellen Technologie integrieren?
• Bietet es alles, was Sie brauchen?
• Kann es langfristig mit Ihrem Unternehmen mitwachsen?

#6 Nutzen Sie den mobilen Handel, um mehr Kunden als je zuvor zu gewinnen

Studien zeigen, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher ihr Handy für den Online-Einkauf nutzen, und fast 70 % nutzen Shopping-Apps. Der mobile Handel (mobile Commerce) wächst täglich, also sollten Sie auch an einer mobilen Strategie arbeiten, die mit ihm wächst.

Hier sind einige einfache Maßnahmen, mit denen Sie beginnen können:

• Optimieren Sie Ihre Website für alle Geräte
• Nutzen Sie den sozialen Handel, damit Ihre Kunden über Social-Media-Apps einkaufen können.
• Führen Sie die Ein-Klick-Bestellung ein, damit Ihre Kunden mühelos einkaufen können.
• Verwenden Sie QR-Codes für den Multi-Channel-Verkauf

#7 Nutzen Sie Conversational Commerce

Es gibt einen guten Grund, warum alle über Conversational Commerce sprechen: Die Kunden lieben es. Und das sollten Sie auch tun. Und warum? Weil der Einsatz von Technologien wie Chatbots die Kunden beim Stöbern auf Trab hält und ihnen das Vertrauen gibt, zu kaufen. Die Chatbot-Technologie ist heute sehr fortschrittlich, und Sie können sie zu einem vernünftigen Preis nutzen. Auf diese Weise können Sie dazu beitragen, ein wirklich personalisiertes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen.

Wussten Sie schon? Der Chatbot AliMe von Alibaba beantwortete im Jahr 2021 an nur einem Tag 300 Mio. Anfragen bzw. 97 % der Kundendienstanfragen.

#8 Bieten Sie die besten Versandoptionen

Achten Sie als Händler darauf, nicht erst im letzten Schritt des Checkouts auf Versandkosten aufmerksam zu machen. Eine Studie hat nämlich herausgefunden, dass versteckte Kosten häufig ein Grund für Warenkorbabbrüche sind. Die frühzeitige Anzeige von Versandkosten oder geschätzten Steuern kann Ihre Conversion-Rate erheblich verbessern. Schließen Sie sich mit einem vertrauenswürdigen Kurier- bzw. Lieferdienst zusammen, der einen schnellen Versand zu Preisen anbietet, die auch Ihren Kunden gefallen.

#9 Verteilen Sie Ihre Verkäufe

Verlassen Sie sich nicht nur auf einen oder zwei große Verkaufstage, um den Black Friday erfolgreich zu gestalten. Das ist riskant, denn wenn Sie Ihre Ziele an diesen Tagen nicht erreichen, könnte die ganze Woche ein Misserfolg werden. Außerdem kann es Ihr Unternehmen belasten: Plötzlich müssen Sie viele Bestellungen ausliefern, Ihre Lagerbestände sind schwieriger zu verwalten, und Sie müssen möglicherweise einen plötzlichen Zustrom von Kundenanfragen bewältigen.

Bieten Sie stattdessen frühzeitig Rabatte an und nutzen Sie Marketingaktivitäten, um Kunden schon frühzeitig auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellungen und Lagerbestände besser verwalten und Ihre Kunden mit einem hochwertigen Service zufrieden stellen. Einen stressfreien Black Friday? Der ist möglich, das versprechen wir Ihnen.

#10 Finden Sie den richtigen Zahlungspartner

Um das Beste aus Black Friday herauszuholen, brauchen Sie einen Zahlungsdienstleister, der hohe Volumen bewältigen kann. Er sollte Ihnen auch dabei helfen, Ihren Kunden eine nahtlose Kaufabwicklung zu ermöglichen und ihnen alle erforderlichen Zahlungsmethoden anzubieten.

Die besten Zahlungspartner bieten auch erweiterte Funktionen und andere Vorteile, die sich um alles kümmern, was mit Zahlungen zu tun hat, damit Sie sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Zahlungsdienstleister sind, laden Sie unseren Guide herunter, um herauszufinden, was die besten Anbieter Ihrem Unternehmen bieten sollten.

Ein schneller und reibungsloser Checkout ist in Spitzenzeiten entscheidend. Wir können uns auf Mollie verlassen, auch wenn es extrem viel zu tun gibt. Das beweisen sie uns immer wieder.

Gauthier Vervaeke, E-Commerce-Manager von Club Brugge

Black Friday einfach gemacht mit Mollie

Black Friday ist bei den Verbrauchern beliebter denn je, aber das bedeutet auch mehr Wettbewerb. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und mit den richtigen Technologien und Partnern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie keinen Verkauf verpassen. Auf diese Weise können Sie alle Vorteile nutzen, ohne (oder zumindest mit viel weniger) Stress zu haben.

Brauchen Sie einen Partner, der stabile, umsatzoptimierte Zahlungen anbietet, damit Sie mehr verkaufen können? Dann sind wir von nun an Ihr Partner. Mit unserer mühelosen Zahlungslösung können Sie schnell über 25 gängige Zahlungsmethoden integrieren und Ihren Kunden einen nahtlosen Checkout anbieten, der für die Steigerung der Konversionsrate auf jedem Gerät optimiert ist.

Mit Mollie erhalten Sie auch Zugang zu mehr als 120 leistungsstarken Integrationen, um Ihr Business auszubauen, ein Dashboard und eine App, um Ihre Zahlungen zu verwalten, und echten, lokalen Support, wenn Sie ihn brauchen. All dies bieten wir zu transparenten Preisen und ohne Vertragsbindung oder versteckte Gebühren.

Erfahren Sie mehr über Zahlungen mit Mollie, oder melden Sie sich jetzt an, um Ihr Unternehmen mit mühelosen Zahlungen auszubauen.