Mit diesen 8 Tipps gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden im E-Commerce
Stellen Sie vor, Sie betreten ein Geschäft und werden von einem lächelnden Mitarbeiter begrüßt, der Sie fragt, ob Sie Hilfe brauchen. Nachdem Sie erklärt haben, dass Sie nur stöbern wollen, schauen Sie sich um, ob Sie etwas finden, das Ihnen gefällt. Sie nehmen Produkte in die Hand, prüfen die Qualität und das Angebot, um das zu finden, was Sie brauchen. Es gibt andere Kunden im Geschäft, ein klares Rückgaberecht auf der Ladentheke und Hilfe, wenn man sie braucht.
Denken Sie nun an die Online-Version dieses Vorgangs. Sie landen auf einem Onlineshop, haben aber noch nie etwas von der Marke gehört. Sie können die Produkte durchstöbern, aber es ist schwieriger, anhand von Bildern oder Videos und einem Begleittext genau zu erkennen, wie die Qualität ist. Sie können nicht sehen, wo der Sitz des Unternehmens ist, wissen nicht, ob es direkt zu Ihnen nach Hause liefert, und bekommen auch keinen Einblick, ob Sie die von Ihnen bevorzugten (sicheren) Zahlungsmethoden für den Kauf verwenden können.
All diese Beispiele zeigen, wie sehr eine schlechte Online-Erfahrung Ihre Kunden verunsichern kann. Das Vertrauen und die Loyalität der Kunden im E-Commerce zu gewinnen, ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die Daten einer aktuellen Studie bestätigen dies zudem: 81 % der Online-Käufer geben an, dass sie sich Sorgen machen, wenn sie auf einer ihnen unbekannten Website einkaufen.
Wie können Sie also Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen? In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Reihe von Tipps, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Wachstum zu fördern.
Wie man Vertrauen bei Kunden schafft
Es ist nicht immer einfach, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen. Trotzdem oder gerade deswegen ist der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden eine gute Möglichkeit, mehr Kunden als je zuvor zu gewinnen und sie vor allem zum Wiederkommen zu bewegen. Im Folgenden finden Sie 8 Tipps, die Ihnen helfen können, loyale Kunden zu gewinnen, die Ihre Marke lieben.
1. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice
Jedes Unternehmen sollte versuchen, seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist es jedoch entscheidend, dass Ihr Kundenservice immer für sie da ist.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten können. Denken Sie dabei zum Beispiel an Conversational Commerce-Techniken wie Chatbots, die Schaffung von personalisiertem E-Commerce und ein Kundensupport-Team, das am Ende der Telefonleitung stets bereitsteht, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu klären. Wenn Sie immer für Ihre Kunden da sind, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden viel leichter aufbauen und erhalten.
2. Zeigen Sie dem Kunden Liebe
Bei einem Besuch in einem Offline-Geschäft sehen Ihre Kunden in der Regel andere Kunden um sich herum. Im E-Commerce ist das nicht der Fall. Eine Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht also darin, ihnen zu zeigen, warum andere Kunden Ihr Angebot lieben. Laut BigCommerce sagen 72 % der Verbraucher, dass sie einem Unternehmen aufgrund positiver Rezensionen mehr Vertrauen entgegenbringen.
Sie können zum Beispiel Kundenrezensionen auf den Produktseiten einfügen, damit die Kunden die Bewertungen lesen und den Wert Ihrer Produkte erkennen können. Oder Sie nutzen klare Testimonials und Kundenstories, um den Wert Ihrer Arbeit zu zeigen, und die Bewertung Ihres Unternehmens auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot auf Ihrer Website hinzufügen.
3. Machen Sie Ihre Rückgaberichtlinien und Kontaktinformationen öffentlich
Wenn Kunden online stöbern, können sie die Qualität eines Produkts nicht persönlich beurteilen. Das bedeutet, dass sie beim Kauf einen kleinen Vertrauensvorschuss haben müssen. Eine klare und transparente Darstellung Ihrer Rückgaberichtlinien ist eine gute Möglichkeit, ihnen die Zweifel zu nehmen und positive Vertrauenssignale für den E-Commerce zu senden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rückgabe- und Kontaktinformationen auf Ihrer Homepage angeben und das Thema Rückgabe auf den Produkt- und Kassenseiten behandeln, um Ihre Conversion-Rate zu steigern. Erstellen Sie eine klare Richtlinie mit nicht zu viel Kleingedrucktem und eine FAQ-Seite, um alle Fragen zur Rückgabe vorab zu klären. Geben Sie außerdem Ihre Kontaktdaten an, um den Käufern zu zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind.
4. Bieten Sie ein großartiges Einkaufserlebnis
Es mag einfach klingen, aber ein gut gestalteter, benutzerfreundlicher Onlineshop ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Wenn Ihre Kunden nicht finden können, was sie suchen, oder auf Hürden stoßen, wenn sie versuchen, einen Kauf abzuschließen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie sich für einen anderen Shop entscheiden.
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die sich negativ auf das Vertrauen der Kunden in Ihrem Onlineshop auswirken können, darunter:
– Webseiten, die zu lange zum Laden brauchen
– Links, die nicht funktionieren
– Texte, die schlecht geschrieben sind oder minderwertige Bilder
– Ein Seitendesign, das einfach nicht funktioniert
Optimieren Sie Ihre Website kontinuierlich, indem Sie die Seiten daraufhin überprüfen, was funktioniert, und anhand von Daten feststellen, ob es auf Ihrer Website Probleme gibt, die Kunden zum Verlassen der Website veranlassen. Verwenden Sie hochwertige Bilder oder Videos, um Ihre Produkte zu zeigen, und bitten Sie um Kundenfeedback, um Ihren Shop zu optimieren.
5. Besorgen Sie sich ein SSL-Zertifikat
Ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) ist ein digitales Zertifikat, das die Identität einer Website bestätigt und eine verschlüsselte Verbindung ermöglicht, die verhindert, dass andere Personen die zwischen den Systemen gesendeten Informationen abfangen können. Wenn Sie kein SSL-Zertifikat haben, werden Ihre Website-Besucher beim Surfen auf Ihrer Website vom Browser in der Suchleiste “nicht sicher” angezeigt bekommen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, aus Shoppern echte Käufer zu machen.
6. Anzeigen von Badges, die Vertrauen wecken
Eine Vertrauensmarke ist ein Symbol, das Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Käufern mitzuteilen, dass sie vertrauenswürdig ist. Sie funktionieren ähnlich wie die Plaketten, die Restaurants anzeigen, um ihre Gesundheits- oder Bewertungsnoten zu zeigen.
Die Anzeige verschiedener Badges ist ein hervorragendes Mittel, um das Vertrauen der Verbraucher im E-Commerce zu gewinnen. Nationale oder regionale Drittorganisationen vergeben diese Badges oft an E-Commerce-Unternehmen, wenn diese bestimmte Anforderungen erfüllen, z. B. den Nachweis, dass sie Daten sicher speichern. Auch Anbieter von Zahlungsmitteln oder Sicherheitsdiensten stellen manchmal Plaketten aus, die Sie in Ihren Onlineshop einbetten können.
7. Zeigen Sie Links zu sozialen Medien
Die Angabe von Links zu Ihren Konten in den sozialen Medien ist eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und die Werte Ihrer Marke präsentieren. Achten Sie darauf, dass Ihre Konten aktiv bleiben, indem Sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen und auf Kommentare umgehend antworten.
8. Bieten Sie die richtigen Zahlungsarten an
Jeder Kunde hat seine eigene Vorliebe, wenn es um die Bezahlung geht. Deshalb müssen Sie die Zahlungsmethoden anbieten, die Ihre Kunden beim Bezahlen verwenden möchten. Das Angebot verschiedener Methoden zeigt auch, dass Sie ein seriöser Verkäufer sind. Unsere eigenen Daten zeigen, dass das Angebot der richtigen Zahlungsmethoden der Hauptgrund dafür ist, dass europäische Verbraucher wieder bei einem Online-Händler einkaufen. 89 % der Käufer gaben an, dass dies ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat.
Eine großartige Möglichkeit, mühelos mehrere Zahlungsmethoden zu akzeptieren und ein nahtloses, markengerechtes, auf die Conversion-Rate angepasstes Checkout-Erlebnis zu bieten, ist die Zusammenarbeit mit einem Payment-Service-Provider (PSP). Die besten PSPs helfen Ihnen, alle Zahlungsoptionen anzubieten, die Ihre Kunden benötigen, und bieten weitere Produkte und Vorteile, um Ihr Unternehmen zu verbessern und mehr zu verkaufen.
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