Imaginez la scène. Vous entrez dans un magasin et êtes accueilli par un employé souriant qui vous demande si vous avez besoin d'aide. Après avoir expliqué que vous regardez simplement, vous commencez à regarder autour de vous pour voir s'il y a quelque chose qui attire votre attention. Vous prenez des produits, évaluez la qualité et voyez ce qui est proposé pour trouver ce dont vous avez besoin. Il y a d'autres clients dans le magasin, une politique de retour claire sur le comptoir et de l'aide disponible si nécessaire.
Maintenant, pensez à la version en ligne de cela. Vous visitez un magasin mais n'avez pas entendu parler de la marque auparavant. Vous pouvez parcourir les produits, mais il est plus difficile de savoir exactement à quoi ils ressemblent à travers des images ou des vidéos et un texte d'accompagnement. Vous ne pouvez pas voir où le magasin est situé, êtes incertain s'ils expédient à votre emplacement et ne savez pas si vous pouvez utiliser les méthodes de paiement (sécurisées) que vous préférez pour effectuer un achat.
S'il n'était pas clair, ces exemples montrent comment une mauvaise expérience en ligne peut rendre les choses beaucoup plus incertaines pour les acheteurs. Ainsi, gagner la confiance et la fidélité des clients en e-commerce est vital pour gérer une entreprise prospère. Les données le confirment : 81 % des acheteurs en ligne disent qu'ils se sentent préoccupés lorsqu'ils font des achats sur un site web qu'ils ne connaissent pas.
Alors, comment établissez-vous la confiance avec les clients ? Dans cet article, nous partagerons une série de conseils pour vous aider à gagner la confiance des clients afin d'augmenter les ventes et de stimuler la croissance.
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Maintenant, pensez à la version en ligne de cela. Vous visitez un magasin mais n'avez pas entendu parler de la marque auparavant. Vous pouvez parcourir les produits, mais il est plus difficile de savoir exactement à quoi ils ressemblent à travers des images ou des vidéos et un texte d'accompagnement. Vous ne pouvez pas voir où le magasin est situé, êtes incertain s'ils expédient à votre emplacement et ne savez pas si vous pouvez utiliser les méthodes de paiement (sécurisées) que vous préférez pour effectuer un achat.
S'il n'était pas clair, ces exemples montrent comment une mauvaise expérience en ligne peut rendre les choses beaucoup plus incertaines pour les acheteurs. Ainsi, gagner la confiance et la fidélité des clients en e-commerce est vital pour gérer une entreprise prospère. Les données le confirment : 81 % des acheteurs en ligne disent qu'ils se sentent préoccupés lorsqu'ils font des achats sur un site web qu'ils ne connaissent pas.
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