Établir la confiance et la fidélité des clients n’est pas toujours facile, mais développer des relations avec les acheteurs est un excellent moyen d'attirer plus de clients que jamais et de les inciter à revenir. Voici 8 conseils qui peuvent vous aider à créer des clients fidèles qui aiment votre marque.
1. Offrir un service client exceptionnel
Offrir des expériences client remarquables est quelque chose que chaque entreprise devrait s'efforcer de faire. Mais garantir que votre service client est toujours là pour aider les acheteurs et les clients existants est crucial pour développer la confiance avec eux.
Il y a de nombreuses façons de fournir une excellente expérience client. Pensez à utiliser des techniques de commerce conversationnel telles que les chatbots, à créer une expérience personnalisée, et à avoir une équipe de support client prête au bout de la ligne téléphonique pour répondre aux questions ou clarifier tout problème. En étant toujours là pour aider, vous serez en mesure de construire et de maintenir la confiance des clients beaucoup plus facilement.
2. Montrer de l'amour au client
Lorsqu'ils visitent un magasin physique, vos acheteurs voient généralement d'autres clients autour d'eux. En e-commerce, ce n'est pas le cas. Donc, une manière de gagner la confiance d'un consommateur est en lui montrant pourquoi d'autres clients aiment ce que vous faites. Selon BigCommerce, 72 % des consommateurs disent que les avis positifs et les témoignages les font davantage confiance à une entreprise.
Pensez à ajouter des avis clients sur les pages produits, afin que les acheteurs puissent lire les critiques et voir la valeur de vos produits. Vous pouvez également créer des témoignages ou des études de cas pour montrer la valeur de ce que vous faites et ajouter la note de votre entreprise sur des plateformes d'avis, telles que Trustpilot, sur votre site.
3. Afficher votre politique de retours et vos informations de contact
Lors de la navigation en ligne, les acheteurs ne peuvent évaluer la qualité de quelque chose en personne. Cela signifie qu'ils doivent faire un petit acte de foi lors de l'achat. Être clair et transparent au sujet de votre politique de retours est un excellent moyen d'apaiser leurs doutes et d'envoyer des signaux de confiance positifs en e-commerce.
Assurez-vous d'inclure vos informations de retours et de contact sur votre page d'accueil et de discuter des retours sur les pages produit et de paiement pour stimuler votre taux de conversion. Ayez une politique claire avec pas trop de petites lignes et une section de questions fréquemment posées pour expliquer les retours. Incluez également vos informations de contact pour montrer aux acheteurs que vous êtes une entreprise légitime.
4. Offrir une excellente expérience d'achat
Cela peut sembler simple, mais avoir une boutique en ligne bien conçue et facile à utiliser est l'une des principales manières de gagner la confiance des acheteurs. Si vos navigateurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent ou rencontrent des obstacles lors de la tentative de finaliser un achat, ils sont bien plus susceptibles de décider de magasiner ailleurs.
Une série de choses peut affecter négativement la confiance qu'un acheteur accorde à votre site, incluant :
– Des pages Web prenant trop de temps à charger
– Des liens brisés
– Du texte mal rédigé ou des images de faible qualité
– Un mauvais design de page
Optimisez continuellement votre site web, en vérifiant les pages pour voir ce qui fonctionne et en utilisant des données pour évaluer s'il y a des problèmes sur votre site qui font que les acheteurs partent. Utilisez des images ou des vidéos de haute qualité pour montrer vos produits, et demandez des retours clients pour optimiser votre magasin.
5. Obtenir un certificat SSL
Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) est un certificat numérique qui authentifie l'identité d'un site web et permet une connexion chiffrée, empêchant toute autre personne d'intercepter les informations qui sont envoyées entre les systèmes. Si vous n'en avez pas, les visiteurs de votre site verront 'non sécurisé' dans la barre de recherche lorsqu'ils naviguent sur votre site, réduisant la chance de transformer vos navigateurs en acheteurs.
6. Afficher des badges de confiance
Un badge de confiance est une icône que vous pouvez placer sur votre site web pour aider à dire aux acheteurs qu'il est digne de confiance. Ils agissent de manière similaire aux badges que les restaurants affichent pour montrer leur note sanitaire ou leurs scores d'avis.
Afficher divers badges est un excellent moyen de gagner la confiance des consommateurs en e-commerce. Des organisations nationales ou régionales tierces délivrent souvent ces badges de confiance aux entreprises d'e-commerce sur la base d'une entreprise répondant à des exigences spécifiques, telles que la preuve qu'elles stockent les données de manière sécurisée. Les fournisseurs de méthodes de paiement ou de sécurité délivreront également parfois des badges que vous pouvez afficher sur votre site web.
7. Montrer les liens des réseaux sociaux
Inclure des liens vers vos comptes de réseaux sociaux est une autre manière de construire la confiance. Être actif sur les réseaux sociaux vous aide à interagir avec les clients et à montrer les valeurs de votre marque. Assurez-vous de garder les comptes actifs en publiant régulièrement et en répondant rapidement aux commentaires.
8. Offrir les bonnes méthodes de paiement
Tous les acheteurs ont une préférence en matière de paiement. C'est pourquoi vous devez proposer les méthodes de paiement que vos clients souhaitent utiliser au moment du paiement. Offrir différentes méthodes aide également à montrer que vous êtes un vendeur légitime. En fait, nos propres données montrent que proposer les bonnes méthodes de paiement est la principale raison pour laquelle les consommateurs européens reviennent acheter chez un détaillant en ligne, avec 89 % des acheteurs affirmant que cela a influencé leur décision d'achat.
Une excellente manière d'accepter facilement plusieurs méthodes de paiement et d'offrir une expérience de paiement fluide, conforme à la marque et optimisée pour la conversion, est de travailler avec un fournisseur de services de paiement (PSP). Les meilleurs PSP vous aident à proposer toutes les options de paiement dont vos clients ont besoin et à fournir d'autres produits et avantages pour améliorer votre entreprise et vendre plus.
