Prenez de l'avance sur Amazon grâce à la puissance de la personnalisation
Dans le monde de l'e-commerce, les consommateurs n'ont jamais eu autant de choix. De nos jours, des prix bas, une large sélection et des processus d'achat fluides sont la norme. Ils bénéficient de livraisons dans l'heure, le jour même ou sur des créneaux horaires spécifiques. Cela a été, en partie, stimulé par les géants mondiaux de l'industrie, les entreprises avec les ressources financières et les équipes d'experts pour peaufiner chaque partie du parcours client.
Pendant ce temps, des millions de détaillants en ligne dans le monde entier travaillent dur pour faire de leurs entreprises un succès. Et, lorsque l'on examine les chiffres, il est facile de comprendre pourquoi ils peuvent se sentir frustrés : en 2021, Statista estime qu'Amazon représentera 50% de tout l'e-commerce de détail aux États-Unis. En Europe, ce chiffre est presque de 10% et il est en augmentation.
Chez Mollie, nous pensons que les entreprises de taille modeste ne devraient jamais se sentir vaincues. En fait, avec les bonnes stratégies en place, il n'y a aucune raison pour que les petites et moyennes entreprises (PME) ne puissent pas faire concurrence ou même battre ces géants de l'e-commerce. Travaillant avec plus de 130 000 entreprises, nous avons identifié quatre dimensions que nous considérons comme nécessaires pour rivaliser avec les leaders mondiaux de l'e-commerce. Dans le premier d'une série d'articles axés sur la façon dont les PME peuvent concurrencer, nous expliquerons comment créer une expérience client réellement personnalisée peut conduire au succès.
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