Notre enquête menée auprès des consommateurs néerlandais a révélé certaines tendances très nettes en ce qui concerne leur comportements d’achat et leurs attentes. Voici les leçons essentielles que nous en avons tirées :

• Sentiment économique : la confiance dans l’économie néerlandaise s’est un peu améliorée par rapport à l’année dernière, bien que les opinions restent mitigées. Les consommateurs sont désormais plus prudents et plus soucieux des prix.

• Comportement d’achat : les Néerlandais cherchent les prix les plus bas, font plus de recherches avant d’acheter et tendent à attendre plus souvent les soldes. Toutes ces observations indiquent qu’ils font plus attention à leur budget. Ils préfèrent acheter les produits des marques qu’ils connaissent bien, et ils sont fidèles aux sociétés qui proposent un service client de qualité.

• Canaux de vente : la popularité des achats en ligne ne cesse de croître. La moitié des consommateurs achète plus souvent en ligne que dans des magasins physiques. Néanmoins, ces dernières restent un élément essentiel de l’expérience d’achat.

• Méthodes de paiement : iDEAL reste dominant, suivi par PayPal ainsi que les cartes de crédit et de débit. Le débit direct est de moins en moins populaire, tandis que le recours aux portefeuilles électroniques et au BNPL (Klarna en tête) reste stable. Proposer un bon mix de moyens de paiement est indispensable à la conversion.

• Fidélisation des clients : la livraison gratuite, le site web convivial et l’offre de moyens de paiement sont des déterminants essentiels des réachats. En outre, la propension des clients à revenir dans votre boutique en ligne dépend de la disponibilité du service client dans leur langue, de la compétitivité des prix et de la gratuité des retours.

• Paniers d’achat abandonnés : les coûts inattendus, le manque de confiance dans la sécurité des paiements et l’absence des moyens de paiement qu’ils préfèrent sont les raisons principales qui conduisent les consommateurs néerlandais à abandonner leurs paniers d’achat. Un checkout excessivement compliqué redirigeant vers une page de paiement extérieure au site peut également dissuader les acheteurs.

• Réseaux sociaux : YouTube, Instagram et Facebook sont les principaux canaux utilisés pour trouver de l’inspiration et faire des achats.

Voici l’analyse que Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, a formulé en tenant compte des données : « Notre enquête montre que les opinions relatives à l’état de l’économie néerlandaise sont très mitigées. Les clients tendent donc à être plus prudents et plus soucieux des prix, bien que leur souhait de faire leurs achats en ligne ne change pas.

« Trois éléments à retenir de cette enquête ? D’abord, les consommateurs néerlandais sont très exigeants vis-à-vis des boutiques en ligne, mais ils prêtent principalement attention aux aspects centraux de l’expérience d’achat en ligne : la commande, le paiement et la réception rapide, simple et sûre des produits. Les sociétés qui augmentent leurs chances de succès sont donc celles qui accordent la priorité à l’efficacité, à la flexibilité et au service client. 

« Deuxièmement, les magasins physiques restent un élément essentiel de l’expérience d’achat, mais aux Pays-Bas la popularité des achats en ligne continue de croître. La moitié des consommateurs achète plus souvent en ligne que dans des magasins physiques. 

« Et finalement, pour les consommateurs néerlandais, le paiement est la partie la plus importante du processus d’achat en ligne. Dans leur grande majorité (91 %), ces derniers attendent que les boutiques en ligne leur proposent leur moyen de paiement préféré. Un checkout fluide et efficace doublé d’un mix de moyens de paiement locaux et internationaux est essentiel au succès de votre service de e-commerce.