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Optimisez le parcours client avec des conseils de Just Russel, Mamzel et Duvel

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Apprenez de Just Russel, Mamzel et Duvel comment optimiser le parcours client de votre boutique en ligne et transformer les visiteurs en ambassadeurs de votre marque.

Apprenez de Just Russel, Mamzel et Duvel comment optimiser le parcours client de votre boutique en ligne et transformer les visiteurs en ambassadeurs de votre marque.

Guides-Mollie

31 juil. 2023

Comment définiriez-vous le parcours client de votre site e-commerce ? À quel endroit remarquez-vous que les acheteurs se désistent ? Et quelles sont les meilleures pratiques que vous avez recueillies au fil des années pour optimiser les différentes étapes du parcours client ?

Nous avons posé ces questions (et bien d'autres) à Just Russel, Mamzel et Duvel. Ensemble, nous avons exploré le parcours emprunté par leurs clients : depuis le moment où ils entrent en contact avec la marque jusqu'à l'étape où ils deviennent ambassadeurs.

Nous vous offrons un aperçu des conseils que nous avons recueillis.

Préférez-vous plonger directement dans les histoires à succès ? Alors téléchargez le livre blanc complet via le lien ci-dessous.

Téléchargez maintenant

Comment définiriez-vous le parcours client de votre site e-commerce ? À quel endroit remarquez-vous que les acheteurs se désistent ? Et quelles sont les meilleures pratiques que vous avez recueillies au fil des années pour optimiser les différentes étapes du parcours client ?

Nous avons posé ces questions (et bien d'autres) à Just Russel, Mamzel et Duvel. Ensemble, nous avons exploré le parcours emprunté par leurs clients : depuis le moment où ils entrent en contact avec la marque jusqu'à l'étape où ils deviennent ambassadeurs.

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Just Russel : 'Hello Fresh pour votre ami à quatre pattes'

La start-up basée à Gand Just Russel vend de la nourriture premium personnalisée pour votre chien ou chat, utilisant une formule d'abonnement flexible. 

Le co-fondateur Victor Mortreu partage trois conseils pour optimiser la phase de Sensibilisation & Considération du parcours client : 

  • Expérimentez avec différents canaux pour atteindre de nouveaux publics. Pensez aussi à sortir des sentiers battus : par exemple, vous pouvez établir des partenariats avec des marques qui partagent les mêmes valeurs. 

  • Mettez en avant votre savoir et votre expertise en partageant gratuitement du contenu de valeur qui répond aux questions courantes de votre audience cible. C'est ainsi que vous créez une valeur ajoutée.

  • Mettez en avant les avis authentiques d'existants clients et les récompenses que votre entreprise a reçues.

La start-up basée à Gand Just Russel vend de la nourriture premium personnalisée pour votre chien ou chat, utilisant une formule d'abonnement flexible. 

Le co-fondateur Victor Mortreu partage trois conseils pour optimiser la phase de Sensibilisation & Considération du parcours client : 

  • Expérimentez avec différents canaux pour atteindre de nouveaux publics. Pensez aussi à sortir des sentiers battus : par exemple, vous pouvez établir des partenariats avec des marques qui partagent les mêmes valeurs. 

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Mamzel : À vendre : des articles ravissants.

Mamzel - à l'origine une entreprise de vente à domicile - se décrit comme une "boutique en ligne pleine de bonheur, pour et par des gens heureux". Elle vend des articles amusants et des gadgets originaux, principalement pour un public féminin.

La gestionnaire de cas Kim Severy partage trois conseils pour optimiser la phase d'achat :

  • Guidez les clients dans le checkout en ajoutant des éléments visuels tels qu'une bannière indiquant l'étape du processus dans laquelle ils se trouvent. Vous pouvez également les inciter avec un message personnalisé les encourageant à passer à l'étape suivante.

  • Proposez aux acheteurs différentes options de paiement. En Belgique, par exemple, Bancontact ne devrait pas manquer comme méthode de paiement.

  • Dépassez les attentes de vos clients avec de jolis extras. Laissez-les décider comment leur commande sera emballée ou ajoutez un petit cadeau à chaque colis.

Mamzel - à l'origine une entreprise de vente à domicile - se décrit comme une "boutique en ligne pleine de bonheur, pour et par des gens heureux". Elle vend des articles amusants et des gadgets originaux, principalement pour un public féminin.

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Mamzel - à l'origine une entreprise de vente à domicile - se décrit comme une "boutique en ligne pleine de bonheur, pour et par des gens heureux". Elle vend des articles amusants et des gadgets originaux, principalement pour un public féminin.

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  • Guidez les clients dans le checkout en ajoutant des éléments visuels tels qu'une bannière indiquant l'étape du processus dans laquelle ils se trouvent. Vous pouvez également les inciter avec un message personnalisé les encourageant à passer à l'étape suivante.

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  • Dépassez les attentes de vos clients avec de jolis extras. Laissez-les décider comment leur commande sera emballée ou ajoutez un petit cadeau à chaque colis.

Duvel : 'Boutique en ligne pour le fan inconditionnel'

Duvel Moortgat est une famille indépendante de brasseries authentiques qui possède également son propre webshop de marchandises de marque depuis 2009. En plus des éditions spéciales des bières, les passionnés peuvent y acheter toutes sortes d'objets de collection. 

Xenia Pauwels, Responsable Expérience Client & Médias pour le Webshop chez Duvel Moortgat, partage trois conseils pour optimiser les phases de Sensibilisation & Considération du parcours client :

  • Promouvoir les articles en utilisant des histoires authentiques.

  • Exploiter au maximum le contenu généré par les utilisateurs. Des recherches récentes montrent que le contenu généré par les utilisateurs ('UGC') est plus efficace que le contenu créé par les marques elles-mêmes. Pas moins de 73 % des répondants à l'étude ont dit que le contenu généré par les utilisateurs, tel que les images partagées sur les réseaux sociaux ou les avis des clients, influence directement leur décision d'achat.

  • Exploitez l'effet de rareté en nommant explicitement le nombre d'articles disponibles d'un produit. C'est une technique particulièrement efficace pour conquérir les consommateurs hésitants.

Duvel Moortgat est une famille indépendante de brasseries authentiques qui possède également son propre webshop de marchandises de marque depuis 2009. En plus des éditions spéciales des bières, les passionnés peuvent y acheter toutes sortes d'objets de collection. 

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Voulez-vous en savoir plus ?

Vous vous demandez quels trucs Just Russel, Mamzel et Duvel utilisent pour optimiser les autres étapes du parcours client ? Dans notre livre blanc détaillé, ils partagent de nombreux conseils utiles que vous pouvez commencer à appliquer immédiatement. 

Ainsi, vous découvrirez :

  • Comment collecter des données précieuses de manière accessible pour maximiser la personnalisation du parcours ;

  • Comment un emballage personnalisé peut renforcer la notoriété de la marque ;

  • Quels outils vous pouvez utiliser pour suivre le comportement des visiteurs sur le site Web ;

  • Comment transformer les clients en véritables ambassadeurs de votre marque ;

  • Comment créer un checkout qui maximise la conversion ;

  • Et bien plus encore.

Téléchargez le document complet via l'image ci-dessous et augmentez immédiatement la conversion de votre boutique !

D'autres sont également intéressés par :

D'autres sont également intéressés par les conseils de Parfumado : plateforme de découverte en ligne pour parfums de marque, SNURK : la boutique pour le linge de lit durable & vêtements horizontaux avec une touche d'originalité et XXL Nutrition : le plus grand dans la nutrition sportive. Cliquez sur l'image ci-dessous pour télécharger gratuitement le livre blanc néerlandais.

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