La solution

Avec Mollie, OBV a trouvé tous les ingrédients pour optimiser et simplifier son écosystème.

« Comme nous proposons diverses activités, produits et services dans différents endroits, le traitement des paiements est complexe », explique Lore Van de Meutter. "Lorsque nous travaillions encore avec trois fournisseurs différents, nous passions beaucoup d'heures chaque mois à faire en sorte que tous nos comptes soient corrects. En centralisant chez Mollie, nous pouvons facilement attribuer et consolider les différents revenus."

Voilà comment OBV maximise les produits Mollie :

Plus de 25 méthodes de paiement en ligne

La collaboration entre OBV et Mollie a commencé par le module de paiement du site web. Les clients peuvent y acheter des abonnements ou des billets et passer checkout en utilisant leur méthode de paiement préférée. Ils ont le choix entre Mastercard, Visa, American Express, Bancontact, iDeal et plus encore.

« Nous souhaitons offrir à notre public un large éventail d'options de paiement afin de garantir une excellente expérience client », déclare Lore Van de Meutter.

Paiements en personne avec Mollie Terminal

"Dans nos guichets et dans nos foyers, les gens paient souvent par carte.  Les terminaux de paiement sont donc un élément essentiel de notre écosystème de paiement", explique Lore Van de Meutter. "Auparavant, le problème était que les terminaux se trouvaient à un endroit fixe et ne pouvaient donc être utilisés que dans une billetterie spécifique ou dans un bar spécifique.

Grâce à la connectivité mobile du Mollie Terminal, via la 4G et le wifi, OBV peut déployer les terminaux de paiement n'importe où, offrant ainsi plus de flexibilité. 

« Nous pouvons désormais distinguer facilement les lieux des paiements effectués, ce qui nous aide à appliquer correctement les différents systèmes de TVA », ajoute Lore Van De Meutter.

Liens et codes QR

Mollie permet également de recevoir des paiements via les Liens de paiement, qui sont ajoutés à un e-mail, par exemple, et les codes QR. Ça simplifie l’expérience pour le consommateur et continue d’améliorer les processus internes. Les paiements ainsi traités passent également par le Dashboard Mollie et peuvent donc être intégrés dans les comptes aussi facilement que les méthodes de paiement plus traditionnelles.

« Dès que de nouvelles méthodes de paiement sont disponibles, nous pouvons les activer en quelques clics dans le tableau de bord Mollie », explique Lore Van de Meutter. "Via le Dashboard Mollie, nous pouvons facilement générer nous-mêmes des codes QR. Nous l'avons fait récemment pour faciliter les dons. Nous avons accroché le code QR dans nos foyers, où les donateurs pouvaient le scanner pour transférer un montant. Nous utilisons également des codes QR pour la vente de nos brochures de programme, afin que notre public puisse facilement les payer par smartphone."

Plus de 120 intégrations tech

Mollie propose également des intégrations intéressantes avec des systèmes existants. Il y a par exemple la collaboration avec l'entreprise de billetterie leader Tixly, qui offre des solutions conviviales et flexibles pour les salles de spectacles.

Un tableau de bord tout-en-un

Comme pour OBV, une excellente « expérience client » est également au cœur de Mollie. Nous rassemblons tous les paiements, qu'ils soient effectués via un terminal, en ligne ou en scannant un code QR, dans un tableau de bord clair, le Dashboard Mollie. Il est ainsi possible d'établir rapidement des rapports et de les mettre à la disposition de certains employés de l'organisation.

Lore Van de Meutter d'OM explique : « Mollie offre toutes les options de paiement nécessaires, ce qui nous a aidés à tout centraliser. Dans le Dashboard Mollie, tous les paiements sont rapportés de manière uniforme et nous pouvons facilement filtrer par différents facteurs. Cela rend le traitement dans notre système comptable beaucoup plus efficace. Grâce à ces optimisations de nos processus internes, nous gagnons beaucoup de temps et ne devons plus passer des heures à discuter avec nos collègues de la comptabilité pour clarifier certains détails.

L'avenir

Depuis la mise en œuvre de ces solutions, l'Opéra Ballet de Flandre a déjà réalisé des gains d'efficacité considérables. Frauke Van der Stichelen, Senior Customer Success Manager, entrevoit d'autres possibilités, telles que les paiements par kiosque et d'autres méthodes de paiement.

Mollie aime penser avec ses clients. Frauke Van der Stichelen a ainsi suggéré d'utiliser un kiosque pour commander et payer des boissons et des en-cas dans les foyers. Fournir rapidement à chaque visiteur un en-cas et une boisson pendant l'entracte d'un spectacle est un véritable défi. Aujourd'hui, ils passent leur commande au bar auprès d'un employé. Ce dernier doit non seulement préparer la commande, mais aussi la régler via le terminal de paiement ou en espèces. 

"Travailler avec un kiosque auquel est relié un terminal de paiement pourrait alléger la charge de travail du personnel et améliorer le flux. Les visiteurs peuvent alors saisir eux-mêmes leur commande et passer immédiatement à la caisse. La commande est envoyée numériquement au personnel du bar, qui la prépare. Les visiteurs reçoivent un ticket avec lequel ils peuvent retirer leur commande au bar", explique Frauke Van der Stichelen. "De cette manière, les employés doivent effectuer moins d'actions, ce qui accélère le processus et réduit le risque d'erreurs.

Lore Van de Meutter est déjà très enthousiaste à propos de cette idée : « Nous pourrions réduire considérablement la file d'attente pendant la pause. Après tout, la dynamique d'un spectacle est très particulière : en une demi-heure, il faut parfois servir des centaines de personnes. C'est un défi. Je trouve que le fait que Mollie réfléchisse avec nous et fasse des suggestions d'amélioration de manière proactive est une grande valeur ajoutée.

Acheter maintenant, payer plus tard : des opportunités à saisir

Le paysage des paiements est en constante évolution. Frauke Van der Stichelen s'attend à de nombreuses autres innovations qui rendront les transactions plus pratiques et plus accessibles. Par exemple, elle souligne que les paiements par portefeuille, où les consommateurs lient leurs cartes bancaires à des portefeuilles numériques tels que Google Wallet et Apple Pay, sont de plus en plus populaires.

Les méthodes de paiement Buy Now, Pay Later (BNPL) gagnent également en popularité, dit-elle, et elles peuvent offrir des opportunités supplémentaires pour la MO. Ces méthodes, qui permettent aux consommateurs de payer à terme échu ou en plusieurs fois, offrent une plus grande flexibilité et pourraient stimuler les ventes.

"La BNPL semble certainement intéressante pour le paiement de nos abonnements. Pour un abonnement, il faut payer une somme considérable. Si nous offrons la possibilité d'échelonner le paiement, nous donnerons plus de confort à nos clients et nous pourrions vendre davantage", déclare Lore Van de Meutter.

Le partenariat

Mollie accorde une grande importance à l'ancrage local sur ses marchés. Cela nous permet d'offrir à nos clients une assistance sur place, dans la langue locale, et d'établir un partenariat étroit. Une bonne compréhension du marché nous permet également d'offrir un service proactif, accessible et adapté au client.

« Chez Mollie, ils comprennent nos besoins car Frauke et ses collègues restent en contact régulier avec nous », explique Lore Van de Meutter. "Cela leur permet de proposer des optimisations et des nouveautés. C'est quelque chose que j'apprécie beaucoup.

« Rendre la gestion de l'argent facile pour chaque entreprise en Europe : telle est la mission de Mollies », déclare Frauke Van der Stichelen. "Nous y parvenons évidemment en offrant des solutions de paiement efficaces et pertinentes, mais nous voulons aussi décharger nos clients dans d'autres domaines. C'est pourquoi nous ajoutons constamment de nouveaux services à notre gamme. Par exemple, des services tels que la facturation via Mollie Invoicing, des outils de lutte contre la fraude, la gestion de trésorerie, la gestion multidevise, des solutions Marketplace et des solutions de financement innovantes telles que Mollie Capital".

Grâce à la collaboration avec Mollie, l'Opéra Ballet de Flandre a fait d'importants progrès. Non seulement des gains d'efficacité interne ont été réalisés, mais l'expérience client a également été optimisée et les bases ont été jetées pour répondre rapidement aux nouvelles innovations dans le paysage des paiements à l'avenir, grâce à un partenariat solide.

Vous voulez en savoir plus sur la manière dont cette transformation a eu lieu et sur ce que Mollie peut faire pour votre entreprise ? Contactez-nous pour un entretien personnalisé.