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Q-Park
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Découvrez comment la digitalisation crée une ambiance accueillante chez Q-Park dans une interview avec leur responsable des ventes et du marketing et le Sr. Business Development Manager de Mollie.
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Plateformes
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« Nous considérons l'application comme le cœur de notre service »
Mariëlle Velthoven, responsable des ventes et du marketing chez Q-Park
Publication dans Twinkle - 28 mars 2023 - Interview avec Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, et Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager chez Mollie
Comment une entreprise de parking se transforme-t-elle en une entreprise innovante avec une occupation optimale et une excellente expérience client ? Q-Park a développé une plateforme numérique innovante, rendant le stationnement, l'entrée et la sortie, et le paiement plus faciles que jamais dans plus de 140 garages et dans la rue. Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, nous guide à travers le développement de la plateforme.
Vous avez peut-être déjà fait l'expérience d'attendre en file à une caisse automatique de parking ou de devoir vous contorsionner à la fenêtre de votre voiture pour insérer un ticket dans la borne de sortie. Grâce à la nouvelle application de Q-Park, cela n'est plus nécessaire. "Vous payez avec l'application par session, sans frais de transaction ; un accueil chaleureux à chaque ouverture de la barrière !" décrit Velthoven la sensation que les clients devraient ressentir.
Opportunités à travers la technologie
Lorsque l'on pense à l'e-commerce innovant et aux plateformes en ligne, une entreprise de parking ne vient pas immédiatement à l'esprit. Cependant, la digitalisation est une partie cruciale de Q-Park. L'entreprise vise à se développer et à attirer plus de clients dans ses parkings qui reviennent aussi plus fréquemment. Elle a atteint cet objectif en regroupant les emplacements de stationnement dans une seule plateforme, incluant une solution de paiement fonctionnant sans accroc, où que vous soyez.
L'innovation est dans l'ADN de Q-Park, explique Velthoven. "Le stationnement n'est jamais un but en soi. Il est toujours subordonné au voyage que vous faites et à la destination. Vous voulez aller à la ville ou passer une bonne soirée au théâtre." C'est une partie du voyage pour laquelle les gens s'orientent de plus en plus en ligne. "Où me garer ? Puis-je passer aux transports en commun là-bas ? Nous voulons faciliter ce voyage de porte à porte et jouer un rôle dans toute la chaîne." Il existe de nombreuses opportunités pour Q-Park dans ce domaine, selon Velthoven. Prenez l'emplacement à Hoofddorp, où de nombreux emplacements sont constamment vides. Mais c'est près de Schiphol, et un bus Connexxion s'arrête directement à la porte 24 heures sur 24. Offrir un combo avec un billet de bus pour Schiphol s'est avéré être la solution. "Comparez-nous à un avion. Nous voulons optimiser l'occupation de nos garages. Pour un avion, vous pouvez acheter un billet directement auprès de la compagnie aérienne ou via des tiers sur des plateformes." Autre exemple : un théâtre où vous pouvez réserver le ticket de parking en même temps que le billet pour un spectacle. "Le visiteur sait où se garer, économisant ainsi le trafic de recherche dans la ville. Les villes apprécient cela. Pour nous, c'est pratique car nous savons exactement à qui nous attendre et quand, et pouvons bien répartir les flux de visiteurs à travers nos garages. Ces collaborations prennent de plus en plus forme, tirées par la technologie."
Publication dans Twinkle - 28 mars 2023 - Interview avec Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, et Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager chez Mollie
Comment une entreprise de parking se transforme-t-elle en une entreprise innovante avec une occupation optimale et une excellente expérience client ? Q-Park a développé une plateforme numérique innovante, rendant le stationnement, l'entrée et la sortie, et le paiement plus faciles que jamais dans plus de 140 garages et dans la rue. Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, nous guide à travers le développement de la plateforme.
Vous avez peut-être déjà fait l'expérience d'attendre en file à une caisse automatique de parking ou de devoir vous contorsionner à la fenêtre de votre voiture pour insérer un ticket dans la borne de sortie. Grâce à la nouvelle application de Q-Park, cela n'est plus nécessaire. "Vous payez avec l'application par session, sans frais de transaction ; un accueil chaleureux à chaque ouverture de la barrière !" décrit Velthoven la sensation que les clients devraient ressentir.
Opportunités à travers la technologie
Lorsque l'on pense à l'e-commerce innovant et aux plateformes en ligne, une entreprise de parking ne vient pas immédiatement à l'esprit. Cependant, la digitalisation est une partie cruciale de Q-Park. L'entreprise vise à se développer et à attirer plus de clients dans ses parkings qui reviennent aussi plus fréquemment. Elle a atteint cet objectif en regroupant les emplacements de stationnement dans une seule plateforme, incluant une solution de paiement fonctionnant sans accroc, où que vous soyez.
L'innovation est dans l'ADN de Q-Park, explique Velthoven. "Le stationnement n'est jamais un but en soi. Il est toujours subordonné au voyage que vous faites et à la destination. Vous voulez aller à la ville ou passer une bonne soirée au théâtre." C'est une partie du voyage pour laquelle les gens s'orientent de plus en plus en ligne. "Où me garer ? Puis-je passer aux transports en commun là-bas ? Nous voulons faciliter ce voyage de porte à porte et jouer un rôle dans toute la chaîne." Il existe de nombreuses opportunités pour Q-Park dans ce domaine, selon Velthoven. Prenez l'emplacement à Hoofddorp, où de nombreux emplacements sont constamment vides. Mais c'est près de Schiphol, et un bus Connexxion s'arrête directement à la porte 24 heures sur 24. Offrir un combo avec un billet de bus pour Schiphol s'est avéré être la solution. "Comparez-nous à un avion. Nous voulons optimiser l'occupation de nos garages. Pour un avion, vous pouvez acheter un billet directement auprès de la compagnie aérienne ou via des tiers sur des plateformes." Autre exemple : un théâtre où vous pouvez réserver le ticket de parking en même temps que le billet pour un spectacle. "Le visiteur sait où se garer, économisant ainsi le trafic de recherche dans la ville. Les villes apprécient cela. Pour nous, c'est pratique car nous savons exactement à qui nous attendre et quand, et pouvons bien répartir les flux de visiteurs à travers nos garages. Ces collaborations prennent de plus en plus forme, tirées par la technologie."
Publication dans Twinkle - 28 mars 2023 - Interview avec Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, et Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager chez Mollie
Comment une entreprise de parking se transforme-t-elle en une entreprise innovante avec une occupation optimale et une excellente expérience client ? Q-Park a développé une plateforme numérique innovante, rendant le stationnement, l'entrée et la sortie, et le paiement plus faciles que jamais dans plus de 140 garages et dans la rue. Mariëlle Velthoven, directrice des ventes & marketing chez Q-Park, nous guide à travers le développement de la plateforme.
Vous avez peut-être déjà fait l'expérience d'attendre en file à une caisse automatique de parking ou de devoir vous contorsionner à la fenêtre de votre voiture pour insérer un ticket dans la borne de sortie. Grâce à la nouvelle application de Q-Park, cela n'est plus nécessaire. "Vous payez avec l'application par session, sans frais de transaction ; un accueil chaleureux à chaque ouverture de la barrière !" décrit Velthoven la sensation que les clients devraient ressentir.
Opportunités à travers la technologie
Lorsque l'on pense à l'e-commerce innovant et aux plateformes en ligne, une entreprise de parking ne vient pas immédiatement à l'esprit. Cependant, la digitalisation est une partie cruciale de Q-Park. L'entreprise vise à se développer et à attirer plus de clients dans ses parkings qui reviennent aussi plus fréquemment. Elle a atteint cet objectif en regroupant les emplacements de stationnement dans une seule plateforme, incluant une solution de paiement fonctionnant sans accroc, où que vous soyez.
L'innovation est dans l'ADN de Q-Park, explique Velthoven. "Le stationnement n'est jamais un but en soi. Il est toujours subordonné au voyage que vous faites et à la destination. Vous voulez aller à la ville ou passer une bonne soirée au théâtre." C'est une partie du voyage pour laquelle les gens s'orientent de plus en plus en ligne. "Où me garer ? Puis-je passer aux transports en commun là-bas ? Nous voulons faciliter ce voyage de porte à porte et jouer un rôle dans toute la chaîne." Il existe de nombreuses opportunités pour Q-Park dans ce domaine, selon Velthoven. Prenez l'emplacement à Hoofddorp, où de nombreux emplacements sont constamment vides. Mais c'est près de Schiphol, et un bus Connexxion s'arrête directement à la porte 24 heures sur 24. Offrir un combo avec un billet de bus pour Schiphol s'est avéré être la solution. "Comparez-nous à un avion. Nous voulons optimiser l'occupation de nos garages. Pour un avion, vous pouvez acheter un billet directement auprès de la compagnie aérienne ou via des tiers sur des plateformes." Autre exemple : un théâtre où vous pouvez réserver le ticket de parking en même temps que le billet pour un spectacle. "Le visiteur sait où se garer, économisant ainsi le trafic de recherche dans la ville. Les villes apprécient cela. Pour nous, c'est pratique car nous savons exactement à qui nous attendre et quand, et pouvons bien répartir les flux de visiteurs à travers nos garages. Ces collaborations prennent de plus en plus forme, tirées par la technologie."
« Le stationnement est un produit peu attractif pour les utilisateurs, donc le paiement doit être extrêmement facile. Vous créez un compte, liez votre méthode de paiement et vous pouvez vous garer immédiatement. »
Christaan Kopitz, directeur du développement commercial senior chez Mollie
Paiement Sans Souci
Pour une plateforme d'une organisation opérant dans sept pays, avec 3,300 emplacements, il faut plus que de bonnes idées. Le paiement, en particulier, est un point crucial. "Il doit être super facile. Vous créez un compte, liez votre méthode de paiement, et vous pouvez vous garer immédiatement." Q-Park s'est tourné vers Mollie pour la question du paiement, qui a lancé sa solution de paiement 'Connect for Platforms' l'année dernière. Cela permet aux plateformes de marché d'intégrer facilement les paiements, d'incorporer des vendeurs, et d'accepter et de traiter les paiements.
Christiaan Kopitz, Senior Business Development Manager chez Mollie, a été étroitement impliqué dans le développement de la plateforme. Il était essentiel de faire une bonne correspondance entre les souhaits de Q-Park et les ressources disponibles pour eux en tant que prestataire de services de paiement (PSP). "Se garer via l'application Q-Park est un produit récurrent, ce qui signifie que l'argent est déduit à chaque fois que vous vous garez. Cela se passe automatiquement grâce à l'approbation que l'utilisateur de l'application a donnée à l'avance. Cela permet au consommateur d'utiliser ce service de stationnement innovant dans tous les garages Q-Park." Que vous vous gariez à Eindhoven ou à Amsterdam, la barrière de Q-Park s'ouvre automatiquement. Et vous n'avez plus besoin d'aller au parcmètre pour payer votre ticket. "Il est important de rendre ce processus aussi facile que possible."
Développement Conjoints
Une plateforme comme celle envisagée par Q-Park était également nouvelle pour Kopitz et Mollie. "Notre concentration a toujours été sur le e-commerce, particulièrement les boutiques en ligne. La question là est souvent simplement : vous voulez vendre des produits, et le paiement doit être facilement arrangé via iDeal ou carte de crédit. Q-Park avait surtout besoin d'un partenaire de connaissances parce que ce n'est pas simplement une solution qu’un PSP peut offrir." Le résultat est impressionnant, déclare Velthoven de Q-Park avec fierté. "Nous voyons l'application comme le cœur de notre service. À l'avenir, nous pouvons y ajouter d'autres services, comme le paiement de sessions de recharge à l'un des mille points de recharge que nous avons sur nos sites. C'est très agréable quand vous pouvez discuter de telles idées avec un partenaire comme Mollie, pour développer ensemble. Et quand vous pouvez travailler ensemble sur une belle affaire commerciale, vous donnez vraiment un sens au mot partenariat. Nous voulons plus, et je le ressens fortement chez Mollie également."
Paiement Sans Souci
Pour une plateforme d'une organisation opérant dans sept pays, avec 3,300 emplacements, il faut plus que de bonnes idées. Le paiement, en particulier, est un point crucial. "Il doit être super facile. Vous créez un compte, liez votre méthode de paiement, et vous pouvez vous garer immédiatement." Q-Park s'est tourné vers Mollie pour la question du paiement, qui a lancé sa solution de paiement 'Connect for Platforms' l'année dernière. Cela permet aux plateformes de marché d'intégrer facilement les paiements, d'incorporer des vendeurs, et d'accepter et de traiter les paiements.
Christiaan Kopitz, Senior Business Development Manager chez Mollie, a été étroitement impliqué dans le développement de la plateforme. Il était essentiel de faire une bonne correspondance entre les souhaits de Q-Park et les ressources disponibles pour eux en tant que prestataire de services de paiement (PSP). "Se garer via l'application Q-Park est un produit récurrent, ce qui signifie que l'argent est déduit à chaque fois que vous vous garez. Cela se passe automatiquement grâce à l'approbation que l'utilisateur de l'application a donnée à l'avance. Cela permet au consommateur d'utiliser ce service de stationnement innovant dans tous les garages Q-Park." Que vous vous gariez à Eindhoven ou à Amsterdam, la barrière de Q-Park s'ouvre automatiquement. Et vous n'avez plus besoin d'aller au parcmètre pour payer votre ticket. "Il est important de rendre ce processus aussi facile que possible."
Développement Conjoints
Une plateforme comme celle envisagée par Q-Park était également nouvelle pour Kopitz et Mollie. "Notre concentration a toujours été sur le e-commerce, particulièrement les boutiques en ligne. La question là est souvent simplement : vous voulez vendre des produits, et le paiement doit être facilement arrangé via iDeal ou carte de crédit. Q-Park avait surtout besoin d'un partenaire de connaissances parce que ce n'est pas simplement une solution qu’un PSP peut offrir." Le résultat est impressionnant, déclare Velthoven de Q-Park avec fierté. "Nous voyons l'application comme le cœur de notre service. À l'avenir, nous pouvons y ajouter d'autres services, comme le paiement de sessions de recharge à l'un des mille points de recharge que nous avons sur nos sites. C'est très agréable quand vous pouvez discuter de telles idées avec un partenaire comme Mollie, pour développer ensemble. Et quand vous pouvez travailler ensemble sur une belle affaire commerciale, vous donnez vraiment un sens au mot partenariat. Nous voulons plus, et je le ressens fortement chez Mollie également."
Paiement Sans Souci
Pour une plateforme d'une organisation opérant dans sept pays, avec 3,300 emplacements, il faut plus que de bonnes idées. Le paiement, en particulier, est un point crucial. "Il doit être super facile. Vous créez un compte, liez votre méthode de paiement, et vous pouvez vous garer immédiatement." Q-Park s'est tourné vers Mollie pour la question du paiement, qui a lancé sa solution de paiement 'Connect for Platforms' l'année dernière. Cela permet aux plateformes de marché d'intégrer facilement les paiements, d'incorporer des vendeurs, et d'accepter et de traiter les paiements.
Christiaan Kopitz, Senior Business Development Manager chez Mollie, a été étroitement impliqué dans le développement de la plateforme. Il était essentiel de faire une bonne correspondance entre les souhaits de Q-Park et les ressources disponibles pour eux en tant que prestataire de services de paiement (PSP). "Se garer via l'application Q-Park est un produit récurrent, ce qui signifie que l'argent est déduit à chaque fois que vous vous garez. Cela se passe automatiquement grâce à l'approbation que l'utilisateur de l'application a donnée à l'avance. Cela permet au consommateur d'utiliser ce service de stationnement innovant dans tous les garages Q-Park." Que vous vous gariez à Eindhoven ou à Amsterdam, la barrière de Q-Park s'ouvre automatiquement. Et vous n'avez plus besoin d'aller au parcmètre pour payer votre ticket. "Il est important de rendre ce processus aussi facile que possible."
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Une plateforme comme celle envisagée par Q-Park était également nouvelle pour Kopitz et Mollie. "Notre concentration a toujours été sur le e-commerce, particulièrement les boutiques en ligne. La question là est souvent simplement : vous voulez vendre des produits, et le paiement doit être facilement arrangé via iDeal ou carte de crédit. Q-Park avait surtout besoin d'un partenaire de connaissances parce que ce n'est pas simplement une solution qu’un PSP peut offrir." Le résultat est impressionnant, déclare Velthoven de Q-Park avec fierté. "Nous voyons l'application comme le cœur de notre service. À l'avenir, nous pouvons y ajouter d'autres services, comme le paiement de sessions de recharge à l'un des mille points de recharge que nous avons sur nos sites. C'est très agréable quand vous pouvez discuter de telles idées avec un partenaire comme Mollie, pour développer ensemble. Et quand vous pouvez travailler ensemble sur une belle affaire commerciale, vous donnez vraiment un sens au mot partenariat. Nous voulons plus, et je le ressens fortement chez Mollie également."
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