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Twice As Nice
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Transformer les périodes difficiles en opportunités de croissance
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E-commerce
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« Quand on y pense, le paiement est le pire moment de tout le parcours client. »
Benoit Cuvelier - Operations Manager Twice As Nice
Twice As Nice s’est toujours distinguée par des bijoux abordables, et ce depuis ses débuts. Soixante magasins plus tard, la formule n’a rien perdu de son attrait. La marque est aujourd’hui en pleine expansion en France et aux Pays-Bas, grâce à une expérience client chaleureuse et à des solutions de paiement intelligentes.
Twice As Nice est une entreprise familiale Belge fondée en 1980. Depuis 2023, la deuxième génération est aux commandes, notamment Elisa De Meulder, fille de la fondatrice. Son collègue Benoît Cuvelier est responsable des opérations quotidiennes.
"Il y a quarante-cinq ans, l’idée de bijoux abordables paraissait contradictoire", explique Elisa. "C’était véritablement un concept disruptif sur le marché de la joaillerie à l’époque. Ma mère a été la première dans notre pays à s’y lancer. Aujourd’hui, la marque compte 60 magasins en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Aux Pays-Bas et en France, nous n’en sommes encore qu’aux débuts, mais le potentiel est énorme."
Au total, Twice As Nice emploie environ cent personnes. La plupart des magasins appartiennent à l’entreprise, tandis qu’une dizaine fonctionne en franchise. Depuis qu’Elisa a repris la direction créative, la clientèle s’est également rajeunie. Fait remarquable: 10% des produits vendus sont des bijoux pour hommes, un marché lui aussi en pleine croissance.
Twice As Nice s’est toujours distinguée par des bijoux abordables, et ce depuis ses débuts. Soixante magasins plus tard, la formule n’a rien perdu de son attrait. La marque est aujourd’hui en pleine expansion en France et aux Pays-Bas, grâce à une expérience client chaleureuse et à des solutions de paiement intelligentes.
Twice As Nice est une entreprise familiale Belge fondée en 1980. Depuis 2023, la deuxième génération est aux commandes, notamment Elisa De Meulder, fille de la fondatrice. Son collègue Benoît Cuvelier est responsable des opérations quotidiennes.
"Il y a quarante-cinq ans, l’idée de bijoux abordables paraissait contradictoire", explique Elisa. "C’était véritablement un concept disruptif sur le marché de la joaillerie à l’époque. Ma mère a été la première dans notre pays à s’y lancer. Aujourd’hui, la marque compte 60 magasins en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Aux Pays-Bas et en France, nous n’en sommes encore qu’aux débuts, mais le potentiel est énorme."
Au total, Twice As Nice emploie environ cent personnes. La plupart des magasins appartiennent à l’entreprise, tandis qu’une dizaine fonctionne en franchise. Depuis qu’Elisa a repris la direction créative, la clientèle s’est également rajeunie. Fait remarquable: 10% des produits vendus sont des bijoux pour hommes, un marché lui aussi en pleine croissance.
Twice As Nice s’est toujours distinguée par des bijoux abordables, et ce depuis ses débuts. Soixante magasins plus tard, la formule n’a rien perdu de son attrait. La marque est aujourd’hui en pleine expansion en France et aux Pays-Bas, grâce à une expérience client chaleureuse et à des solutions de paiement intelligentes.
Twice As Nice est une entreprise familiale Belge fondée en 1980. Depuis 2023, la deuxième génération est aux commandes, notamment Elisa De Meulder, fille de la fondatrice. Son collègue Benoît Cuvelier est responsable des opérations quotidiennes.
"Il y a quarante-cinq ans, l’idée de bijoux abordables paraissait contradictoire", explique Elisa. "C’était véritablement un concept disruptif sur le marché de la joaillerie à l’époque. Ma mère a été la première dans notre pays à s’y lancer. Aujourd’hui, la marque compte 60 magasins en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Aux Pays-Bas et en France, nous n’en sommes encore qu’aux débuts, mais le potentiel est énorme."
Au total, Twice As Nice emploie environ cent personnes. La plupart des magasins appartiennent à l’entreprise, tandis qu’une dizaine fonctionne en franchise. Depuis qu’Elisa a repris la direction créative, la clientèle s’est également rajeunie. Fait remarquable: 10% des produits vendus sont des bijoux pour hommes, un marché lui aussi en pleine croissance.
Expérience client
Le cœur de Twice As Nice est toujours resté le même: créer une expérience de bijouterie abordable. "L’idée est de donner aux clients l’impression d’entrer chez un bijoutier traditionnel, mais où l’on peut acheter quelque chose à un prix relativement bas", explique Elisa. "Nous ne sommes pas des créateurs de tendances, mais nous voulons être des early adopters. Pour ceux qui ne nous connaissent pas, j’aime nous comparer à Zara: vous avez besoin de quelque chose, et vous savez que vous le trouverez là-bas à un prix abordable."
Quel est le secret du succès de Twice As Nice, au-delà de l’accessibilité des prix?
"Nous cherchons à offrir une expérience client agréable", affirme Elisa. "La plupart des clients n’entrent pas simplement pour prendre rapidement un article en rayon et payer — même si c’est possible aussi. La plupart apprécient d’être conseillés par notre personnel dans leurs choix."
Expérience client
Le cœur de Twice As Nice est toujours resté le même: créer une expérience de bijouterie abordable. "L’idée est de donner aux clients l’impression d’entrer chez un bijoutier traditionnel, mais où l’on peut acheter quelque chose à un prix relativement bas", explique Elisa. "Nous ne sommes pas des créateurs de tendances, mais nous voulons être des early adopters. Pour ceux qui ne nous connaissent pas, j’aime nous comparer à Zara: vous avez besoin de quelque chose, et vous savez que vous le trouverez là-bas à un prix abordable."
Quel est le secret du succès de Twice As Nice, au-delà de l’accessibilité des prix?
"Nous cherchons à offrir une expérience client agréable", affirme Elisa. "La plupart des clients n’entrent pas simplement pour prendre rapidement un article en rayon et payer — même si c’est possible aussi. La plupart apprécient d’être conseillés par notre personnel dans leurs choix."
Expérience client
Le cœur de Twice As Nice est toujours resté le même: créer une expérience de bijouterie abordable. "L’idée est de donner aux clients l’impression d’entrer chez un bijoutier traditionnel, mais où l’on peut acheter quelque chose à un prix relativement bas", explique Elisa. "Nous ne sommes pas des créateurs de tendances, mais nous voulons être des early adopters. Pour ceux qui ne nous connaissent pas, j’aime nous comparer à Zara: vous avez besoin de quelque chose, et vous savez que vous le trouverez là-bas à un prix abordable."
Quel est le secret du succès de Twice As Nice, au-delà de l’accessibilité des prix?
"Nous cherchons à offrir une expérience client agréable", affirme Elisa. "La plupart des clients n’entrent pas simplement pour prendre rapidement un article en rayon et payer — même si c’est possible aussi. La plupart apprécient d’être conseillés par notre personnel dans leurs choix."
Une bonne crise
Le retail est sous pression. Les faillites sont monnaie courante. Quelle est la vulnérabilité de cette entreprise familiale face aux crises ?
« Ce n’est certainement pas comme dans le secteur du luxe extrême, qui ne ressent pas du tout une crise économique. En période de ralentissement, nous observons plutôt un déplacement au sein du segment : les clients achètent des bijoux moins chers ou dépensent moins par visite, mais ils continuent d’acheter. Au lieu de dépenser 35 €, ils en dépensent 25. Mais nous vivons selon la devise “Never waste a good crisis”, c’est pourquoi nous poursuivons notre expansion aux Pays-Bas et en France, avec l’ambition d’une croissance saine. »
L’accent reste, pour l’instant, sur les magasins physiques, même si la boutique en ligne est également un succès.
« Notre webshop est notre point de vente le plus performant : aucun magasin physique n’égale son chiffre d’affaires. Mais nous croyons toujours en l’expérience en personne de l’achat de bijoux. En même temps, nous essayons de faire de la réception d’un colis une expérience en soi, et nous expérimentons avec un styliste IA qui proposera aux clients des conseils personnalisés sur le site. »
Une bonne crise
Le retail est sous pression. Les faillites sont monnaie courante. Quelle est la vulnérabilité de cette entreprise familiale face aux crises ?
« Ce n’est certainement pas comme dans le secteur du luxe extrême, qui ne ressent pas du tout une crise économique. En période de ralentissement, nous observons plutôt un déplacement au sein du segment : les clients achètent des bijoux moins chers ou dépensent moins par visite, mais ils continuent d’acheter. Au lieu de dépenser 35 €, ils en dépensent 25. Mais nous vivons selon la devise “Never waste a good crisis”, c’est pourquoi nous poursuivons notre expansion aux Pays-Bas et en France, avec l’ambition d’une croissance saine. »
L’accent reste, pour l’instant, sur les magasins physiques, même si la boutique en ligne est également un succès.
« Notre webshop est notre point de vente le plus performant : aucun magasin physique n’égale son chiffre d’affaires. Mais nous croyons toujours en l’expérience en personne de l’achat de bijoux. En même temps, nous essayons de faire de la réception d’un colis une expérience en soi, et nous expérimentons avec un styliste IA qui proposera aux clients des conseils personnalisés sur le site. »
Une bonne crise
Le retail est sous pression. Les faillites sont monnaie courante. Quelle est la vulnérabilité de cette entreprise familiale face aux crises ?
« Ce n’est certainement pas comme dans le secteur du luxe extrême, qui ne ressent pas du tout une crise économique. En période de ralentissement, nous observons plutôt un déplacement au sein du segment : les clients achètent des bijoux moins chers ou dépensent moins par visite, mais ils continuent d’acheter. Au lieu de dépenser 35 €, ils en dépensent 25. Mais nous vivons selon la devise “Never waste a good crisis”, c’est pourquoi nous poursuivons notre expansion aux Pays-Bas et en France, avec l’ambition d’une croissance saine. »
L’accent reste, pour l’instant, sur les magasins physiques, même si la boutique en ligne est également un succès.
« Notre webshop est notre point de vente le plus performant : aucun magasin physique n’égale son chiffre d’affaires. Mais nous croyons toujours en l’expérience en personne de l’achat de bijoux. En même temps, nous essayons de faire de la réception d’un colis une expérience en soi, et nous expérimentons avec un styliste IA qui proposera aux clients des conseils personnalisés sur le site. »
Le pire moment
C’est via sa boutique en ligne que Twice As Nice a fait connaissance avec les solutions de paiement de Mollie. Benoît Cuvelier se souvient: "Mollie nous a été recommandé par notre partenaire de caisse, qui avait entendu beaucoup de bien du prestataire de la part d’autres entreprises. L’intégration s’est déroulée très facilement et Mollie dispose d’un excellent backend. Depuis l’été 2024, nous avons également commencé à déployer les terminaux Mollie dans nos magasins physiques.
Qu’est-ce que j’apprécie? Mollie est aujourd’hui une entreprise de taille importante, mais elle continue à offrir un service très personnalisé. En cas de problème, ils cherchent immédiatement une solution constructive. Ils sont également très réactifs. Je suis convaincu que si je commande un nouveau terminal de paiement aujourd’hui, il sera sur mon bureau après-demain. C’est crucial pour nous, car notre objectif est de pouvoir ouvrir un nouveau magasin dans les deux semaines suivant la signature d’un bail."
Benoît adopte une vision très pragmatique de leur prestataire de paiement: "Quand on y pense, le paiement est en réalité le pire moment de tout le parcours client. C’est pourquoi il est essentiel qu’il se déroule de manière fluide et sécurisée, et avec Mollie, c’est exactement le cas. Ne vous y trompez pas: les procédures et systèmes qui tournent en arrière-plan sont assez complexes. L’astuce, c’est que ni l’entreprise ni le client final ne s’en rendent compte."
Le pire moment
C’est via sa boutique en ligne que Twice As Nice a fait connaissance avec les solutions de paiement de Mollie. Benoît Cuvelier se souvient: "Mollie nous a été recommandé par notre partenaire de caisse, qui avait entendu beaucoup de bien du prestataire de la part d’autres entreprises. L’intégration s’est déroulée très facilement et Mollie dispose d’un excellent backend. Depuis l’été 2024, nous avons également commencé à déployer les terminaux Mollie dans nos magasins physiques.
Qu’est-ce que j’apprécie? Mollie est aujourd’hui une entreprise de taille importante, mais elle continue à offrir un service très personnalisé. En cas de problème, ils cherchent immédiatement une solution constructive. Ils sont également très réactifs. Je suis convaincu que si je commande un nouveau terminal de paiement aujourd’hui, il sera sur mon bureau après-demain. C’est crucial pour nous, car notre objectif est de pouvoir ouvrir un nouveau magasin dans les deux semaines suivant la signature d’un bail."
Benoît adopte une vision très pragmatique de leur prestataire de paiement: "Quand on y pense, le paiement est en réalité le pire moment de tout le parcours client. C’est pourquoi il est essentiel qu’il se déroule de manière fluide et sécurisée, et avec Mollie, c’est exactement le cas. Ne vous y trompez pas: les procédures et systèmes qui tournent en arrière-plan sont assez complexes. L’astuce, c’est que ni l’entreprise ni le client final ne s’en rendent compte."
Le pire moment
C’est via sa boutique en ligne que Twice As Nice a fait connaissance avec les solutions de paiement de Mollie. Benoît Cuvelier se souvient: "Mollie nous a été recommandé par notre partenaire de caisse, qui avait entendu beaucoup de bien du prestataire de la part d’autres entreprises. L’intégration s’est déroulée très facilement et Mollie dispose d’un excellent backend. Depuis l’été 2024, nous avons également commencé à déployer les terminaux Mollie dans nos magasins physiques.
Qu’est-ce que j’apprécie? Mollie est aujourd’hui une entreprise de taille importante, mais elle continue à offrir un service très personnalisé. En cas de problème, ils cherchent immédiatement une solution constructive. Ils sont également très réactifs. Je suis convaincu que si je commande un nouveau terminal de paiement aujourd’hui, il sera sur mon bureau après-demain. C’est crucial pour nous, car notre objectif est de pouvoir ouvrir un nouveau magasin dans les deux semaines suivant la signature d’un bail."
Benoît adopte une vision très pragmatique de leur prestataire de paiement: "Quand on y pense, le paiement est en réalité le pire moment de tout le parcours client. C’est pourquoi il est essentiel qu’il se déroule de manière fluide et sécurisée, et avec Mollie, c’est exactement le cas. Ne vous y trompez pas: les procédures et systèmes qui tournent en arrière-plan sont assez complexes. L’astuce, c’est que ni l’entreprise ni le client final ne s’en rendent compte."
Transformer le paiement en célébration
Le marché est en constante évolution et de nombreux acteurs financiers y sont présents. Alors, qu’est-ce qui distingue Mollie? Benoît Cuvelier explique: "Plusieurs choses. Mollie est très réactif. Ils nous simplifient la vie. Par exemple, on peut choisir de recevoir les paiements individuellement ou sous forme de lot quotidien par magasin. Nous avons opté pour cette dernière solution, ce qui facilite énormément le travail de notre équipe comptable. Et puis, ils ajoutent de petites touches ludiques. Tous nos terminaux de paiement sont personnalisés avec notre logo. Et lorsqu’une transaction est réussie, au lieu d’un simple 'bip', des confettis apparaissent à l’écran. Cela transforme le paiement en véritable célébration."
Transformer le paiement en célébration
Le marché est en constante évolution et de nombreux acteurs financiers y sont présents. Alors, qu’est-ce qui distingue Mollie? Benoît Cuvelier explique: "Plusieurs choses. Mollie est très réactif. Ils nous simplifient la vie. Par exemple, on peut choisir de recevoir les paiements individuellement ou sous forme de lot quotidien par magasin. Nous avons opté pour cette dernière solution, ce qui facilite énormément le travail de notre équipe comptable. Et puis, ils ajoutent de petites touches ludiques. Tous nos terminaux de paiement sont personnalisés avec notre logo. Et lorsqu’une transaction est réussie, au lieu d’un simple 'bip', des confettis apparaissent à l’écran. Cela transforme le paiement en véritable célébration."
Transformer le paiement en célébration
Le marché est en constante évolution et de nombreux acteurs financiers y sont présents. Alors, qu’est-ce qui distingue Mollie? Benoît Cuvelier explique: "Plusieurs choses. Mollie est très réactif. Ils nous simplifient la vie. Par exemple, on peut choisir de recevoir les paiements individuellement ou sous forme de lot quotidien par magasin. Nous avons opté pour cette dernière solution, ce qui facilite énormément le travail de notre équipe comptable. Et puis, ils ajoutent de petites touches ludiques. Tous nos terminaux de paiement sont personnalisés avec notre logo. Et lorsqu’une transaction est réussie, au lieu d’un simple 'bip', des confettis apparaissent à l’écran. Cela transforme le paiement en véritable célébration."
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