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Comment Watergenius a amélioré ses paiements en personne grâce à Mollie et Odoo
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Des difficultés avec des paiements POS peu fiables et des erreurs manuelles ? Découvrez comment Watergenius a résolu ces problèmes avec Mollie & Odoo.
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« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs. C'est toujours ma priorité. »
Terry De Reydt
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
À propos de Watergenius : un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader reconnu dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de son activité est constitué d'une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 foyers et propriétés commerciales à travers le pays pour entretenir et réparer des adoucisseurs d'eau.
Au cœur de cette activité se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe de service, passée d’un seul technicien à l’importante opération qu’elle est aujourd’hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est toujours ma priorité. »
Cependant, à mesure que l'entreprise se développait, son ancien système de paiement avait exactement l'effet inverse.
À propos de Watergenius : un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader reconnu dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de son activité est constitué d'une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 foyers et propriétés commerciales à travers le pays pour entretenir et réparer des adoucisseurs d'eau.
Au cœur de cette activité se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe de service, passée d’un seul technicien à l’importante opération qu’elle est aujourd’hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est toujours ma priorité. »
Cependant, à mesure que l'entreprise se développait, son ancien système de paiement avait exactement l'effet inverse.
À propos de Watergenius : un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader reconnu dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de son activité est constitué d'une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 foyers et propriétés commerciales à travers le pays pour entretenir et réparer des adoucisseurs d'eau.
Au cœur de cette activité se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe de service, passée d’un seul technicien à l’importante opération qu’elle est aujourd’hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est toujours ma priorité. »
Cependant, à mesure que l'entreprise se développait, son ancien système de paiement avait exactement l'effet inverse.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui causaient des maux de tête à tout le monde, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière dans les bureaux.
Matériel et service peu fiables : les anciens terminaux étaient sujets à de nombreux problèmes techniques. Lorsque des terminaux de remplacement étaient enfin envoyés, ils causaient souvent plus de problèmes. « Ils ne faisaient que remplacer un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Une seule erreur de chiffre, et notre équipe financière devait passer des heures à la résoudre », explique Terry. Ces erreurs humaines inévitables coûtaient un temps précieux et créaient des cauchemars de rapprochement.
Mauvaise connectivité : les problèmes de connexion fréquents empêchaient les techniciens d'accepter les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les clients pour le paiement des factures, ce qui constituait une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les employés.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui frustrait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui causaient des maux de tête à tout le monde, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière dans les bureaux.
Matériel et service peu fiables : les anciens terminaux étaient sujets à de nombreux problèmes techniques. Lorsque des terminaux de remplacement étaient enfin envoyés, ils causaient souvent plus de problèmes. « Ils ne faisaient que remplacer un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Une seule erreur de chiffre, et notre équipe financière devait passer des heures à la résoudre », explique Terry. Ces erreurs humaines inévitables coûtaient un temps précieux et créaient des cauchemars de rapprochement.
Mauvaise connectivité : les problèmes de connexion fréquents empêchaient les techniciens d'accepter les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les clients pour le paiement des factures, ce qui constituait une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les employés.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui frustrait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui causaient des maux de tête à tout le monde, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière dans les bureaux.
Matériel et service peu fiables : les anciens terminaux étaient sujets à de nombreux problèmes techniques. Lorsque des terminaux de remplacement étaient enfin envoyés, ils causaient souvent plus de problèmes. « Ils ne faisaient que remplacer un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Une seule erreur de chiffre, et notre équipe financière devait passer des heures à la résoudre », explique Terry. Ces erreurs humaines inévitables coûtaient un temps précieux et créaient des cauchemars de rapprochement.
Mauvaise connectivité : les problèmes de connexion fréquents empêchaient les techniciens d'accepter les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les clients pour le paiement des factures, ce qui constituait une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les employés.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui frustrait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer.
La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
« N'hésitez pas. »
Découvrez comment les solutions POS de Mollie peuvent dynamiser votre entreprise.
Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
« N'hésitez pas. »
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Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
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