Pro online prodejce může být proces, design a průběh platby v e-shopu důvodem ke stresu i k oslavě. Když je design pokladní stránky a mix platebních metod nastaven správně, zákazníci vás milují. Když se ale něco pokazí nebo konverze začnou prudce klesat, můžete se cítit bezmocní.
Správné nastavení nákupního zážitku u pokladny je zásadní pro proměnu návštěvníků v platící zákazníky. Nakupování online by nemělo být složité, a to platí dvojnásob, když dojde na online platbu. Tady v Mollie věříme, že nejlepší řešení pro Checkout v e-commerce najdete tak, že pochopíte, co funguje u ostatních. Jako specialisté na platby se věnujeme tomu, abychom našim zákazníkům pomohli vylepšit jejich platební strategii a porozumět platebním možnostem, které potřebují.
Proto zde vyzdvihujeme několik inspirativních zákazníků Mollie, kteří mají uživatelsky přívětivé pokladny ve svých e-shopech. Následováním těchto příkladů můžete dát nakupujícím každý důvod k nákupu i k návratu.
Snag – nabízení skutečně lokalizovaného zážitku (a platebních metod)
E-commerce firmy musí mít svůj mix platebních metod nastavený přesně. Nabízení správných platebních možností zákazníkům je klíčové pro zvyšování konverzí. Každý spotřebitel má svou oblíbenou platební metodu, proto je životně důležité poskytovat ty, které preferují – zejména při mezinárodním prodeji.
Studie ukazují, že firmy používající lokalizované platební metody zvyšují své tržby o 69 %.
Udržitelná módní značka Snag se původně zaměřovala na britský trh, ale EU nyní tvoří třetinu jejich prodejů. Hodně investují do vylepšování zákaznické zkušenosti, což jim pomohlo zajistit na Trustpilot působivé skóre 4,8.
Snag je vynikajícím příkladem toho, proč je při mezinárodní expanzi prvořadé nabízet lokalizovaný zážitek. Zavedení místních jazyků do jejich Checkout s Mollie pomohlo zdvojnásobit jejich konverzní poměr ze 4 % na 8 %. Poté přidali lokální platební metody, čímž ho zvýšili na 10 %.
Mít lokalizované platební metody, měny a jazyky je skvělé, ale můžete jít ještě o krok dál. Jak? Zobrazujte pouze relevantní platební metody pro daný trh. S Mollie si můžete vybrat platební metody, které se v Checkout zobrazí pro každý jednotlivý trh. To pomáhá zvýšit konverzi a rychlost dokončení nákupu.
Tip od Mollie: Přemýšlejte o tom, že budete mít mixy platebních metod specifické pro vaše trhy. Ujistěte se, že zákazníci při placení vidí ceny ve své místní měně.
Dr Blend a Torfs – vytvoření plynulého zážitku při placení
V e-commerce je zážitek z placení obrovským posilovačem konverzí. Značky s krásnými webovými stránkami, které posílají zákazníky k mizerně navrženým nebo složitým pokladnám, přicházejí o tržby. Poskytování brandovaného, plynulého a personalizovaného zážitku v Checkout je nutností.
Další klíčovou věcí je snížení třecích ploch tím, že zákazníkům jako první ukážete ty správné platební metody (viz výše). A vylaďte cestu zákazníka tak, aby zůstal v nákupním toku u pokladny co nejdéle.
Experti na džusy a detox Dr Blend zobrazují Apple Pay hned na začátku platebního procesu. To znamená, že zákazníci mohou zaplatit bez zadávání všech svých údajů (protože Apple je již má). Snížením počtu kliknutí zvyšují konverzi: méně kliknutí, vyšší konverze.
Belgický prodejce obuvi Torfs je dalším příkladem toho, jak může Checkout optimalizovaný pro konverzi zvýšit prodeje. U pokladny zobrazují QR kód Bancontact, takže nakupující mohou zaplatit okamžitě.
Toto jsou dva příklady značek, které snižují tření, aby bylo placení co nejjednodušší. Nezapomeňte vytvořit i „nešťastný“ tok platby, abyste vylepšili cestu zákazníka v momentě, kdy platba selže. To se může stát, když spotřebitel nemá na konkrétní kartě dostatek prostředků. Pošlete zákazníkovi zprávu a vysvětlete mu, co se pokazilo a proč se to stalo. Nabízíme funkce, které vám s tím pomohou.
Tip od Mollie: Používání QR kódů je také skvělý způsob, jak lidem pomoci přejít od prohlížení na počítači k nákupu pomocí smartphonu.
Ysé a Respire – využití e-commerce platforem k dosažení špičkových výsledků
Vytvoření vlastního e-shopu na míru je skvělý způsob, jak si udržet kontrolu při budování podniku, ale může to být drahé a časově náročné. Místo toho může spolupráce s e-commerce platformami pomoci snížit náklady a zjednodušit proces. Použití platformy však může také ovlivnit to, jak vaše pokladna vypadá a funguje.
Některé e-commerce platformy mají určitá omezení (například neumožňují integrované platební stránky), což může ovlivnit konverzi. Vidíme však, že ty nejlepší firmy nacházejí v těchto omezeních příležitosti. S Mollie nabízíme řadu integrací s předními e-commerce platformami – WooCommerce, BigCommerce, Magento a dalšími – které vám s tím pomohou.
Webshopy Ysé a Respire využívají omezení platformy jako výhody. Využívají platební tok k tomu, aby zákazníky ujistili o bezpečnosti, a dokonce zvýrazňují různá loga pro zdůraznění zabezpečení.
Ysé využívá platební tok, kterým procházejí jejich zákazníci v e-shopu, k tomu, aby jim představila další produkty. U obou těchto značek jsme zaznamenali nárůst konverzí poté, co do svých Checkout přidaly tyto prvky.
Tip od Mollie: Při výběru platformy, se kterou budete spolupracovat, zhodnoťte investici, kterou bude stát správa a optimalizace vašeho e-shopu. Udělejte si čas na to, abyste pochopili, jak to ovlivní vaši pokladnu.
Roeckl – využití poskytovatele platebních služeb pro růst a modernizaci
Značka luxusních doplňků Roeckl je německá firma založená v roce 1839. Tato dlouhověkost je dokonalým důkazem jejich maloobchodních odborných znalostí. Tento dlouhodobý úspěch je poháněn také jejich snahou o neustálou modernizaci podnikání pro zajištění trvalého úspěchu.
Roeckl tradičně k prodeji zboží používal metody v místě prodeje. Jakmile se však online prodej stal prioritou, uvědomili si, že se musí změnit. Chtěli se zaměřit na mobilní platby a hledali partnera, který by jim s tím pomohl. Po rozhodovacím procesu přešli k Mollie od tradičního zpracovatele platebních karet.
S využitím Magento 2 nabízejí relevantní platební metody pro německý trh – PayPal, Klarna, platební karty. Spolupracují s Mollie a další agenturou třetí strany na integraci technologií, které pomáhají zajistit plynulý nákupní a platební zážitek.
Je zajímavé zmínit, že „vyhrát na mobilech“ byla mise, do které investovala celá značka, od vedení až dolů. Toto zaměření jim pomohlo podpořit, implementovat a poskytnout pozoruhodnou zákaznickou zkušenost a podpořit růst prostřednictvím mobilního nakupování.
Tip od Mollie: Ujistěte se, že je vaše pokladna responzivní a optimalizovaná pro všechna zařízení, včetně telefonů a tabletů.