Pro online prodejce může být proces platby v ecommerce, design a průběh důvodem ke stresu i oslavám. Když je design stránky pokladny a mix platebních metod přesně takový, jak má být, zákazníci vás milují. Když se něco pokazí nebo konverze klesají, můžete se cítit bezmocní.
Udržet správně nastavenou zkušenost s pokladnou je klíčové pro proměnu nakupujících v zákazníky. Online nakupování by nemělo být složité‚ a to platí zejména při provádění online platby. Tady v Mollie věříme, že některé z nejlepších řešení ecommerce pokladen lze nalézt pochopením, co funguje pro ostatní. Jako odborníci na platby jsme zavázáni pomáhat našim zákazníkům zdokonalovat jejich platební strategii a pochopit, které platební možnosti potřebují.
Takže zde zdůrazňujeme některé inspirativní zákazníky Mollie, kteří mají uživatelsky přívětivé ecommerce pokladny. A podle těchto příkladů můžete dát nakupujícím každý důvod nakoupit a vrátit se.
Snag – nabízející skutečně lokalizovaný zážitek (a způsoby platby)
Ecommerce společnosti potřebují mít správně nastavený mix platebních metod. Nabídnout správné platební možnosti zákazníkům je klíčové pro zvýšení konverzí. Každý spotřebitel má oblíbený způsob platby, takže je nezbytné poskytovat ty, které preferují – zejména při prodeji mezinárodně.
Studie ukazují, že společnosti využívající lokalizované platební metody zvýší příjem o 69 %.
Udržitelná módní značka Snag se zpočátku zaměřila na britský trh, ale EU nyní tvoří třetinu jejich prodejů. Hodně investují do zdokonalování zákaznické zkušenosti, což jim pomohlo získat na Trustpilot impozantní hodnocení 4.8.
Snag je vynikajícím příkladem toho, proč je při expanzi na mezinárodní trhy zásadní nabídnout lokalizovaný zážitek. Zavedení místních jazyků na jejich pokladnu s Mollie pomohlo zdvojnásobit jejich míru konverze z 4 % na 8 %. Následně přidali místní platební metody, což ji zvýšilo na 10 %.
Je skvělé mít lokalizované platební metody, měny a jazyky, ale můžete jít ještě o krok dále. Jak? Ukazujte pouze relevantní platební metody pro váš trh. S Mollie si můžete vybrat platební metody, které se zobrazují při pokladně pro jednotlivé trhy. To pomáhá zvýšit konverzi a rychlost dokončení platby.
Mollie tip: Přemýšlejte o tom, že budete mít mixy platebních metod specifické pro vaše trhy. Ujistěte se, že zákazníci vidí ceny ve své místní měně při pokladně.
Dr Blend a Torfs – vytváření bezproblémového zážitku z platby
V ecommerce je zážitek z pokladny obrovským faktorem k navýšení konverze. Značky s nádhernými weby, které posílají zákazníky na špatně navržené nebo složité pokladny, ztrácejí prodeje. A poskytování značkového, plynulého a personalizovaného zážitku z pokladny je nezbytné.
Další klíčovou věcí je snížit tření tím, že zákazníkům ukážete správné platební metody jako první (viz výše). A zdokonalit cestu zákazníka, aby zůstali v procesu pokladny co nejdéle.
Specialisté na džusy a detox Dr Blend zobrazují Apple Pay na začátku procesu pokladny. To znamená, že zákazníci mohou platit, aniž by museli zadávat všechny své údaje (protože Apple je již má). Zkrácením počtu kliknutí zvyšují konverzi: méně kliknutí, vyšší konverze.
Belgický prodejce obuvi Torfs je dalším příkladem, jak optimalizovaná pokladna pro konverzi může zvýšit prodeje. Zobrazují QR kód Bancontact v pokladně, takže zákazníci mohou platit okamžitě.
Toto jsou dva příklady značek, které snižují tření, aby bylo placení co nejjednodušší. Nezapomeňte vytvořit neúplný tok pokladny, abyste zdokonalili zákazníkovu cestu, když platba selže. To by se mohlo stát, když zákazník nemá dostatek prostředků na konkrétní kartě. Oznamte zákazníkovi, co se pokazilo a proč se to stalo. Nabízíme funkce, které vám pomohou s tímto.
Mollie tip: Použití QR kódů je také skvělý způsob, jak pomoci lidem přejít z prohlížení na desktopu na nákup pomocí jejich smartphonu.
Ysé a Respire – využívání ecommerce platforem k excelování
Vytvoření vlastního eshopu je skvělý způsob, jak získat kontrolu při budování vašeho podnikání, ale může být drahé a časově náročné. Místo toho může práce s ecommerce platformami pomoci snížit náklady a zjednodušit proces. Ale používání platformy může také ovlivnit, jak vaše pokladna vypadá a funguje.
Některé ecommerce platformy mají určitá omezení (například nepovolují integrované platební stránky), což může ovlivnit konverzi. Ale vidíme, že nejlepší firmy nacházejí příležitosti v těchto omezeních. S Mollie nabízíme škálu integrací s předními ecommerce platformami – WooCommerce, BigCommerce, Magento a dalšími – abychom vám s tímto pomohli.
Webshopy Ysé a Respire využívají omezení platformy jako výhody. Využívají tok pokladny k ujištění zákazníků o bezpečnosti, dokonce vyzdvihují různé loga pro zdůraznění bezpečnosti.
Ysé využívá platební tok, kterým jejich zákazníci procházejí na jejich webshopu, k tomu, aby zákazníkům zvýraznili další produkty. Viděli jsme nárůst konverze u obou těchto značek na základě přidání těchto prvků do jejich pokladen.
Mollie tip: Při výběru platformy, s kterou chcete pracovat, zhodnoťte investici, kterou bude vyžadovat správa a optimalizace vašeho eshopu. Věnujte čas pochopení, jak to ovlivní vaši pokladnu.
Roeckl – využívání poskytovatele platebních služeb k růstu a modernizaci
Značka luxusních doplňků Roeckl je německá firma založená v roce 1839. Tato dlouhověkost je dokonalým důkazem jejich maloobchodní odbornosti. Tento dlouhodobý úspěch je také poháněn jejich prací na neustálé modernizaci podniku pro zajištění kontinuálního úspěchu.
Roeckl tradičně využívala metody prodeje na místě, aby prodávala své zboží. Ale jak se online stalo prioritou, uvědomili si, že se musí změnit. Chtěli se zaměřit na mobilní platby a hledali partnera, který by jim s tím mohl pomoci. A po rozhodovacím procesu přišli k Mollie od tradičního akceptanta kreditních karet.
Použitím Magento 2, nabízejí relevantní platební metody pro německý trh – PayPal, Klarna, kreditní karty. Spolupracují s Mollie a další třetí agenturou při integraci technologií, které pomáhají poskytovat bezproblémový zážitek z pokladny a platby.
Je zajímavé poznamenat, že ‚vyhrát v mobilech‘ byla mise, do které investovala celá značka od vrcholu organizace po dno. Tento důraz jim pomohl podpořit, implementovat a poskytovat pozoruhodnou zákaznickou zkušenost a pohánět růst prostřednictvím mobilního obchodu.
Mollie tip: Ujistěte se, že vaše pokladna je responzivní a optimalizovaná pro všechna zařízení, včetně telefonů a tabletů.