V roce 1985 se Marty McFly vrátil zpátky do budoucnosti, aby pomohl svým dětem. V roce 2023 se ecommerce obchodníci vracejí k placeným vracením, aby se vypořádali s nárůstem nákladů.
Bezplatné vrácení se téměř stalo normou v online nakupování. Téměř polovina ecommerce obchodníků nabízí bezplatné vrácení, zatímco 79 % kupujících preferuje weby, které tuto možnost poskytují.
Během pandemie se bezplatné vracení rozšířilo, protože ecommerce obchodníci chtěli, aby se spotřebitelé cítili pohodlně při online nákupech. Spotřebitelé si zvykli, dokonce kupovali stejný předmět ve 2 nebo 3 velikostech či barvách, rozhodovali se doma a pak nechtěné produkty vraceli. Míra vracení spotřebitelů celosvětově se téměř zdvojnásobila mezi roky 2020 a 2022 (z 10,6 % na 18,1 %) a společnosti se stále více potýkají s náklady na zpracování vratek.
Stoupající trend
V květnu 2022 začal maloobchodní lídr Zara účtovat svým zákazníkům 1,95 € za vrácení. Od 27. listopadu 2022 PayPal již nenabízí proplacení vratek a nepřijímá žádosti o vrácení poplatků za vrácení, službu, kterou jeho spotřebitelé velmi oceňovali. To samé platí i pro japonského maloobchodního giganta, Uniqlo.
Účtování za vrácení pomáhá snižovat náklady na poslední míli, zejména protože ceny paliva v roce 2022 výrazně vzrostly. Také to povzbuzuje spotřebitele, aby nakupovali zodpovědněji, aby se vyhnuli vracení částí svých objednávek zpět obchodníkovi. Tento nový trend je v souladu s ekologickými iniciativami společností ke snížení jejich uhlíkové stopy.
