Komplexní rezervační systém pro rekreační parky, Booking Experts, nejenže zefektivňuje procesy: zjednodušuje práci lidem, kteří zde pracují. Maureen Ilboga, generální ředitelka Booking Experts, to vysvětluje: „Pokud recepční tráví osm hodin týdně řízením uklízečů, nyní může tento čas využít na smysluplnější úkoly. Například zajistit, aby hostům byla zaslána uvítací zpráva." Od doby, kdy začali v roce 2011, ani jeden klient nesmlouvu nezrušil a nepřešel na jiný systém.

Automatizace procesů, všechny

Zakladatel Booking Experts, Ali Ilboga, měl společnost na webdesign, která vytvářela webové stránky pro různé firmy, včetně rekreačních parků. Jeho zkušenosti byly motivací pro Booking Experts. Maureen vysvětluje, že společnost, „vytvářela krásné weby, ale pokud jste chtěli knihovat klienty, bylo to obtížné. Dostali telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kam mohli poslat žádost o rezervaci, nebo se museli potýkat se systémem, který vypadal a fungoval jako z roku 1995." To bylo daleko od ideálu a „bylo to frustrující, a proto jsme se rozhodli vybudovat vlastní systém,” dodává, „Doslova jsme si sedli vedle manažerů parků, recepčních a uklízečů, abychom viděli, jaké kroky musí každý den podniknout, aby dělali svou práci.”

Přestože Booking Experts oficiálně zahájil činnost v roce 2011, společnost investovala mnoho let do budování dokonalého, všestranného řešení. I teď svůj systém zlepšují. „Používáme Trello desku, kam píšeme požadavky klientů,” říká, „Ostatní klienti mohou hlasovat, který z nich chtějí nejvíce, a ten s nejvíce hlasy se realizuje.” Tento přístup, „dává klientům pocit, že jsou bráni vážně, i když s námi právě začali. Navíc jim poskytuje přímý pohled na to, co děláme.”