Svěží
Služby na požádání
"Známe všechny naše dodavatele opravdu dobře."
Michiel Roodenburg a Emiel Mols - CFO a CTO ve společnosti Crisp
Crisp je supermarketová aplikace, která nabízí opravdu čerstvé jídlo. Nebo, jak oni říkají, 'Lepší jídlo, přímo k vašim dveřím'. Společnost byla vytvořena čtyřmi lidmi, kteří každý přinášejí své relevantní zkušenosti. Tyto zkušenosti jsou klíčové pro úspěch společnosti, protože v dnešní době musíte klientům nabídnout kompletní zážitek. 'Nemůžete něco takového dělat po částech,' říká CTO Emiel Mols, 'musíte všechno stavět najednou: nabídku produktů, sklad i aplikaci.' A přesně to udělali.
"Nemůžeš dělat něco takového po částech, musíš postavit všechno najednou."
Emiel Mols, CTO ve společnosti Crisp
Potřeby klienta
Jen půl roku po založení Crisp spustili svůj provoz, konkrétně 14. listopadu 2018 – přesně na Vánoce, jak slíbili investorům. Ale naplňují také potřeby zákazníků? Oni si to rozhodně myslí. A tohle o tom říká Emile: „Stále více lidí chce kvalitnější jídlo, ale nemají moc času. A i když ho mají, není pro ně snadné poznat kvalitu produktů a to, odkud pocházejí.“
„Osobně si moc rád v sobotu zajdu s rodinou k řezníkovi nebo k prodejci ryb, už jen proto, aby centrum města žilo, ale nemám čas to dělat každý den,“ říká finanční ředitel (CFO) Michiel Roodenburg. Ale to není všechno: „Chci jít svým dětem příkladem v tom, že jídlo může skvěle chutnat a zároveň být zdravé,“ vysvětluje. „Kromě toho může být těžké zjistit, z jakého koutu světa produkty vlastně pocházejí.“ A pro spotřebitele je to komplikované i dál: „V obřím supermarketu si můžete vybrat z 20 druhů vajec, ale ve skutečnosti nevíte, jaký je mezi nimi rozdíl, a obchod za vás výběr neudělá,“ dodává. „I když jdete do specializované prodejny, stále nemáte jistotu kvality. Vůbec netušíte, jak dlouho tam ten kus ryby ve vitríně leží,“ uzavírá.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Pohodlí je mimořádně důležité
Crisp spojuje kvalitu a pohodlí. Michiel vysvětluje: "Není pro supermarkety reálné poskytnout konkrétní informace ke všem jejich produktům, ale v aplikaci je to velmi snadné. A všechny naše dodavatele známe opravdu dobře. (ukazuje aplikaci Crisp.) Toto je náš pěstovatel chřestu, má ty nejlepší v celé zemi."
Pohodlí je také důležité. Ale nejde jen o pohodlí při snadném objednávání a snadné doručení: Crisp vybírá produktové sortiment pro vás. Takže nemusíte procházet 20 různých druhů vajec. "Naši klienti chápou, že pokud to rozhodnutí uděláme za ně, bude to informované rozhodnutí. Navíc jsou spotřebitelé v našem odvětví velmi kritičtí, a to znamená, že máme jednu šanci to udělat správně."
"Spotřebitelé v našem odvětví jsou velmi kritičtí, což znamená, že máme jen jednu šanci to udělat správně."
Michiel Roodenburg CFO v Crisp
Průkopnické
Abychom byli průkopníky v tomto odvětví, nestačí mít pouze mnoho znalostí o kvalitních potravinách, je potřeba ovládat i technologii. Produkty musejí být doručeny bezpečně, bez poklesu kvality. Michiel vysvětluje, co se tady děje: „Sledujeme stav krabice, ve které jsou naše produkty přepravovány na cestě k lidem domů, do krabic vkládáme teplotní senzory,“ říká, „Díky velikosti naší společnosti je snadné experimentovat. Rozhodnutím o senzorech jsme strávili asi odpoledne.“
Crisp také rychle reaguje. „Naši klienti chtěli, abychom měli vyhledávací funkci, tak jsme ji vložili do naší aplikace,“ říká Michiel, „Není to průkopnické, ale dělá to velký rozdíl v aplikaci.“ Takže, kde přichází inovace? „To, co je průkopnické, je, že můžete změnit objednávku, poté co jste ji zadali,” říká. „Představte si,“ dodává, „že jste si právě objednali, ale pak si všimnete, že vám došly cereálie. V jiných obchodech byste měli buď smůlu, nebo byste museli zadat další objednávku. U nás stačí přidat to, co jste už objednali. To přispívá k faktoru pohodlí.“
Několik možností platby
Zákazníci mohou přidávat položky po objednání, protože je snadné platit. Naprostá většina lidí platí přes inkaso a částka platby se liší podle transakce, což zákazníkům umožňuje přidávat položky, i když už objednali. „To je opravdová změna hry,“ říká Michiel, „A v nepravděpodobném případě, že něco není skladem, například pokud se při přijetí rozpadla paleta, což se skutečně stalo, pošleme vám alternativní produkt zdarma. V jiných online obchodech byste nedostali nic.“
Crisp také nabízí jen několik možností platby. Můžete si vybrat pouze iDEAL a inkaso a udělali to záměrně. „To také přispívá k pohodlí, a je to stejný případ jako s vejci,“ říká Michiel, „Čím více možností máte, tím těžší je rozhodnutí. A to není jen nepohodlné pro zákazníky: nepomáhá to ani konverzi. Vše toto jsme zvážili při vývoji našeho produktu.“
"Je průkopnické, že svou objednávku můžete změnit i poté, co jste ji zadali."
Michiel Roodenburg CFO v Crisp
Opravdu dobrá platforma
Crisp netrávil moc času úvahami o tom, zda zvolit Mollie. „Už jsme měli nějaké zkušenosti s Mollie v minulosti a věděli jsme, že je snadné ho integrovat,“ říká Michiel a Emiel dodává: „Myslím, že Mollie má opravdu dobrou platformu. Když jsme potřebovali nějaké úpravy, byly vyřešeny okamžitě. Myslím, že Mollie dělá věci co nejjednodušší.“ Michiel přidává: „Takže, Emieli, s tvým technickým zázemím říkáš, že Mollie je špičkový produkt?“ Emiel odpovídá: „Je to tak. Je opravdu snadné ho integrovat a to dobře zapadá do naší společnosti. Navíc zde pracuje hodně chytrých lidí a myslíme si, že by měli být schopni rozhodovat, pokud si myslí, že to pomůže firmě. Proto je výhodné, že s Mollie lze věci snadno upravit.“ Emiel pokračuje o snadnosti integrace Mollie: „Nemusíte procházet týdny trvající implementací se vším, co k tomu patří, jako je mít důvěryhodného konzultačního partnera, který vás tím vším provede, což je případ u některých jiných poskytovatelů plateb.“
"Mollie dělá věci co nejjednodušší."
Emiel Mols, CTO ve společnosti Crisp
Crisp se stala seriózním podnikem a výzvy, kterým čelí, jsou většinou v oblasti marketingu. „Teď, když už všechno běží dobře, chceme oslovit co nejvíce domácností,“ říká Michiel. „Nechceme to udělat tak, že bychom brali peníze na úkor ziskovosti, jako to dělá Uber, protože do dvou nebo tří let chceme být ziskoví,“ prohlašuje.
Používané produkty: