Just Russel a Mollie: Stavíme platební základy pro evropský růst

Jak Mollie pomohla belgické značce Just Russel snížit míru neúspěšných plateb, zvýšit konverzní poměr a expandovat po celé Evropě.

Jak Mollie pomohla belgické značce Just Russel snížit míru neúspěšných plateb, zvýšit konverzní poměr a expandovat po celé Evropě.

Ecommerce

"Mollie ví, které platební metody jsou v jednotlivých zemích relevantní, a aktivně nám v tom radí. Myslí a rostou společně s námi."

Renaat Waeles, spoluzakladatel Just Russel

O Just Russel

Skvělé podnikání často staví na jednoduchém pozorování. Pro Victora Mortreua, spoluzakladatele Just Russel, to bylo toto: většina majitelů domácích mazlíčků chce dát svým zvířatům tu nejlepší možnou péči, ale koupit správné krmivo ve správném množství je těžší, než by mělo být.

Jejich odpovědí byl Just Russel, spuštěný v únoru 2020 – pouhé dva měsíce předtím, než COVID obrátil svět vzhůru nohama. Prostřednictvím jejich webu majitelé mazlíčků odpoví na podrobný dotazník o svém psovi nebo kočce: plemeno, věk, velikost, alergie, a dokonce i to, kolik pamlsků denně dostávají. Algoritmus Just Russel to vše zohlední a vytvoří personalizovaný plán krmení, doručený přímo ke dveřím zákazníka podle harmonogramu, který mu vyhovuje.

Celý model stojí na předplatném. To znamená, že zákazníkům nikdy nečekaně nedojde krmivo a mohou doručení kdykoli pozastavit, upravit nebo odložit – například pokud jedou na dovolenou. 

Týden před každým doručením pošle Just Russel připomínací e-mail, ve kterém dá zákazníkům možnost přidat k objednávce hračky nebo pamlsky. Systém platbu automaticky upraví.

Zákazníci milují Just Russel stejně jako jejich mazlíčci, ale škálování byznysu za hranice a expanze na nové evropské trhy není snadná.

O Just Russel

Skvělé podnikání často staví na jednoduchém pozorování. Pro Victora Mortreua, spoluzakladatele Just Russel, to bylo toto: většina majitelů domácích mazlíčků chce dát svým zvířatům tu nejlepší možnou péči, ale koupit správné krmivo ve správném množství je těžší, než by mělo být.

Jejich odpovědí byl Just Russel, spuštěný v únoru 2020 – pouhé dva měsíce předtím, než COVID obrátil svět vzhůru nohama. Prostřednictvím jejich webu majitelé mazlíčků odpoví na podrobný dotazník o svém psovi nebo kočce: plemeno, věk, velikost, alergie, a dokonce i to, kolik pamlsků denně dostávají. Algoritmus Just Russel to vše zohlední a vytvoří personalizovaný plán krmení, doručený přímo ke dveřím zákazníka podle harmonogramu, který mu vyhovuje.

Celý model stojí na předplatném. To znamená, že zákazníkům nikdy nečekaně nedojde krmivo a mohou doručení kdykoli pozastavit, upravit nebo odložit – například pokud jedou na dovolenou. 

Týden před každým doručením pošle Just Russel připomínací e-mail, ve kterém dá zákazníkům možnost přidat k objednávce hračky nebo pamlsky. Systém platbu automaticky upraví.

Zákazníci milují Just Russel stejně jako jejich mazlíčci, ale škálování byznysu za hranice a expanze na nové evropské trhy není snadná.

"Pokud zákazníci chtějí pozastavit nebo odložit doručení, například když jsou na dovolené, mohou to snadno udělat díky své flexibilní předplatitelské službě."

Renaat Waeles, spoluzakladatel Just Russel

Problém

Provozování firmy zaměřené na předplatné znamená opakované zpracovávání plateb, často prostřednictvím inkasa. Problémem tehdejšího tradičního SEPA inkasa bylo zpoždění mezi iniciací platby a potvrzením jejího úspěšného provedení. V případě Just Russel se toto potvrzovací okno někdy protáhlo i na více než devět dní.

To vyvolalo kaskádu provozních problémů. Zásilky se musely buď pozdržet, nebo odeslat ještě před potvrzením platby, což firmu vystavovalo riziku neúspěšných plateb. Když platba selhala – ať už kvůli technickým problémům na straně banky, nebo kvůli nejasnostem na straně zákazníka –, musel tým pohledávky vymáhat ručně. 

V nejhorších chvílích přesahovala míra neúspěšných plateb u Just Russel 5 % a celý tým musel věnovat spoustu času a energie řešení následků, vyšetřování chyb, správě pohledávek a řešení nepříjemností, které s vysokou mírou neúspěšnosti souvisely. 

Pro rostoucí firmu je to čas, který by měl být věnován růstu, produktu a zákazníkům.

Receive updates in your mailbox

Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.

Form fields

By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.

Řešení

Když Just Russel při svém spuštění vyhodnocovali poskytovatele plateb, byli to startup na koleně, který si musel hlídat náklady. Ale už tehdy Victor a jeho tým chápali, že konverzní poměr je důležitější než poplatky za zpracování plateb. O něco levnější PSP, který vás kvůli špatné platební zkušenosti připraví o zákazníky u platby v Checkout, vás nakonec stojí víc, než kolik vám ušetří.

Mollie vynikala z několika důvodů: jasnou nabídkou produktů, silným zabezpečením, skvělým uživatelským zážitkem a přístupem k partnerství, který působil opravdu kooperativně, nikoli jen jako pouhá transakce.

Když se Just Russel v roce 2023 připravovali na vstup na německý trh, tým Mollie jim poskytl přehled o německém trhu: klíčové hráče, lokální ukazatele důvěryhodnosti, dominanci PayPal a to, jak díky preferovaným lokálním platebním metodám prezentovat Just Russel jako důvěryhodnou, domácí značku, a ne jako cizího dovozce.

Pro Just Russel se tento přístup k celému ekosystému ukázal jako jeden z nejhodnotnějších a nejméně čekatelných přínosů celého partnerství. Ušetřil jim spoustu peněz a pomohl jim s jistotou vstoupit na nové trhy.

"Předplatné je pro naše klienty pohodlné: krmivo pro mazlíčky jim nikdy nečekaně nedojde. Díky jejich online profilu navíc přesně víme, co potřebují."

Renaat Waeles, spoluzakladatel Just Russel

Výsledky

Dvě čísla zde mluví jasnou řečí. Po přechodu ze SEPA inkasa na Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP) klesla míra neúspěšných plateb z 5 % na pouhých 0,03 %.

Důsledky tohoto úspěchu byly stejně dalekosáhlé. Victor a jeho tým nyní tráví správou plateb pouhou jednu hodinu měsíčně – to je vítané zkrácení doby, která dříve představovala výraznou a frustrující zátěž. 

Rychlejší potvrzení platby, plynulejší Checkout a lépe přizpůsobené lokální platební metody vedly také k výrazně lepšímu konverznímu poměru. 

Konečný výsledek? Rychlejší expedice a spokojenější zákazníci. Díky téměř okamžitému potvrzení platby, které nahradilo devítidenní zpoždění, může Just Russel odesílat objednávky ihned. Zákazníci se tak potýkají s méně průtahy a nejasnostmi, což posiluje důvěru, na které předplatitelské podnikání stojí.

Pohled do budoucna
Bezprostředním cílem Just Russel je pokračovat v růstu v Německu a Francii – na dvou trzích, kde partnerství s Mollie již prokázalo svou hodnotu. 

Kromě toho jsou ve střednědobém plánu Itálie a Španělsko. Victor věří, že díky stávající infrastruktuře Mollie na těchto trzích nebude expanze vyžadovat začínat úplně od nuly.

Partnerství mezi Just Russel a Mollie se vyvinulo z praktické volby při spuštění v něco strategičtějšího: ve vztah, který formuje to, jak Just Russel přistupuje k novým trhům, řídí provoz a přemýšlí o platbách jako o motoru růstu, nikoli jako o nákladech, které je třeba minimalizovat.

Jak říká Victor: „Mollie neposkytuje jen platební infrastrukturu. Myslí a roste s vámi.“

Buďte v obraze

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Propojte každou platbu. Vylepšete každou část svého podnikání.

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Form fields
MolliePříběhy úspěchuJust Russel a Mollie: Stavíme platební základy pro evropský růst
MolliePříběhy úspěchuJust Russel a Mollie: Stavíme platební základy pro evropský růst
MolliePříběhy úspěchuJust Russel a Mollie: Stavíme platební základy pro evropský růst
MolliePříběhy úspěchuJust Russel a Mollie: Stavíme platební základy pro evropský růst