Společnost Send a Smile, pobočka Kaartje2go, založená v Nizozemsku v roce 2006, vstoupila na německý trh v roce 2019 se svou první kolekcí karet. Anna Scheibe ze Send a Smile přibližuje vývoj společnosti.

Kaartje2go, renomovaný nizozemský e-shop s kartami, měl silnou přítomnost v Nizozemsku. Vstup na německý trh v roce 2019 však přinesl řadu výzev, od nalezení správného tónu po sestavení týmu rodilých mluvčích a nalezení vhodného tiskového partnera na německé půdě.

Dnes tým Send a Smile pracuje pilně na rozšíření své nabídky karet, kladouc důraz na jednoduchost a osobní přístup při navrhování karet. Ať už se jedná o svatební, pozvánkovou, děkovnou nebo narozeninovou kartu, Send a Smile usnadňuje a zpříjemňuje posílání personalizovaných přání.

Klíčová je použitelnost

Jednoduchost je zásadní pro internetový obchod Send a Smile. Široká nabídka produktů s jednoduchými filtračními možnostmi zajišťuje rychlé a snadné vyhledání správné karty. Intuitivní nástroj pro design umožňuje uživatelům snadno proměnit šablony karet na personalizované, unikátní produkty.

Proplouvání mezinárodními vodami

Mezinárodní expanze může pro e-shop vypadat jednoduše, ale Send a Smile čelila výzvě kulturních rozdílů. Jako nizozemská společnost vstupující na německý trh byly nutné úpravy nejen v přístupu, ale i v nabídce produktů a platebních možnostech. Send a Smile se snaží oslovit zákazníky na jejich úrovni, nabízí relevantní sortiment a známé platební možnosti.

"Dříve jsme museli dělat hodně sami, například zpracovávat vyrovnání s Rabobank nebo PayPal. S Mollie máme všechno pod jednou střechou," vysvětluje Anna Scheibe ze Send a Smile.

Zaměření na uživatelskou zkušenost

Co je konečným cílem ve Send a Smile? Nabízet nejlepší uživatelskou zkušenost. Pro produkt zaměřený na personalizované karty je plynulá zákaznická cesta rozhodující. V případě zádrhelem přichází ambiciózní zákaznický servis do popředí, nabízí konkrétní řešení, trpělivost, otevřené ucho a přátelské slovo.