Nachdem Sie nun die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufsprozesses kennen, wollen wir uns damit befassen, wie Sie das Einkaufserlebnis verbessern und Ihre E-Commerce-Umsätze steigern können – mit diesen fünf Best Practices für den Checkout-Prozess (begleitet von Beispielen aus der Praxis anderer Unternehmen).
Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess
Sobald sich ein Kunde für einen Kauf entschieden hat, ist es das Ziel der Website, sicherzustellen, dass die Bestellung so schnell und einfach wie möglich abgeschlossen wird. Der Schlüssel liegt darin, den Checkout-Prozess einfach, reibungslos und intuitiv zu gestalten.
Ein-Klick-Kauf
Für Nutzer, die wiederholt in einem Online-Shop bestellen, ist es frustrierend und zeitaufwändig, jedes Mal ihre persönlichen Daten erneut eingeben zu müssen.
Die Lösung besteht darin, während des Bestellvorgangs Ein-Klick-Zahlungen zu ermöglichen, bei denen die Zahlungsdaten aus früheren Bestellungen verschlüsselt und als Tokens gespeichert werden. Auf diese Weise können Kunden bei einer neuen Bestellung noch schneller bezahlen.
Bieten Sie die Möglichkeit, „als Gast“ zu bestellen.
Obwohl die Informationen in einer Kundendatenbank für spätere Marketingaktivitäten wertvoll sind, sollten Kunden nicht zur Registrierung verpflichtet werden. Für viele Kunden kann der Aufwand, ein Konto bei einem Unternehmen zu erstellen, das sie nicht kennen oder zu dem sie keine Beziehung haben, dazu führen, dass sie ihre Bestellung abbrechen.
Darüber hinaus bevorzugen es viele Nutzer, zunächst etwas zu bestellen, bevor sie ein Konto erstellen. Auch wenn sie beim ersten Mal „als Gast“ einkaufen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie sich bei einem erneuten Besuch registrieren, um zukünftige Bestellungen zu vereinfachen.
Intelligentes Ausfüllen von Formularen
Während des Bestellvorgangs müssen Sie wichtige Daten erfassen, darunter den Namen des Empfängers, die Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Kontaktdaten. Um zu vermeiden, dass das Ausfüllen der Felder für den Kunden mühsam und zeitaufwändig wird, sollten Händler nur die Daten abfragen, die für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung unerlässlich sind.
Wenn Sie zusätzliche Informationen erfassen möchten, ist es ratsam, die Felder als „optional” zu kennzeichnen. Darüber hinaus verbessert die Live-Validierung auch die Benutzererfahrung bei der Eingabe von Daten. So kann beispielsweise eine ungültige Postleitzahl sofort als fehlerhaft markiert werden.
Mollie Checkout unterstützt Sie bei der Umsetzung dieser Elemente, indem es Ihnen ermöglicht, auf einfache Weise eine Checkout-Seite mit Ein-Klick-Zahlungen, erstklassiger Sicherheit, lokalisierter Sprache und Zahlungsmethoden zu gestalten.
Passen Sie das Design Ihrer Kasse individuell an
Eine individuell gestaltete Checkout-Seite sollte sich wie eine sichere Erweiterung Ihrer Marke anfühlen. Wenn die Checkout-Seite zum Erscheinungsbild Ihres Shops passt, vermeiden Sie Reibungsverluste, die entstehen können, wenn ein Käufer unerwartet auf eine Zahlungsseite eines Drittanbieters weitergeleitet wird und aufgrund des unterschiedlichen Seitendesigns das Vertrauen verliert.
Mit einer Plattform wie Mollie geht die Anpassung über das Hinzufügen eines Logos hinaus. Wir stellen sicher, dass Sie das gesamte Erlebnis individuell gestalten können:
Passen Sie Ihre Benutzeroberfläche an: Stimmen Sie Schriftarten, Farben und Schaltflächenstile aufeinander ab, um die Markenkonsistenz zu wahren.
Überbrücken Sie die Lücke mit QR-Codes: Leiten Sie Kunden mit QR-Codes auf dem Bildschirm nahtlos vom Desktop-Browsing zu mobilen Zahlungen (wie Apple Pay oder Bancontact) weiter.
Torfs steigert seinen Umsatz mit einem angepassten Checkout-Design
Der belgische Schuhhändler Torfs ist ein Beispiel dafür, wie ein für die Konversion optimierter Checkout den Umsatz steigern kann. Im Checkout wird ein Bancontact-QR-Code angezeigt, damit Käufer sofort bezahlen können.
Torf zeigt einen Bancontact-QR-Code im Checkout-Fenster an
Bieten Sie eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden an
Jeder Verbraucher hat eine bevorzugte Zahlungsmethode. Einige bevorzugen Kreditkarten oder digitale Geldbörsen, während andere lieber mit vertrauten lokalen Methoden wie iDEAL oder Bancontact bezahlen. E-Commerce-Unternehmen müssen die richtige Mischung aus Zahlungsmethoden finden – insbesondere beim internationalen Verkauf.
Führende Zahlungsdienstleister bieten zu diesem Zweck praktische Integrationen an, mit denen mehrere Online-Zahlungsmethoden über ein einziges Plugin in den Shop integriert werden können. Dies reduziert nicht nur die Kosten, sondern optimiert auch die Customer Journey und führt zu höheren Konversionsraten.
Umsatzsteigerung durch Lokalisierung bei Snag
Ein gutes Beispiel hierfür ist die nachhaltige Modemarke Snag, die sich ursprünglich ausschließlich auf den britischen Markt konzentrierte, mittlerweile aber ein Drittel ihres Umsatzes in der EU erzielt. Das Unternehmen hat erheblich in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investiert, was sich in der beeindruckenden Trustpilot-Bewertung von 4,8 widerspiegelt.
Der Prozess, mit dem Snag seinen Erfolg bei der Expansion in neue Märkte sicherstellte, verdient eine genauere Betrachtung. Allein durch die Einführung lokaler Sprachen an der Kasse verdoppelte sich die Konversionsrate von 4 % auf 8 %. Anschließend fügte das Unternehmen lokale Zahlungsmethoden hinzu, wodurch die Konversionsrate auf 10 % stieg und der Umsatz deutlich erhöht wurde.
Snag bietet lokalisierte Zahlungsmethoden und Sprachen an, um die Konversionsrate zu steigern
Sobald Sie Zahlungsmethoden, Währungen und Sprachen lokalisiert haben, können Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie nur die für den jeweiligen Markt relevanten Zahlungsmethoden anzeigen, was zur Steigerung der Konversionsrate und der Checkout-Geschwindigkeit beiträgt.
Stärken Sie die Nutzer durch Transparenz
Achten Sie bei der Gestaltung des Layouts einer Website darauf, dass alle wichtigen Informationen für den Kunden klar angezeigt werden. Ein ansprechendes Layout unterstützt auch das intuitive Verständnis des Checkout-Prozesses.
Mangelnde Transparenz kann zu abgebrochenen Warenkörben und Umsatzverlusten führen, insbesondere bei Unternehmen, die hochpreisige Artikel, Bekleidung oder Produkte verkaufen, bei denen Größe und Passform entscheidend sind.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie die Transparenz für Ihre Kunden beim Checkout erhöhen können.
Bieten Sie transparente Rückgabebedingungen
Unsicherheit darüber, ob das Produkt den Erwartungen entspricht, und das Fehlen klarer Rückgabebedingungen beim Checkout können Online-Käufer abschrecken. Einzelhändler sollten umfassende Rückgabebedingungen erstellen, die leicht zu finden und zu verstehen sind und die Rückgabefristen, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Bedingungen darlegen.
Das Angebot eines unkomplizierten Rückversands beruhigt die Kunden und erhöht in der Regel die Konversionsrate, da es ein Sicherheitsnetz bietet, insbesondere in Kategorien mit hohen Rückgabequoten wie Mode, Elektronik und Möbel.
Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an
Wie bei den Zahlungsmethoden haben Kunden auch bei den Versanddienstleistern unterschiedliche Präferenzen. Daher lohnt es sich für Shop-Betreiber, mehrere Paketdienste anzubieten. Auf diese Weise können Kunden beispielsweise wählen, ob ihr Paket von DHL, UPS, Hermes oder DPD zugestellt werden soll.
Schaffen Sie Vertrauen mit Gütesiegeln und Kundenbewertungen
Vertrauenssiegel vermitteln Glaubwürdigkeit und geben Kunden die Gewissheit, dass das Einkaufen im Online-Shop sicher ist. Wenn potenzielle Kunden kein Vertrauen in die Glaubwürdigkeit eines Shops haben, bestellen sie eher bei einem vertrauenswürdigen Wettbewerber.
Einzelhändler sollten sich bemühen, die folgenden Gütesiegel für ihren Online-Shop zu erhalten:
Trusted Shops
TÜV-Siegel
Käufersiegel des Handelsverbands
EHI-Siegel
Sichere Browserverbindung (SSL/HTTPS)
Um Kunden zu beruhigen, sollten Unternehmen während des gesamten Bestellvorgangs deutlich sichtbare Vertrauenssignale anzeigen. Dazu können gehören:
SSL-Zertifikate bestätigen verschlüsselte Transaktionen.
Logos für Zahlungssicherheit (z. B. Visa Secure, PayPal Verified).
Kundenservice-Garantien (einfache Rückgabe, Geld-zurück-Garantie).
Verifizierte Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichte.
Optimierung für alle Geräte
Viele mobile Käufer brechen ihren Einkauf aufgrund frustrierender Erfahrungen beim Bezahlvorgang ab, darunter lange Ladezeiten, schwer zu bedienende Schaltflächen und zahlreiche Formularfelder.
Um die Konversionsrate beim mobilen Checkout zu verbessern, ist es entscheidend, den Prozess zu vereinfachen. Dies kann durch die Einführung eines einseitigen Checkouts, die Reduzierung der Formulare auf die wesentlichen Angaben oder die Verwendung einer intelligenten Autovervollständigung erreicht werden.
Um eine einfache Interaktion zu gewährleisten, ist es außerdem wichtig, das Design mit großen Schaltflächen und für Mobilgeräte optimierten Tastaturen für die Touch-Bedienung auszurichten. Darüber hinaus können Einzelhändler die Ladezeiten verkürzen, indem sie Bilder optimieren, den Code reduzieren und Accelerated Mobile Pages (AMP) implementieren.
Roeckl – Wachstum und Modernisierung durch einen Zahlungsdienstleister
Die Luxusaccessoire-Marke Roeckl, ein 1839 gegründetes deutsches Unternehmen, hat sich beim Verkauf seiner Produkte traditionell auf Point-of-Sale-Kanäle verlassen. Als jedoch das Online-Geschäft an Bedeutung gewann, erkannte das Unternehmen, dass es sich auf mobile Zahlungen konzentrieren musste, und suchte nach einem Partner, der es dabei unterstützen konnte.
Nahtloser mobiler Checkout bei Roeckl
Mit Mollie begannen sie, die für den deutschen Markt relevantesten Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna und Kreditkarten anzubieten, um ein nahtloses Checkout- und Zahlungserlebnis zu ermöglichen. Die vollständige Geschichte können Sie hier lesen.
Führen Sie regelmäßige interne Überprüfungen durch
Diane Albouy, Principal Product Manager bei Mollie, hat einen häufigen, leicht zu behebenden Fehler auf Checkout-Seiten identifiziert: das Fehlen regelmäßiger interner Überprüfungen.
Sie rät E-Commerce-Verantwortlichen, ihren Checkout-Prozess täglich zu überprüfen, um Probleme wie nicht funktionierende Registerkarten, schlechte Schriftartenauswahl oder ausgegraute Schaltflächen zu identifizieren und zu beheben.
Es kann auch hilfreich sein, Freunde und Familienmitglieder zu bitten, etwas auf der Website zu kaufen. Alle Stellen, an denen sie nicht weiterkommen, sollten vorrangig behoben werden, um Reibungsverluste zu reduzieren.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI
Die Einführung des agentenbasierten Handels in den USA und bald auch in Europa verspricht, die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, zu verändern, von der Produktsuche bis hin zu Gesprächen mit KI-Assistenten.
Sie können KI auf vielfältige Weise nutzen, um den Checkout-Prozess zu optimieren und ihn schneller, innovativer und personalisierter zu gestalten.
Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis: KI kann Kundendaten wie Präferenzen und Bestellhistorie analysieren, um passende Produkte und Sonderangebote zu empfehlen.
Vereinfachung des Checkout-Prozesses: Dank tokenisierter Zahlungen müssen Kunden Zahlungs- oder Versanddetails nie wieder eingeben, was den Kauf blitzschnell macht.
Bieten Sie intelligente Zahlungsmethoden an: KI empfiehlt Ihren Kunden anhand ihrer Präferenzen die am besten geeigneten Zahlungsmethoden.
Reduzieren Sie Reibungsverluste beim Bezahlvorgang: KI kann Transaktionen durch automatisches Ausfüllen, Wortvorhersage und Fehlererkennung in Echtzeit optimieren und so den Kaufprozess für Kunden reibungslos gestalten.
Möchten Sie weitere praktische, strategische Informationen zum agentenbasierten Handel erhalten? Dann lesen Sie unseren aktuellen Leitfaden – „Agentenbasierter Handel: Antworten auf Ihre Fragen“.
