Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Küchenchef, der gerade ein neues Restaurant eröffnet hat. Sie haben eine Speisekarte mit köstlichen Gerichten zusammengestellt, aber es gibt einen Haken: Die Gäste müssen ihr Essen bezahlen, bevor sie es probieren. Wenn es ihnen nicht schmeckt, können sie es zurückschicken – aber sie müssen die Kosten für die Entsorgung übernehmen.
Was glauben Sie, wie viele Kunden würden dieses Risiko eingehen?
Dieses Szenario ähnelt dem Dilemma, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie sich zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Rücksendungen entscheiden müssen. Im Online-Bereich, wo die Kunden die Produkte vor dem Kauf nicht anfassen, riechen oder ausprobieren können, dienen Rückgaberichtlinien als Sicherheitsnetz für misstrauische Käufer. Aber Rücksendungen können für Ihr Unternehmen kostspielig sein. Und eine sehr hohe Rückgabequote kann einen Großteil Ihres Gewinns auffressen.
Wenn Sie ein Online-Händler sind, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie zwischen dem Versuch, die Conversion zu steigern und die Kosten zu senken, gefangen sind.
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Küchenchef, der gerade ein neues Restaurant eröffnet hat. Sie haben eine Speisekarte mit köstlichen Gerichten zusammengestellt, aber es gibt einen Haken: Die Gäste müssen ihr Essen bezahlen, bevor sie es probieren. Wenn es ihnen nicht schmeckt, können sie es zurückschicken – aber sie müssen die Kosten für die Entsorgung übernehmen.
Was glauben Sie, wie viele Kunden würden dieses Risiko eingehen?
Dieses Szenario ähnelt dem Dilemma, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie sich zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Rücksendungen entscheiden müssen. Im Online-Bereich, wo die Kunden die Produkte vor dem Kauf nicht anfassen, riechen oder ausprobieren können, dienen Rückgaberichtlinien als Sicherheitsnetz für misstrauische Käufer. Aber Rücksendungen können für Ihr Unternehmen kostspielig sein. Und eine sehr hohe Rückgabequote kann einen Großteil Ihres Gewinns auffressen.
Wenn Sie ein Online-Händler sind, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie zwischen dem Versuch, die Conversion zu steigern und die Kosten zu senken, gefangen sind.
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Küchenchef, der gerade ein neues Restaurant eröffnet hat. Sie haben eine Speisekarte mit köstlichen Gerichten zusammengestellt, aber es gibt einen Haken: Die Gäste müssen ihr Essen bezahlen, bevor sie es probieren. Wenn es ihnen nicht schmeckt, können sie es zurückschicken – aber sie müssen die Kosten für die Entsorgung übernehmen.
Was glauben Sie, wie viele Kunden würden dieses Risiko eingehen?
Dieses Szenario ähnelt dem Dilemma, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie sich zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Rücksendungen entscheiden müssen. Im Online-Bereich, wo die Kunden die Produkte vor dem Kauf nicht anfassen, riechen oder ausprobieren können, dienen Rückgaberichtlinien als Sicherheitsnetz für misstrauische Käufer. Aber Rücksendungen können für Ihr Unternehmen kostspielig sein. Und eine sehr hohe Rückgabequote kann einen Großteil Ihres Gewinns auffressen.
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Wenn Sie ein Online-Händler sind, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie zwischen dem Versuch, die Conversion zu steigern und die Kosten zu senken, gefangen sind.
